Интервью

«Главное в нашей работе — услышать и понять клиента»

Не только федеральные банки открывают свои отделения в регионах. Зачастую кредитные организации не менее успешно покоряют Москву. В интервью Елене ИЩЕЕВОЙ председатель правления одного из самых успешных региональных финучреждений — АктивКапитал Банка (ОАО «АК Банк», Самара) — Григорий ОГАНЕСЯН рассказал о том, как ежегодно увеличивать активы вдвое и какую пользу может принести ребрендинг.

Источник: Banki.ru

Не только федеральные банки открывают свои отделения в регионах. Зачастую кредитные организации не менее успешно покоряют Москву. В интервью Елене ИЩЕЕВОЙ председатель правления одного из самых успешных региональных финучреждений — АктивКапитал Банка (ОАО «АК Банк», Самара) — Григорий ОГАНЕСЯН рассказал о том, как ежегодно увеличивать активы вдвое и какую пользу может принести ребрендинг.

— 17 лет кредитная организация, которую вы возглавляете, называлась «Элкабанк». Недавно вы провели ребрендинг. С чем связан выбор нового названия и что послужило причиной ребрендинга?

— Официально ЦБ сменил название на «АктивКапитал Банк» 3 июня 2011 года. Необходимость смены названия обусловлена тем, что за 17 лет городской банк, обслуживающий несколько крупных промышленных предприятий, превратился в межрегиональное финансово-кредитное учреждение. В связи с этим банк был переименован. Новое название не имеет географической привязки, не связано по названию с крупным клиентом, одинаково читается на европейских языках и дает банку возможность более эффективно развивать бизнес не только в регионах страны, но и за рубежом.

— Как клиенты отреагировали на новый бренд?

— Мы получаем разные отзывы, но в большинстве своем позитивные. Мы старались сохранить все то хорошее, что было наработано годами по прошлому имени банка. Безусловно, банк с новым названием — это всегда риск, но мы уверены, что для нас это активные перемены в лучшую сторону. Слоган рекламной кампании — «Новое имя — новые успехи». Несомненно, главное в ребрендинге не смена вывески, а стратегия развития. Ставка сейчас сделана на развитие современных технологий банковского дела, предложение новых услуг качества и оперативности в работе с клиентами. Политика банка направлена на сочетание универсальных банковских технологий с индивидуальным подходом к ситуации и проблематике каждого клиента.

— В чем конкретно преимущество вашего банка по сравнению с другими региональными банками?

— Для объяснения использую образ врача. Есть лечебные учреждения для всех, а есть частные доктора, которые работают с семьями, знают все болезни членов семьи, понимают, какая и когда должна быть профилактика. Этому врачу доверяет вся семья. Вот и мы стремимся быть личным финансовым доктором для наших клиентов. Банк, по сути, — партнер для бизнеса: живет вопросами бизнеса, решает проблемы, и не всегда только финансового характера. Главное в нашей работе — услышать и понять клиента. Вопросы финансового консалтинга, возможность выработки индивидуальных финансовых решений с первыми лицами банка, персонализация финансового сервиса — в этом мы видим будущее в работе с нашими клиентами. В крупнейших банках данные услуги доступны только в сфере Private Banking. Наша ближайшая задача — войти в сотку крупнейших российских банков.

— Согласно данным информационно-аналитической службы Банки.ру, АктивКапитал Банк специализируется преимущественно на кредитовании частных компаний. В каких кредитах сейчас заинтересован региональный бизнес?


— Мы остаемся универсальным банком, открытым для всех категорий населения и корпоративных клиентов. Любой бизнес заинтересован прежде всего в надежных заемщиках. Нам доверяют свои деньги [деньги] тысячи людей. Я как руководитель банка отчетливо понимаю, что распоряжаюсь чужими деньгами и несу за них ответственность. У нас есть позиция, которая нам позволила в течение последних пяти лет добиться столь ярких результатов. Банк с 926-го места в рейтинге российских кредитных организаций поднялся в первую четверть тысячи. Например, за 2010 год банк увеличил показатель по чистым активам в два раза и прибавил в рейтинге 83 позиции. Среди региональных банков данные результаты — одни из самых впечатляющих.

— На какие продукты банк делает акцент?

— Основной акцент в позиционировании банка — работа с малым и средним бизнесом, выстраивание долгосрочных партнерских отношений. Согласно данным рейтингового агентства «Эксперт РА», банк за I квартал 2010 года вошел в число 30 крупнейших по кредитованию предприятий малого и среднего бизнеса. Банковский бизнес стремится к глобализации, и в стратегии небольших банков заложены более четкая диверсификация [диверсификация] бизнеса и региональная экспансия. Это есть и у нас. Ребрендинг и принятие новой программы позволили внедрять новые услуги и продукты, рассчитанные именно на малый и средний бизнес. Уже сейчас запущены программы по государственным гарантиям кредитования, коммерческая ипотека, активно работает проект по пенсионным пластиковым картам. Банк вкладывает значительные средства для внедрения новых современных IT-технологий.

