Управление персоналом

Рабский труд или HR-технологии?

Говорят, рабский труд неэффективен. А еще поговаривают, что российские компании — самые что ни на есть рабовладельцы, и никуда, дескать, работнику не деться. HR‑Journal размышляет о тяжелой жизни консультанта в автосалоне, дефектных HR‑инструментах и высокотехнологических ложках.

Говорят, рабский труд неэффективен. А еще поговаривают, что российские компании — самые что ни на есть рабовладельцы, и никуда, дескать, работнику не деться. HR‑Journal размышляет о тяжелой жизни консультанта в автосалоне, дефектных HR‑инструментах и высокотехнологических ложках.

Прислали нам в редакцию такую вот историю, текст и название сохранены (автор — Андрей Ефимов, репетитор по математике, блогер):

Новое, мягкое рабовладение

О современных технологиях работы с персоналом

Недавно покупал очередную машинку в салоне. После оформления всех документов менеджер предложил мне стандартный бланк, где я должен был оценить качество работы этого менеджера по шкале 1–10. Я оценил его работу в 9 баллов. Он позеленел. Оказывается, три раза 9 баллов — и зарплата его уменьшается на 20 процентов.

Парень работал хорошо, и мое легкое недовольство было вызвано задержкой в работе других служб. Разумеется, я исправил оценку. Он очень просил, чтобы я подтвердил свой отзыв, когда будет контрольный звонок от фирмы.

Аналогичные драконовские меры к сотрудникам применяют и другие современные, быстроразвивающиеся компании. Например, репетиторы больше всего боятся отрицательных отзывов, которые снижают их рейтинг и выбивают из топа.

За комментариями мы далеко не ходили — обошлись силами редакции и «сочувствующих» ;)

Анна Баковская, HR‑эксперт, наш постоянный автор:

— Должна ли компания заботиться о клиентском сервисе? Да, если не хочет проиграть конкурентам. Нужно ли мотивировать продавцов‑консультантов? Безусловно. Нужно ли делать это с умом или... проще не морочиться: порка у нас по пятницам, плюшки раздаем по понедельникам? Да, мотивировать, конечно, лучше с умом, а без него — выходит так себе: месяц‑другой — и вот уже выросла целая система демотивации...

А уж если оценивать последствия всего этого для HR‑бренда компании, так слово «вредительство» кажется мне самым подходящим. Вообще, вся история — отличный пример того, как делать не надо, образцовый HR‑фейл (кстати, еще об одном образцовом HR‑фейле мы писали здесь).

Полина Стрельцова, редактор HR‑Journal:

— Начну с картинки. Плакат в столовой технического вуза: «Студент, помни! Ложка — сложный высокотехнологический инструмент. Не прошедшие инструктаж по технике безопасности к использованию не допускаются!» Системы оценки, конечно, не идут ни в какое сравнение с хайтечной ложкой, но... ими тоже надо уметь пользоваться ;)

В рассказанной истории проблема не в том, что компания просит клиентов оценить качество облуживания — это как раз нормально. Проблема в том, что неплохой HR‑инструмент применяется как попало. Если продавец‑консультант ничего не напутал и не сгустил краски, то компанию отличает прямо‑таки юношеский максимализм: менее чем на 10 из 10 она не согласна, даже 9 из 10 считает недопустимым косяком (хотя вообще‑то это весьма высокий результат при такой шкале, достойный скорее поощрения, чем наказания). Ведь десятку поставят немногие, и причина может быть совсем не в недостатках обслуживания, а в психологических особенностях оценивающего: мне очень понравилось, но я же знаю, что нет предела совершенству!

