Анастасия Бокова. Все статьи автора

В отечественных компаниях всегда любили рассуждать о пользе обратной связи с клиентом. Но в основном сугубо теоретически. На практике же мало кто эту связь готов был поддерживать. А между тем демонстративное внимание к мнению потребителя, даже если прикладной смысл полученной информации стремится к нулю, — в целом толковый маркетинговый прием, прошедший испытания на Западе. Не случайно в последнее время его стали брать на вооружение и у нас.