— Банк России сейчас очень пристально следит за долей вкладов физлиц в пассивах кредитных организаций. Насколько существенна эта доля у вас?

— Любой банк — это река, куда стекается множество ручейков. Возможно, что ручеек под названием «депозиты физических лиц» — один из глубоких, но явно не единственный. Более 30% составляют средства на расчетных счетах юридических лиц, вклады юрлиц. Банк активно работает по векселям. Безусловно, как любое финансовое учреждение, мы заинтересованы в привлечении вкладчиков и поэтому активно проводим стимулирующие акции. Сейчас мы начали думать не о том, как удовлетворить потребности клиентов, — ведь вклады у всех банков практически одинаковы, — а о том, как их порадовать. Мы хотим помогать нашему клиенту, наша цель — улыбка клиента при выходе из банка.

— В мае «Эксперт РА» повысило банку рейтинг до уровня «А» (высокий уровень кредитоспособности). Как это событие отразится на привлечении банком внешних заимствований?

— Основными достижениями, отмеченными специалистами агентства «Эксперт РА», стали: увеличение собственного капитала банка более чем в два раза (на сегодняшний день он составляет 1,1 миллиарда рублей), стабильный рост прибыли и валюты баланса, которая превысила отметку в 12 миллиардов рублей, а также необходимый уровень резервов и грамотное управление рисками.

Для банка пересмотр рейтинга — это возможность изменения отношения наших партнеров. В мировой финансовой практике именно кредитные рейтинги являются критерием, определяющим надежность и устойчивость банка. Фактически это своеобразная визитная карточка для инвесторов вне зависимости от их географии и сферы деятельности. Рейтинг дал банку и ряд практических преимуществ. Рейтинг не ниже уровня «A», присваиваемый агентством «Эксперт РА», применяется для оценки кредитоспособности финорганизаций на беззалоговых аукционах в Банке России. Сейчас мы не нуждаемся в средствах Центробанка, но в любом случае это дает банку дополнительные инструменты и возможности, а его клиентам — дополнительные гарантии.

— Каковы особенности развития бизнеса регионального банка в столицах — Москве и Санкт-Петербурге?

— Выстраивать международный бизнес, работать с западными банками проще и удобнее из Москвы. Это одна из задач банка. Более высокий уровень конкуренции в банковской сфере в Москве и Санкт-Петербурге заставляет нас постоянно держать руку на пульсе. Новые технологии, банковские продукты, новое качество сервиса, другой подход к ведению бизнеса. В этом году мы будем открывать три новых филиала в крупнейших городах — Екатеринбурге, Ростове и Тольятти.

— На фоне роста стоимости драгметаллов банки развивают это направление работы с клиентами. Ваш банк относится к их числу?

— Банк осуществляет все стандартные операции с драгоценными металлами. На сегодняшний день очевиден интерес частных клиентов к такому инвестированию. Многие клиенты предпочитают часть своих денег держать не только в разных валютах (два-три наименования), но и в драгоценных металлах, что позволяет максимально снижать риски потерь сбережений. На текущий момент у большого числа клиентов этот процент достигает 25—30%. Многократно увеличилось количество обращений от граждан, желающих разобраться в стратегии инвестирования в драгоценные металлы. Если есть спрос на услугу — разумеется, что банк делает соответствующее предложение. Мы оказываем кредитную поддержку золотодобывающим предприятиям Магадана. В этом году в городе был открыт Магаданский филиал АктивКапитал Банка. Данный факт позволит нам более активно работать на розничном рынке драгметаллов и предлагать клиентам более выгодные цены на металл.

Только сегодня - СКИДКА ДЛЯ НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 69%!

"Бухгалтер с нуля: учет, налоги, 1С"

10 900 ₽ 36 000 ₽

✔️ Ведите бухгалтерский учет и правильно считайте налоги

✔️ Работайте в 1С и ведите кадры

✔️ Понимайте управленческий учет и оптимизируйте налоги

Программа обновлена с учетом налоговой реформы-2025!

Записаться на курс

Начать дискуссию


Похожие материалы

5 млн семей смогут получить материнский капитал до конца 2030 года

Депутаты собираются продлить программу материнского капитала на пять лет.

Обучение для бухгалтеров

Какой вид сертификации выбрать для безопасной торговли в 2025 году

С 2025 года проверки наличия сертификатов будут ужесточены, прямо сейчас идет интеграция реестра сайта Росаккредитации с таможенной службой. Все ГТД активно проверяются и приобрести подставные номера уже не получится.

Какой вид сертификации выбрать для безопасной торговли в 2025 году
Маркетплейсы

Минэкономразвития: вход на маркетплейсы по биометрии дорого обойдется бизнесу

Если обязать продавцов и покупателей входить на маркетплейсы по биометрии, то финансовая нагрузка на бизнес значительно вырастет.

