Одним из приоритетных направлений работы налоговых органов Санкт-Петербурга является создание необходимых условий для предоставления качественных услуг налогоплательщикам со стороны межрайонных инспекций, а также исключение случаев, некорректного поведения сотрудников налоговых органов.
Информацию о качестве обслуживания, о замечаниях к работе инспекций УФНС России по Санкт-Петербургу (Управление) получает посредством «обратной связи» - это опрос посетителей сайта Управления с помощью «Карточек качества», при заполнении которых можно дать оценку качеству предоставления услуг в инспекциях, а также при рассмотрении обращений и заявлений налогоплательщиков.
Стремление урегулировать конфликтную ситуацию, решить спорный вопрос во внесудебном порядке – показатель уровня доверия налогоплательщиков к налоговым органам.
За 5 месяцев 2011 в Управление поступило более 1200 обращений и заявлений граждан, из них подавляющее большинство - обращения за разъяснениями по вопросам налогового законодательства и только 14 писем содержали жалобы на действия или бездействия должностных лиц межрайонных инспекций. Обоснованные претензии налогоплательщиков вызвали случаи неполучения ответов на письменные запросы, организация приема налоговой и бухгалтерской отчетности, невнимательное отношение и некорректное поведение сотрудников инспекций.
Сравнительно небольшое количество жалоб не дает оснований для выводов об относительном благополучии дел в инспекциях. Совершенно очевидно, что далеко не все налогоплательщики, столкнувшиеся с негативными явлениями, обращаются затем в Управление. Поэтому каждое такое обращение - основание для принятия мер по улучшению работы во всех инспекциях без исключения.
Что же касается фактов, изложенных в поступивших в Управление письмах, то по каждому из них приняты соответствующие меры. Так, например, в связи с жалобой налогоплательщика на некорректное поведение должностных лиц МИФНС России № 26 по Санкт-Петербургу было дано поручение начальнику инспекции провести аттестацию сотрудников отдела, на который поступила жалоба, на предмет оценки их профессиональной служебной деятельности и учета результатов при установлении должностного соответствия государственных служащих квалификационным требованиям. Руководству МИФНС России № 18 по Санкт-Петербургу поручено провести служебную проверку для решения вопроса о принятии мер дисциплинарной ответственности к должностным лицам, допустившим нарушение налогового законодательства. Кроме того, обратившимся с правомерными жалобами гражданам принесены официальные извинения.
Управление каждую поступившую и нашедшую свое подтверждение жалобу рассматривает как важный и ценный источник информации для объективной оценки положения дел в инспекциях, позволяющий вскрывать имеющиеся недостатки и упущения в работе и принимать меры к их устранению.
Уважаемые налогоплательщики, ваши обращения помогут улучшить работу инспекций, сделать ваше пребывание в инспекции комфортным, а встречу с инспектором конструктивной.
Начать дискуссию