Ведение бизнеса

Полезное с приятным

Продвинутый банковский офис может быть похож не на космические интерьеры из фильмов Кубрика, а на уютное городское кафе

Продвинутый банковский офис может быть похож не на космические интерьеры из фильмов Кубрика, а на уютное городское кафе

Сначала в Пробизнесбанке появилась идея: надо отличиться от конкурентов на приоритетном рынке корпоративных клиентов за счет сервиса и внедрения новых моделей обслуживания. Вскоре пришло и решение: открыть отделение, не похожее на стандартный банковский офис, унылый и утилитарный. Отправной точкой проекта послужило знакомство с опытом американского Umpqua Bank.

«Нам в руки попалась фотография офиса портлендского банка, который раньше обслуживал сектор лесной промышленности, а с приходом нового президента Рэя Дэвиса переориентировался на «розницу». И главной «фишкой» стало изменение сервисной концепции: работа всех сотрудников офиса была направлена на то, чтобы клиенты чувствовали себя здесь максимально комфортно», - рассказывает вице-президент Пробизнесбанка Вячеслав Казанцев. Что для этого было сделано? В отделениях Umpqua Bank теперь можно было выпить чашечку кофе, зайти в Интернет, приобрести кепки, майки, кружки с логотипом банка. Созданию уютной атмосферы помогало оформление офиса: красивые постеры на стенах, необычные люстры. Таким образом, банк становился близким, понятным, приятным и выгодно выделялся на фоне остальных финансовых учреждений. Число клиентов росло как на дрожжах.

Руководители Пробизнесбанка съездили в Портленд, пообщались с Рэем Дэви-сом, успевшим написать книгу под названием «История успеха одного банка», и принялись за реализацию собственного проекта, взяв американскую концепцию за основу.

акцент
В «Авилон-Плазе» регулярно устраиваются «особые дни». К примеру, в Дни Моцарта в офисе играет бессмертная музыка, клиентов угощают шампанским и конфетами. А 9 мая крутят песни военных лет и показывают фильмы о Великой отечественной войне.

Первой серьезной задачей стало создание офиса. Для этой цели была привлечена проектировочная компания SCG London, которая ранее занималась разработкой бренда «Лайф». Принципиально важным было отойти от стандартного офиса, где вся внутренняя «кухня» на виду, где клиентов встречают операционисты-«робо-ты», уткнувшиеся в экраны компьютеров. Поэтому была выделена большая зона приветствия: клиент заходит, видит хозяек офиса, которые мило улыбаются, заводят непринужденный разговор, попутно выясняя, какие задачи предстоит решить, и быстро организовывают процесс, привлекают бизнес-менеджеров, валютных контролеров и т. д. Все функции бэк-офиса вынесены за перегородку, техническая работа остается скрытой от клиентских глаз. Пространство грамотно поделено на зоны: есть кофе-зона и интернет-зона, где клиент точно не будет скучать, пока решаются его вопросы, а также открытые и закрытые переговорные. Есть и красивые постеры, и люстры.

Вторая важная задача, которую предстояло решить, - это внедрение новой концепции обслуживания. Здесь было важно создать единую бизнес-команду, в которой каждый сотрудник, вне зависимости от того, операционист он или управляющий, отвечает за общий результат. Команду для «офиса будущего» готовили в течение полугода. Сейчас она состоит из 45 человек. Показательно, что за время работы отделения никто не ушел и не был уволен. Для того чтобы убедиться в качестве предоставляемых услуг, в банк регулярно засылаются «таинственные» клиенты, которые тестируют персонал.

Офис «Авилон-Плаза» был открыт в октябре прошлого года. По словам Вячеслава Казанцева, таким образом банк показал клиентам, что у него все в порядке. Сейчас это, судя по клиентским отзывам и бизнес-результатам, один из лучших офисов финансовой группы «Лайф».

📈 Бухгалтер на аутсорсе: полный мануал для выхода из найма

✔ Научитесь искать клиентов и увеличивать доход

✔ Поднимите свой чек и грамотно проводите переговоры

✔ Оформите договоры для безопасной работы

✔ Получите удостоверение на 72 ак. часа, внесем в госреестр Рособрнадзора

Скидка до 54%! Только сегодня!

14 900 ₽ 32 500 ₽

Запишитесь сейчас и начните зарабатывать от 150 000 ₽ в месяц!

🚀 Записаться на курс

Начать дискуссию


Похожие материалы

В сервис кадрового ЭДО на «Работе России» добавят систему защиты от нарушений и ошибок

В рамках нацпроекта «Кадры» Роструд разработает систему, которая поможет работодателям избежать нарушений в сфере трудовых отношений.

Кадры

До 2030 года в РФ нужно заместить больше 10 млн рабочих мест

Чтобы заменить сотрудников, которые уйдут на пенсию, нужно 10,1 млн новых работников.

НДС

Арбитражный суд поддержал налогоплательщика и ограничил налоговый контроль

Налоговые органы не вправе дублировать проверки по уже изученным данным, если новые нарушения не доказаны.

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Налог на прибыль

В РСПП просят отменить ограничение на перенос убытков прошлых лет

Чтобы снизить нагрузку по налогу на прибыль, предприниматели хотят снять ограничение в 50% по учету убытков прошлых лет.

Зарплата

Если зарплата на испытательном сроке меньше чем в трудовом договоре. Минтруд ответил, можно ли так

Работодателям запрещено снижать уровень оплаты труда в этот период, даже если работник только проходит проверку-испытание на соответствие должности.

