Несмотря на быстрые темпы внедрения и развития дистанционных банковских услуг, некоторые граждане до сих пор предпочитают осуществлять финансовые операции и решать вопросы непосредственно в отделениях банков.
При этом, наиболее часто россияне ходят в банки для получения заемных средств (53%), проверки задолженности (14%) и оплаты кредита (11%) (по данным FF.ru, полученным в ходе опроса посетителей).
Получать деньги непосредственно в отделении - дело обычное. Большинство банков, хоть и предлагают клиентам возможность оформлять кредиты онлайн, однако сами деньги все же предпочитают выдавать заемщикам при личной встрече. Но почему россияне идут в банки для проверки задолженности и оплаты кредитов, пренебрегая дистанционными сервисами и разнообразными каналами погашения?
Так надежнее!
В отделении банка можно узнать точный размер задолженности, запросив выписку с остатком на конкретную дату или получив соответствующую справку. По телефону, например, такую справку не дадут. И к тому же, если оператор назовет одну сумму к оплате, а в итоге она окажется другой, доказать, что сотрудник колл-центра озвучил не ту сумму, будет проблематично.
Так выгоднее!
Именно в офисах, а также в "родных" банкоматах банка можно внести платеж по кредиту без комиссии, тогда как при использовании других каналов погашения (терминалы QIWI и Элекснет, отделения Почты России, магазины Связной и Евросеть и пр.) необходимо будет оплатить комиссию - от 1% до 5%.
Что касается остальных участников опроса ff.ru, то 6% из них обращаются в офисы банков исключительно для перевода денег. Несмотря на то, что сегодня существует множество удобных способов для перечисления денежных средств (банкоматы, терминалы, интернет и мобильный банк), крупную сумму можно перевести только через кассу банка.
На перевод средств через дистанционные сервисы, как правило, установлены суточные и/или разовые лимиты. Так, например, при переводе денег через мобильный банк Альфа-Банка "Альфа-Мобайл" клиенту другой кредитной организации суточный лимит составляет 50 000 рублей, через интернет-банк "Альфа-Клик" – от 50 000 до 200 000 рублей, в зависимости от способа подтверждения операции.
На этом плюсы перевода денег через отделение, пожалуй, заканчиваются. Помимо того, что перевод идет до получателя несколько дольше, чем при перечислении денег с помощью дистанционных сервисов, он зачастую обходится отправителю на порядок дороже. По словам начальника управления депозитных и расчетных продуктов Банка Хоум Кредит Надежды Куликовой, совершение межбанковского перевода через офис стоит клиенту 250 рублей, вне зависимости от суммы перевода."Если говорить о переводах через интернет- и мобильный банк, то комиссия за межбанковский перевод составляет 10 рублей, а за перевод на счет внутри банка комиссия не взимается",- отмечает она.
Еще 6% участников опроса "навещают" банк для пополнения своих счетов, 6% - для открытия счета, карты или вклада и 4% - для оплаты коммунальных и прочих услуг.
Начать дискуссию