Анна Дубровская. Все статьи автора

Компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских контакт-центров. В этом году у 42% изученных банков операторы приняли вызов в течение первых 20 секунд, а у 24% период ожидания не превысил полутора минут. В 2014 году операторы в кол-центрах отвечали быстрее. К тому же у 10% банков слишком запутанная IVR-система не дает «пробраться» за консультацией к живому сотруднику кредитной организации.

Банкиры замечают, что сегментом POS-кредитования в последнее время правят новые тренды. Так, POS-заемщики «качественнее», чем те, кто пришел через офис. Москвичи и петербуржцы, ранее жившие «на свои», начинают брать товары в кредит. А дорогие телефоны, ранее бывшие самым рискованным POS-товаром, стали чаще продаваться в рассрочку и вызывать меньше опасений у кредиторов.

По данным Всемирного банка, доля людей в мире, живущих за «экстремальной чертой бедности», рекордно уменьшилась в 2015 году, составив 10%. В то же время данные отечественного Росстата говорят о том, что борьба с бедностью в России идет далеко не так хорошо: у нас количество бедных растет. Опрошенные Банки.ру эксперты не ожидают перелома ситуации в ближайшей перспективе.

Рынок сезонных предложений сворачивается, а ставки по вкладам продолжают снижаться, говорят эксперты. При текущей экономической ситуации и действиях регулятора более скромное поведение банков обоснованно. Тем не менее этой осенью еще остались кредитные организации, готовые порадовать своих вкладчиков специальными ставками и подарками. Их предложения изучил Банки.ру.

Служба кредитных рейтингов Standard & Poor's в своем новом отчете озвучила свой прогноз относительно будущего российской банковской системы. В S&P считают, что банкротства банков продолжатся в 2016 году, а механизм санации будет использоваться в большей степени, чем ранее. Кроме того, в компании полагают, что риски от финансового оздоровления, в том числе для самих санаторов, могут быть выше, чем его эффективность.

По оценкам аналитиков Sberbank CIB, в ноябре регулятор возобновит аукционы 12-месячного валютного РЕПО для того, чтобы банки и заемщики могли удовлетворить свои потребности в рефинансировании. Опрошенные Банки.ру эксперты полагают, что без этого российским компаниям и банкам будет крайне трудно расплатиться с внешними долгами в 2015 году.

Ставки по вкладам продолжают падать. Средняя максимальная ставка топ-10 российских банков по вкладам физических лиц в рублях за третью декаду июля составила 10,78%. С 3 августа регулятор понизил ключевую ставку до 11% годовых. Портал Банки.ру поинтересовался у экспертов, ждать ли дальнейшего снижения ставок по депозитам в обозримой перспективе и не приведет ли это к оттоку денег вкладчиков из банковской системы.

Заместитель председателя Банка России Михаил Сухов недавно заявил, что регулятор не видит интереса со стороны российских банков к механизму санации без господдержки. На фоне резонансного отзыва лицензии 24 июля у входящего в топ-50 по размеру активов банка «Российский Кредит», который было решено не санировать, портал Банки.ру решил выяснить, при каких условиях банки могут заинтересоваться новым инструментом.

По данным исследовательского холдинга «Ромир», 70% россиян начали экономить за последние шесть месяцев из-за роста цен. Примечательно, что от деликатесов, развлечений и покупки одежды соотечественники отказываются куда охотнее, чем от приобретения алкогольной и табачной продукции. Банки.ру выяснял, как вынужденная бережливость россиян сказывается на их отношениях с банками и когда вернется докризисный потребительский бум.

Вступление в силу норм закона о несостоятельности (банкротстве) физических лиц перенесено с 1 июля на 1 октября 2015 года. Официальная причина отсрочки – внесенные поправки, отвечающие за смену подведомственности подобных дел. Портал Банки.ру выяснял у юристов и финансистов, ожидать ли «активации» закона осенью или его могут отсрочить еще дальше и что в нем не так.

Объединенное кредитное бюро (ОКБ) составило «кредитную карту России», оценив регионы по параметрам кредитной активности, кредитной нагрузки, уровню просроченной задолженности и долговой нагрузки на одного заемщика. Портал Банки.ру разобрался в этой кредитной географии.

Портал Банки.ру подготовил рейтинг автокредитных банков по итогам 2014 года. Кредитные организации «ужимают» автокредитование в своих розничных портфелях, просрочка по данному виду займов растет. Как видно из исследования, некоторые банки, вопреки традиционно «наваристому» окончанию года, сократили объемы выдач во втором полугодии.

Россияне начинают затягивать пояса. Снижают расходы на покупку продуктов питания в номинальном и реальном выражении, собираются экономить на путешествиях и пересматривают свои «предпочтения» по идеальному уровню дохода в сторону уменьшения. Об этом говорят статистические данные. Однако, по мнению банкиров и ретейлеров, пока граждане сильно урезать расходы не начали.

На фоне обострения отношений с Западом и войны санкций периодически появляются сообщения о расширении списка чиновников, которым запретят иметь счета в иностранных банках. Портал Банки.ру разбирался, какие сложности встают на пути у любого гражданина РФ, решившего открыть счет за рубежом.

Треть россиян не знает, что делать при возникновении трудностей с выплатами по кредиту. Однако 43% соотечественников в курсе, что, столкнувшись с такой проблемой, следует попросить отсрочку у банка. 25% соотечественников возьмут взаймы у родственников и знакомых. Таковы результаты исследования НАФИ. Опрошенные Банки.ру кредитные организации говорят, что, несмотря на непростые времена, количество клиентов, обратившихся за отсрочкой, выросло не сильно.

Несмотря на то что доля россиян с доходом ниже прожиточного минимума в последние годы сокращалась, планомерно увеличивается доля тех, кто считает, что их материальное положение ухудшается. Об этом говорят данные фонда «Общественное мнение» (ФОМ). Эксперты полагают, что подобные настроения россиян не лучшим образом скажутся на банковском секторе в 2015 году.

Еще в понедельник, 15 декабря, ставки по вкладам физлиц редко превышали 13% годовых. Но все изменила ключевая ставка, установленная Центробанком в ночь на 16 декабря на уровне 17%. В итоге уже к полудню следующего дня минимум десять банков предлагали вклады по ставке 15–20% годовых. Портал Банки.ру разбирался, будут ли дальше повышаться ставки по вкладам и как изменятся условия по кредитам.

Согласно исследованию микрофинансовой компании MoneyMan, заемщикам-Скорпионам, Весам и Стрельцам чаще всего одобряют заявки на получение микрозаймов. При этом хуже всех возвращают долги Овны, Девы и Рыбы. Портал Банки.ру разбирался, насколько правильно использовать «зодиакальный» скоринг в финансовых учреждениях.

Портал Банки.ру подготовил рейтинг «кредитнокарточных» банков по итогам первого полугодия 2014 года. В рамках исследования были рассмотрены объемы задолженности физлиц по кредиткам в каждом банке, объемы просрочки по кредитным картам и количество кредиток в обращении у конкретных банков. Как видно из исследования, рынок кредитных карт развивается семимильными шагами. Правда, вместе с объемами растет и просрочка.

Согласно данным Profi Online Research, менее трети россиян уже почувствовали на себе отголоски кризиса. Отметим, что в 2009 и 2012 годах таких соотечественников было значительно больше. Для большинства кризис проявился в сокращении зарплаты и бонусов и исчезновении с полок магазинов некоторых товаров.