Без моторного масла далеко не уедешь: проверка отделов продаж

Исследовательская команда amoCRM продолжает недавно запущенный эксперимент: специалист компании в качестве ревизора проверяет работу отделов продаж в различных сферах. На этот раз объектом исследования стал рынок оптовиков по продаже машинных масел.
Без моторного масла далеко не уедешь: проверка отделов продаж

Исследовательская команда amoCRM продолжает недавно запущенный эксперимент: специалисты компании в качестве ревизоров проверяют работу отделов продаж в различных сферах. На этот раз объектом исследования стал рынок оптовиков по продаже машинных масел.

Ревизоры отделов продаж не дремлют

На этот раз наш исследовательский выбор пал на рынок продажи машинных масел. Мы работали вместе с ребятами из Callbackhunter, чтобы «прощупать» ситуацию с продажами со всех сторон: списывались по почте и через формы обратной связи, сами звонили в офисы. В выборку по нашей традиционной методике попали 20 компаний, покупающих рекламу на «Яндексе» по максимальной цене. Вот объекты нашей сегодняшней проверки. 

  • cstore.ru 
  • platin-lubricants.ru 
  • oiltrade.ru
  • shinashop.ru
  • moly-shop.ru
  • dizelka.ru
  • maslaoptom.ru
  • autoznayka.ru
  • masla-optom.ru
  • avto-status.ru
  • aksmasla.ru
  • litol24.ru
  • premiumoil.ru
  • favoritoil.ru
  • avtomasla-optom.ru
  • opt-russtd.ru
  • sah-zx.ru
  • divinol.biz
  • uralscompany.ru
  • bik-oil.ru 

От звонка до звонка

На этот раз легенда была следующая: мы открываем небольшой автосервис, необходимо закупить несколько бочек моторного масла для легковых автомобилей, ищем компанию для долгосрочного сотрудничества. Клиенты мы, что называется, «золотые», тем более сами нашли компанию, плюс сами звоним. Посмотрим, как нас «обработали» продавцы испытуемых компаний. 



 

Сразу дозвониться удалось в 12 компаний, еще 6 представителей ответили только спустя несколько звонков, а в 2 компании так и не удалось дозвониться даже спустя несколько дней (masla-optom.ru и bik-oil.ru). Многие продавцы просто не хотели идти на контакт. Они почти напрямую отказывали в консультации, обещали отправить прайс, а потом, мол, мы сами перезвоним, если захотим. Причем в итоге прайс прислали всего 2 компании (sah-zx.ru и uralscompany.ru). 

«Порадовали» и продавцы из shinashop.ru. На просьбу о консультации по машинным маслам они ответили, что человек, который в них разбирается, уволился, и теперь нам никто не сможет помочь еще ближайшие 2 недели. Вот вам и кризис, вот вам и «нет вакантных рабочих мест». 

Masla-optom.ru просто «выбили из колеи», пока мы несколько раз пытались до них дозвониться. Дело в том, что на их сайте телефон все еще вставлен в виде картинки. Эта «допотопность» невероятно раздражает! Для того чтобы набрать номер, его нужно либо перезаписать на бумажку, а потом вбивать в телефоне, либо (если вы имеете дело с онлайн-телефонией) постоянно переключаться между телефонным сервисом и страницей сайта, постепенно набирая номер. Дорогие коллеги, зарубите наконец себе на носу: если вы хотите, чтобы ваш сайт действительно продавал, прекратите уже оставлять картинки с телефонами на главной странице. Мы живем в эпоху интерактивности, такие «мертвые баннеры» неприемлемы! 

Итак, что же в итоге из этого вышло. Вы не поверите. Из 18 компаний, до которых мы смогли дозвониться, всего 3 перезвонили нам! Такого результата мы точно не ожидали. Победителями в этой сомнительной гонке стали компании autoznayka.ru, platin-lubricants.ru и favoritoil.ru. Представители двух последних компаний прекрасно зарекомендовали себя: после того, как мы сообщили, что решили воспользоваться услугами другой компании, они продолжили выяснять, почему мы приняли именно такое решение. Более того, даже когда мы объяснили, что выбрали другой сервис из-за меньшей цены, представители этих двух компаний поинтересовались, могут ли они перезвонить нам через какое-то время. У этих компаний стопроцентно есть CRM, позволяющая поставить задачу о перезвоне клиенту даже спустя полгода. И работники этих компаний стопроцентные молодцы.

