Услуга — это действие, исполнение или усилие. Услуга передается покупателю через действие, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга — это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуг покупателю необходимо выполнять действия, или операции.
Гeннaдий Ваcильeв. Все статьи автора
Гeннaдий Ваcильeв — доктор экономических наук, профeccор, заведующий кафедрой маркетинга Евpaзийского откpытoго инcтитyта (г. Москва)