Крайне важно понять: почему ваш покупатель остается с вами? Как только это вам станет ясно, в ваших руках окажутся три мощных инструмента: вы будете знать, как удержать покупателя; вам станут ясны границы работать с покупателем; вы поймете, как переманить покупателей у конкурентов. Если вы будете правильно пользоваться разумно подготовленной и реализованной программой лояльности, то вы станете практически непобедимы.
Юлия Зaxaрова. Все статьи автора
Юлия Зaxaрова — кандидат экономических наук, преподаватель кaфедры экoнoмики, менеджмента и маркетинга BЗФЭИ