Мудрый работодатель продумывает и выверяет шкалу оценки, учится работать с результатами. Его задача — найти баланс: клиент доволен, сервис — на уровне, собственные работники не тащат на рынок труда благую весть о злом и несправедливом барине и не разбегаются по конкурентам. Возвращаемся к нашей высокотехнологической ложке: одни с ее помощью одолеют любую нанопохлебку, а другие лишь набьют себе шишку на лбу. И хорошо, если только себе ;)

Марина Ашеева, HR‑эксперт, наш постоянный рецензент:

А я уделю внимание кое-каким деталям этой истории:

1. Приведены слова консультанта — но стоит ли им безоговорочно верить? Озвученное 20‑процентное снижение зарплаты при трех оценках ниже максимального балла на поверку вполне может оказаться 20‑процентной премией, которая выплачивается тем, кто неоднократно получил максимальный балл. Иногда такая повышенная зарплата беззастенчиво воспринимается работниками как базовая, а отсутствие этой премии в структуре заработка выглядит для них как штраф. Но и здесь есть вина работодателя: если хорошо разъяснить мотивационную схему, сделать правильные акценты, продумать систему поощрений, то такого сбоя в восприятии не будет.

2. Авторская фраза о рабовладении эффектна, но... это не что иное, как публицистический перехлест. Для такой массовой позиции, как консультант в салоне, описанная ситуация не тянет даже на мягкое рабовладение. Не устраивает схема мотивации — найди другого работодателя, у хороших кандидатов на массовые позиции почти всегда есть выбор.

3. Репетиторы — это уже совсем из другой оперы. Автор приводит их как еще один пример специалистов, тотально зависящих от отзывов. В этом примере все же есть передержка: отрицательный отзыв о работе репетитора несопоставим с 9 из 10 из истории автора.

Михаил Горшков, вып. редактор HR‑Journal:

— Эффективна ли подобная практика? Да. С одной оговоркой — подобраны сотрудники, которые не только готовы пробовать, но и могут это выдержать. Хороши ли драконовские меры в принципе? — вопрос явно не на языке бизнеса. Но если отвечать на него и «искать виновных», то виноват не только работодатель, но и соискатели, которые его выбирают.

Есть старая мудрость. Будь должен своему банкиру 1000 фунтов — и ты в его распоряжении; будь должен ему миллион — и вы поменяетесь местами. Так и тут. Спрос рождает предложение: пока у работодателя уйма желающих, то и типоразмер хомута, и алгоритм применения нагайки выбирает он.

Источник: http://www.hr-journal.ru/articles/mp/rabskij-trud-ili-HR-tekhnologii.html

Управленческий учет и финансы в 1С: УНФ

Только сегодня! Скидка 50%!

  • Автоматизируйте учет и финансы в 1С: УНФ
  • Настройте CRM, бюджетирование и платежный календарь
  • Управляйте денежными потоками и повышайте прибыль
7 900 ₽ (или 4 платежа по 1 975 ₽)
Записаться сейчас

Начать дискуссию


Похожие материалы

Можно получить имущественный вычет на квартиру, купленную на деньги за погибшего участника СВО

В случае гибели участника СВО членам его семьи положена единовременная выплата. Если человек на эти деньги покупает квартиру, то получит имущественный вычет по НДФЛ.

Гособоронзаказ 2025: особенности учета и отчетности

Участниками гособоронзаказа может быть не только госсектор, но и бизнес. При этом участие в цепочке исполнителей ГОЗ обязывает компанию к определенным действиям: открытие спецсчета, ведение раздельного учета, сдача отчетов заказчику и ФАС. Регламент строгий, и он четко регулируется законом о гособоронзаказе. 

Гособоронзаказ 2025: особенности учета и отчетности

Декретные предложили платить с первых недель беременности

Сейчас женщина уходит в отпуск по беременности и родам с 30-й недели беременности на 140 дней. Предложили этот срок сдвинуть и предоставлять отпуск по БиР со дня постановки на учет в женской консультации.

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Типография платит взносы по тарифу 15%, а не 7,6%

Пониженный тариф взносов 7,6% с выплат свыше 1,5 МРОТ для полиграфического бизнеса не действует.

Расчетный счет

Нужен ли отдельный расчетный счет для ИП?

Сразу скажем, ДА, нужен. Законодательство не обязывает, можно и наличными рассчитываться. Даже есть ограничение суммы сделки в рамках одного договора с юрлицом или ИП — 100 тысяч рублей.

💥Обзор новостей: РСПП предложили ввести налог на семью и ежегодно индексировать пороги для шкалы НДФЛ, в ГД предложили открывать декрет на любом сроке беременности

Рассказываем о самых главных событиях, о которых писали и которые обсуждали в мире.