Законопроекты

Депутаты хотят конфисковать имущество родственников коррупционеров

Родственники чиновников могут остаться без имущества, если коррупционер откажется сотрудничать со следствием и принимал участие в преступной группировке.

Гражданин РФ, являясь ИП УСН Доходы, более полугода проживает за пределами РФ

Существуют ли лимиты по доходам ИП УСН Доходы для нерезидентов, после которых повышается налоговая ставка?

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

Добрый день.

Для УСН нет разделения на резидентов и нерезидентов. Этот термин используется только в главе по НДФЛ.
Так что ставки обычные

Изменились контрольные соотношения для ЕНП-уведомлений. ⚡«Ночной бухгалтер» № 1873

Из-за появления новой шкалы по НДФЛ, точнее новых КБК, налоговики изменили контрольные соотношения для уведомлений. Пока изменения в Приказ ФНС не внесены, нужно применять обновленные КС из письма.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
Майнинг

Отчет о майнинге цифровой валюты можно подать только одним способом

ФНС спросили, можно ли подать отчет о полученной цифровой валюте через личный кабинет налогоплательщика.

Обзоры новостей

⚡️ Итоги дня: в декрет разрешат уйти на любом сроке беременности, Николаев подает в суд за фразу «Выпьем за любовь», заемщики чаще уходят на кредитные каникулы

Подготовили обзор главных событий дня — 18 февраля 2025 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Куда сходить в Москве после VII Всероссийской бухгалтерской конференции «БухВесна-2025»?

Куда сходить и что посмотреть в Москве 13 — 16 марта, после VII Всероссийской бухгалтерской конференции «БухВесна-2025». Собрали для вас культурно-просветительские идеи, а еще предлагаем эксклюзивную вечеринку в кругу редакции. Покупайте билет и забирайте идеи в закладки. Классных мест осталось уже немного.

Куда сходить в Москве после VII Всероссийской бухгалтерской конференции «БухВесна-2025»?
16
Обучение для бухгалтеров

Научим вести учет для селлеров на УСН и проходить налоговые проверки успешно на обновленных курсах

В 2025 году упрощенцы стали плательщиками НДС, теперь они рассчитывают налог, заполняют новые декларации по УСН и НДС — все это нужно учитывать бухгалтерам, которые работают с селлерами на УСН. О том, как проходить налоговые проверки, избежать обвинений в дроблении и правильно вести учет расчетов для продавцов с пониженными ставками, расскажем на курсах.

Научим вести учет для селлеров на УСН и проходить налоговые проверки успешно на обновленных курсах
Новости ФНС

📧 Налоговики высылают работодателям сведения о налоговых долгах сотрудников

Региональное УФНС уведомляет работодателей о налоговых задолженностях их сотрудников, стимулируя тем самым должников к погашению долгов.

НДС на УСН

При НДС-льготе по статье 149 НК на УСН все-таки нужна декларация НДС

Если доход организации на УСН за 2024 год превысил 60 млн рублей, она должна платить НДС. Но если услуги – необлагаемые по статье 149 НК, то НДС не будет.

5
Уведомления о КИК

Отчитаться о зарубежных активах нужно до 30 апреля 2025

Физическим лицам, владеющим долей в иностранных компаниях, необходимо до 30 апреля 2025 года включительно подать уведомление о контролируемых иностранных компаниях (КИК). Даже нулевая прибыль или отсутствие операций не освобождают от обязанности отчитаться — нарушение грозит штрафами до 500 тысяч рублей.

Цифровой рубль

💰 В 2025 году можно заработать в сфере децентрализованных финансов. Финтех-эксперт объяснил как

С внедрением цифрового рубля может стать популярным направление децентрализованных финансов или DeFi. О том, что это такое и как можно заработать на этих процессах, рассказал эксперт Роман Тихонов.

Госзакупки

Пять практических советов бухгалтеру по подготовке и сдаче отчетности при работе с госконтрактами

Работая с государственными (муниципальными) заказчиками, недостаточно лишь выполнить госзаказ, необходимо еще и обеспечить правильный бухгалтерский и налоговый учет при работе с госконтрактами, а при выполнении гособоронзаказа еще и составлять специальную отчетность.

Пять практических советов бухгалтеру по подготовке и сдаче отчетности при работе с госконтрактами

Необычная вакансия для бухгалтера: Банк Точка ищет автора — эксперта в бухгалтерии

Бухгалтер — профессия очень многогранная, можно не только вести учет, но и помогать в нем разобраться коллегам. Создавайте собственные курсы, ведите блог или станьте автором экспертных статей. Последних, кстати, как раз ищет Банк Точка. Экспертам предлагают рассказывать о налогах простым и понятным языком.

Воинский учет

Если сотрудник во время отпуска проходил медкомиссию в военкомате, отдых продлевается

Ситуация: во время отпуска работника вызвали повесткой в военкомат для прохождения медицинского обследования и уточнения данных для воинского учета. На это ушло 3 дня.

НДФЛ

🙏 РСПП просит индексировать шкалу НДФЛ и ввести семейное налогообложение. Шансы оценивает налоговый юрист

Чтобы налоговая нагрузка не росла из-за инфляции, в РСПП предложили индексировать лимиты по доходам для НДФЛ на индекс-дефлятор, который зависит от роста цен.

Интересные материалы

Финансовый анализ

Эффективность бизнес-проекта можно рассчитать по трем показателям

Чтобы лучше управлять бизнесом, находить точки роста и увеличить чистую прибыль, стоит составить финансовую модель, в которой отразятся все показатели компании.