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Между РФ и ОАЭ не будет двойного налогообложения

Минфины двух стран приняли решение устранить двойное налогообложение доходов и капитала.

Банки

У ЦБ появился сервис с информацией о нелегальных компаниях

Теперь информацию о компаниях с признаками нелегальной деятельности можно автоматически получить по ИНН, названию организации, ее адресу или сайту.

💵 Клиенты банка «Санкт-Петербург» будут платить комиссию за внесение наличной валюты

С каждого наличного доллара клиенты заплатят по 10 рублей. Такая же комиссия будет действовать при покупке наличных долларов номиналами 10, 20, 50, 100.

Возврат прихода на р/с от физ.лиц

Мы ООО на УСН (медицинские услуги, без НДС). Получаем от физ.лиц на р/с денежные средства за медицинские услуги (как правило - авансы). Пробиваем чеки на онлайн-кассе...

Читать полностью

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

Добрый вечер.

Да, конечно. Возврат денег тоже считается расчетов в целях закона 54-ФЗ. Для медицинских организаций никаких исключений нет.

Обучение для бухгалтеров

Начните изучать управленческий учет сейчас на новом бесплатном демо-курсе

Вы освоите базовые принципы управленческого учета, узнаете, как настроить аналитику, составить отчет о движении денежных средств, прибылях и убытках, управленческий баланс и т. д. Попробуете себя в роли студента — выполните проверочные работы и тесты, познакомитесь со справочным материалом.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Стандартный вычет

Налоговики сравнили размеры стандартных вычетов НДФЛ за 2024-2025 годы: таблица

УФНС напомнило о важном изменении в налоговом законодательстве: с 01.01.2025 увеличены лимиты доходов для стандартных налоговых вычетов. Это решение направлено на поддержку семей с детьми и других категорий граждан, имеющих право на льготы по НДФЛ.

3-НДФЛ

ФНС объяснила, как в декларации отразить доход от процентов по вкладам для получения вычетов

Процентные доходы нужно вручную добавить в декларацию 3-НДФЛ, затем подать заявление на перерасчет налога, а после распорядиться переплатой по своему усмотрению.

6-НДФЛ

Справки к 6-НДФЛ заполняют по выплате, а не по начислению

При заполнении справок к форме 6-НДФЛ (бывшие 2-НДФЛ) в составе дохода за месяц отражается реально выплаченная зарплата, а не начисленная.

Обзоры новостей

⚡️ Итоги дня: мошенники рассылают фейковые штрафы, ЦБ оштрафовали за незаконное хранение оружия, а россияне скупают путевки за границу

Подготовили обзор главных событий дня — 17 февраля 2025 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Обзоры новостей

Период охлаждения, англицизмы и безопасный QR-код. Юридический дайджест #17

Каждую неделю мы публикуем интересные, актуальные, а, главное, полезные новости из юридической вселенной.

На ответ по налоговому требованию у бухгалтера есть 11 рабочих дней. 📅«Ночной бухгалтер» № 1872

Сейчас бухгалтеру не нужно посылать квитанцию о приеме требования в ФНС, это сделает оператор, автоматически. Поэтому срок на требование составляет 6 + 5 дней.

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
УСН

Когда селлеры на УСН учитывают доход

При УСН действует кассовый метод учета доходов.

Самозанятые

Предприниматели предложили продлить режим для самозанятых

В 2028 году завершится эксперимент со специальным налоговым режимом для самозанятых. Представители ТПП предложили его продлить, а также увеличить лимиты по доходам до 3,6 млн рублей.

У банков появятся новые причины заблокировать счета

Банк России ужесточит контроль за физлицами и компаниями, чтобы лучше бороться с финансированием терроризма и отмыванием нелегальных доходов.

НДФЛ

Налоговые органы не инициируют налоговые проверки физических лиц в случае совершения крупных покупок

Налоговые органы могут получать данные о расходах, но не вправе рассчитывать доходы налогоплательщика исходя из них.

Таможенное право

ФТС России пресекла контрабанду драгоценных металлов и ювелирных изделий на 4,3 млрд рублей в 2024 году

Это почти в 3,5 раза больше, чем в 2023 году, в 2023 году — 1,2 млрд.

🔐 Бухгалтеры обсуждают, что делать со старыми ЭЦП + комментарий оператора ЭДО

Когда срок действия электронной подписи подходит к концу, директор оформляет новую УКЭП. А что делать со старой?

Интересные материалы

Куда сходить в Москве после VII Всероссийской бухгалтерской конференции «БухВесна-2025»?

Куда сходить и что посмотреть в Москве 13 — 16 марта, после VII Всероссийской бухгалтерской конференции «БухВесна-2025». Собрали для вас культурно-просветительские идеи, а еще предлагаем эксклюзивную вечеринку в кругу редакции. Покупайте билет и забирайте идеи в закладки. Классных мест осталось уже немного.

Куда сходить в Москве после VII Всероссийской бухгалтерской конференции «БухВесна-2025»?