Лояльность клиентов и управление рекомендациями
В данной статье автор продолжает разговор об управлении рынком рекомендаций. И если в первой публикации речь шла в основном о видах рекомендаций и правилах работы с рынком рекомендаций, то сейчас главной темой становятся технология структурирования базы контрагентов и лояльность как результат двух составляющих — идентификации клиента с банком и его удовлетворенности взаимодействием с финансовым учреждением.
