До недавних пор банки предпочитали самостоятельно заниматься дефолтными кредитами, выданными под залог недвижимости. Но в последнее время ситуация, похоже, начала меняться. Возникает спрос со стороны банков на коллекторские услуги в сегменте ипотечных долгов, которые ранее финансисты на аутсорсинг не отдавали.
Тенденция объясняется несколькими причинами. Во-первых, взыскание ипотечных долгов, достигших критической массы, отвлекает ресурсы банка. Во-вторых, накопленная банками статистика позволяет реально оценить уровень затрат, связанных с деятельностью по взысканию. Следует отметить и специфику работы с ипотечными долгами: процедура взыскания здесь сильно растянута во времени.
Работа в сегменте ипотечных долгов чрезвычайно интересна и коллек-торским агентствам. Это возможность, с одной стороны, работать с крупными банками, а с другой - получить в результате работы по взысканию больший (по сравнению, например, с потребительскими кредитами) размер вознаграждения. В связи с этим конкурентная борьба за заказы по работе с ипотечными долгами будет очень жесткой.
По каким направлениям она будет разворачиваться и кто в ней получит преимущество, видно уже сейчас. Первые шаги, которые сделало в данной сфере коллекторское агентство «ИнБГ-Право» (мы работали с ипотечными долгами Росбанка и БСЖВ), позволяют сделать некоторые выводы.
Во-первых, для банка удобно и выгодно, когда партнер способен взять на себя весь цикл работ - от досудебного урегулирования проблемы до реализации залогового имущества. Последний этап в сегодняшних условиях является, пожалуй, самым сложным, и здесь мы находимся в выигрышном положении. «ИнБГ-Право» входит в холдинг «Инновационная Бизнес Группа», в составе которого есть риелторское агентство, вошедшее в недавно созданную в Омске первую в стране саморегулируемую организацию риелторов. Кстати, членами этой организации стали агентства недвижимости из многих городов, что открывает хорошие перспективы для продуктивного взаимодействия на межрегиональном уровне.
Наличие в структуре холдинга риелторского агентства и опыт подобной деятельности важны не только на этапе исполнительного производства, но и на досудебной стадии, поскольку увеличивается количество вариантов урегулирования долга. Так, риелторы могут подобрать должнику квартиру меньшей площади. Подбором более дешевого жилья банки не занимаются - это просто не входит в круг их компетенций. В такой ситуации банку нужен партнер, который имеет опыт работы с должниками и ресурсы для решения их жилищной проблемы. Именно ему, партнеру, предстоит «утрясать» ряд вопросов: долги по коммунальным платежам, стоимость квартиры для потенциального покупателя (зачастую она выше рыночной, поскольку включает не только ее первоначальную цену, но и потери банка за период просрочки), нестандартность схем кредитования тех потенциальных покупателей, которые готовы приобрести «нехорошую квартиру».
Таким образом, преимущества в борьбе за ипотечные долги получат те агентства, которые, с одной стороны, заработали себе профессиональную репутацию в коллекторском бизнесе, а с другой - хорошо ориентируются на рынке недвижимости. У «ИнБГ-Право» есть неплохие шансы занять свою нишу в этом сегменте. На сегодняшний день агентство имеет структурные подразделения на территории от Краснодарского края до Дальнего Востока. К концу года мы намерены удвоить количество региональных подразделений. Наличие широкой сети представительств на местах также является серьезным преимуществом в конкуренции за ипотечный сегмент, поскольку позволяет сократить издержки и повысить эффективность взыскания.
В настоящее время ипотечное направление только обозначилось, банки пока очень осторожно отдают эти долги коллекторским агентствам. Но процесс пошел, и можно предположить, что по мере накопления опыта аутсорсинг в данном сегменте станет привычным инструментом решения долговых проблем.
Начать дискуссию