Не гонщики

Далее с продавцами масла мы пытались связаться через формы обратной связи и email. В итоге в течение 10 минут шустро отреагировали всего 4 компании (autoznayka.ru, oiltrade.ru, cstore.ru и litoil24.ru), еще 4 компании «догнали» в течение суток, но в итоге подавляющее большинство так и не вышло на связь: сразу 12 компаний. 

И что в итоге? 

Скажем вам честно, когда мы затевали это исследование, мы искренне надеялись получить хорошие результаты. Для этого были все составляющие: оптовики, средний чек за бочку синтетики от 70 до 100 тыс, покупатель на долгосрочную перспективу. При оптовой торговле количество потенциальных покупателей строго ограничено даже в Москве, поэтому не записывать контакты каждого такого клиента – настоящее преступление. Ведь даже если в данный момент сделка не состоится, то вы всегда сможете уведомить такого клиента о новых продуктах и акциях, как-то мотивировать его к новому обращению. По идее, нас должны были просто разорвать на части своими предложениями. Но это только по идее. На практике все вышло иначе, наш номер почти никто не захотел записывать. Таким образом, sales-менеджеры оптовой продажи машинного масла по статистике обработки заявок оказались на 2 месте с конца, хуже отработали разве что в недвижимости . Результаты исследований в других сферах вы найдете здесь.

Автор: Агрызкова Юлия, руководитель исследовательского центра amoCRM

💖 Love is... когда обучение — не обязанность, а удовольствие!

🔥 Главбух на УСН
Освойте УСН с любовью и минимизируйте риски. Эксклюзивная программа с учётом налоговой реформы-2025! 💰 Рассрочка: 3 725 ₽ × 4 месяца

🔥 Бухгалтер с нуля: учет, налоги, 1С
Начните с нуля и обретите профессию с открытым сердцем. Всё, что нужно для успешного старта, за 4 месяца! 💰 Рассрочка: 2 725 ₽ × 4 месяца

🔥 Бухгалтер на ОСНО
Освойте отчетность на ОСНО с заботой о каждой детали. Избегайте ошибок и штрафов с помощью уникальной практики от экспертов! 💰 Рассрочка: 1 725 ₽ × 4 месяца

✨ Вкладывайте в знания с любовью — ваш успех начинается здесь!

Посмотреть все курсы

Комментарии

Комментарии под этим материалом были скрыты

В связи с нарушением норм общения и правил сайта, мы скрыли все оставленные комментарии. Если у вас есть вопросы или замечания, отправляйте их на почту support@klerk.ru

Похожие материалы

Медицина

Минздрав отменил виагру. Как поднимать страну?

Об исчезновении известного препарата с российского рынка.

Зарплата

Сбер: в России выравнивается рост зарплат

В 2024 году доходы граждан страны в среднем увеличились на 17,7%.

Кабмин направил 2,5 млрд рублей на помощь аграриям Курской области

20 сельхозпроизводителей получат компенсацию ущерба от утраты животных и аквакультур.

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
ЭДО

Налоговое требование теперь считается полученным на 6-й день после отправки по ТКС

С 5 февраля 2025 года вступили в силу поправки в НК, которые освобождают налогоплательщиков от обязанности направлять квитанции о получении электронных документов от ИФНС.

Инвестиции

🔥Позвонил так позвонил. Итоги 13 февраля на Московской бирже

Основное геополитическое событие прошло вчера после закрытия основной торговой сессии — это долгожданный телефонный звонок Трампа нашему президенту.

Блогеру Блиновской сократили исковые требования на 300 млн рублей

Налоговые доначисления Елене Блиновской снизили на 300 млн. Теперь блогер должна вернуть в бюджет больше 580 млн рублей.

00_
УСН

Оформление договоров при УСН

Добрый день. ООО на УСН. Доход за год менее 60 млн. руб., так же будет и в 2025 г. До 01.01.2025 г при заключении договора на услуги мы писали "Стоимость работ...