Гражданин РФ, являясь ИП УСН Доходы, более полугода проживает за пределами РФ

Существуют ли лимиты по доходам ИП УСН Доходы для нерезидентов, после которых повышается налоговая ставка?

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

Добрый день.

Для УСН нет разделения на резидентов и нерезидентов. Этот термин используется только в главе по НДФЛ.
Так что ставки обычные

Выданные в новых регионах льготные кредиты МСП останутся с прежней ставкой

До конца 2025 года предприниматели смогут оформить кредит по льготной ставке до 10% годовых.

Инвестиции

29,5% годовых на облигациях Хромос Инжиниринг

Давно мы не разбирали ВДО, а там ведь так весело и доходно. Нашел как раз новое размещение таких облигаций, доступное для неквалов, погнали смотреть.

Инвестиции

🌾 ФосАгро и нарушение дивидендной политики! Почему компания увеличивает долг ради дивидендов, несмотря на падение прибыли?

Отрицательный денежный поток, долг в ₽325 млрд и дивиденды, которые финансируют заёмными средствами. Почему слабый рубль стал кошмаром для крупнейшего экспортёра удобрений?

🌾 ФосАгро и нарушение дивидендной политики! Почему компания увеличивает долг ради дивидендов, несмотря на падение прибыли?
Отпуска

Сотрудник ушел на больничный перед отпуском в 2025 году: перенос, продление, оформление

Больничный перед отпуском может послужить основанием для переноса начала отпуска. А если болезнь затянулась и завершилась лишь в период начавшегося отпуска, то появится причина для его продления. Порядок оформления переноса отпуска в 2025 году не претерпел значительных изменений по сравнению с 2024 годом. Разберем на примерах.

Иллюстрация: Anna Shvets/pexels

Блокировка по 115-ФЗ: как не попасть под каток банковских проверок

Что такое 115-ФЗ и почему его нужно учитывать?

Блокировка по 115-ФЗ: как не попасть под каток банковских проверок
Перевозка

Топ-2 электронных транспортных документов в 2024 году

В третьем квартале 2024 года компании выпустили больше всего электронных накладных и путевых листов.

1
Инвестиции

Топ-10 акций по Альфа-рейтингу в феврале 2025

Альфа-рейтинг от Альфа-Инвестиций учитывает все основные аспекты оценки акций. В её основе — взгляды различных инвестиционных домов, собранные в одном месте. Оценка сочетает анализ прошлых показателей с оценкой будущих перспектив.

Топ-10 акций по Альфа-рейтингу в феврале 2025

Утренний бухгалтер № 5828. Налоговики откажутся от декларации по НДФЛ

ФНС перейдет на бездекларационный механизм исчисления и уплаты НДФЛ до конца 2025 года.

1
Инвестиции

⚡️Большинство россиян не приготовили финансовую подушку на старость

📰Недавно наткнулся на статью в РБК, в которой говорится, что согласно исследованию «Актуальные ожидания будущих пенсионеров», проведенному НПФ «Эволюция» совместно с Финансовым университетом при правительстве, большинство россиян не готовятся к тому, чтобы обеспечить себе желаемую пенсию. 

Средний чек на ювелирку вырос на 68%, а на продукты и лекарства упал

Интернет-торговля за 2024 год выросла на 41%. Доставка продуктов из магазинов и готовой еды из ресторанов и другого общепита впервые возглавила рейтинг.

В сервис кадрового ЭДО на «Работе России» добавят систему защиты от нарушений и ошибок

В рамках нацпроекта «Кадры» Роструд разработает систему, которая поможет работодателям избежать нарушений в сфере трудовых отношений.

Кадры

До 2030 года в РФ нужно заместить больше 10 млн рабочих мест

Чтобы заменить сотрудников, которые уйдут на пенсию, нужно 10,1 млн новых работников.

НДС

Арбитражный суд поддержал налогоплательщика и ограничил налоговый контроль

Налоговые органы не вправе дублировать проверки по уже изученным данным, если новые нарушения не доказаны.

Интересные материалы

Налог на прибыль

В РСПП просят отменить ограничение на перенос убытков прошлых лет

Чтобы снизить нагрузку по налогу на прибыль, предприниматели хотят снять ограничение в 50% по учету убытков прошлых лет.