Читать полностью

Эксперт:

Вера Сокуренко

Вера Сокуренко
Эксперт

Добрый день.

Да, с 01.01.2025г. при доходе меньше 60 тыс.руб. нужно написать в договоре "Стоимость работ ...... НДС не облагается, т.к. организация...

Читать полностью

Суд при­знал банк «Га­рант-Ин­вест» банк­ро­том

Арбитражный суд города Москвы признал 12 февраля 2025 года КБ «Гарант-Инвест» (АО) (г. Москва) несостоятельным (банкротом).

К 2033 году прогнозируется удвоение рынка биотехнологий

Об этом сообщил член комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Евстифеев при обсуждении перспектив развития промышленных производств на основе биотехнологий.

Если не сообщить в военкомат о переезде, смогут оштрафовать на 20 тысяч рублей

В Госдуме хотят с 10 до 20 тысяч рублей увеличить размер штрафа за нарушения сфере воинского учета.

ФНС заподозрит неладное, если после договоров ГПХ самозанятых приняли в штат. 👤«Ночной бухгалтер» № 1870

Придется объяснить налоговикам, почему ваши сотрудники раньше оказывали вам услуги в качестве самозанятых контрагентов.

ФНС заподозрит неладное, если после договоров ГПХ самозанятых приняли в штат. 👤«Ночной бухгалтер» № 1870

Как в 2025 году признавать доходы по разным договорам, в том числе прошлых лет

С 2024 года повышена ставка по налогу на прибыль. Это вызвало вопросы, связанные с учетом доходов по договорам прошлых лет. Ответ подготовили эксперты бератора Практическая энциклопедия бухгалтера.

Как в 2025 году признавать доходы по разным договорам, в том числе прошлых лет

⚡️ Итоги дня: брокеры отменяют заявки на покупку акций, DeepSeek регистрирует бренд в РФ, в Крыму национализируют еще 700 объектов

Подготовили обзор главных событий дня — 13 февраля 2025 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Налоговые каникулы ИП в 2025 году

Регионам предоставлено право освободить от налогов предпринимателей на патенте и на «упрощенке», при соблюдении ряда условий. В 2024 году был принят закон о продлении налоговых каникул до конца 2026 года, так что у ИП есть время воспользоваться льготой. Разберем, какие условия нужно соблюсти.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
НДФЛ

Нужно ли уведомлять налоговую, что доход для НДФЛ стал больше 5 млн. ФНС ответила

Физлицо может трудиться на нескольких работах, где-то по трудовому договору, а где-то договору ГПХ. И в совокупности доход за год может превысить 5 млн рублей.

📞 Работодатель не может обязать сотрудника использовать личный телефон в рабочих целях

Личный телефон можно использовать по работе, но только по согласованию с сотрудником. При этому ему нужно компенсировать расходы на связь.

УСН

Проценты по займу облагаются налогом по УСН, даже если заем – из целевых средств

В общем случае внереализационные доходы в виде процентов по договорам займа, кредита, банковского счета, банковского вклада, а также по ценным бумагам и другим долговым обязательствам учитывают при УСН.

Если компания решилась на переоценку ОС, это надо делать регулярно

Если организация вносит в учетную политику порядок последующей оценки в бухучете группы основных средств по переоцененной стоимости, то нужно проводить переоценку регулярно таким образом, чтобы балансовая стоимость объектов не отличалась существенно от их справедливой стоимости.

Обучение для бухгалтеров

Какие отчеты сдаем за 1 квартал 2025 года

Сделали для вас шпаргалку по отчетности в налоговую и СФР за 1 квартал 2025 года. Приложили новые формы деклараций с примерами заполнения, а также полезные материалы для подготовки.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

👔 Госдума изменит правила работы совета директоров

При наступлении определенных обстоятельств члены совета директоров могут считаться выбывшими. Их голоса перестанут учитывать.

Интересные материалы

Спорные ситуации для ставок 5, 7, 10 и 20% по НДС

Поправки-2025 предоставили компаниям возможность выбора: использовать текущие стандартные ставки или применять пониженные. Однако при выборе пониженных существуют определенные особенности, которые уже вызвали у бухгалтеров ряд вопросов.

Спорные ситуации для ставок 5, 7, 10 и 20% по НДС
5