Достижимый идеал?

Банки в последнее время уделяют много внимания информационным технологиям как одному из эффективных инструментов развития бизнеса. Аналитики отмечают такую тенденцию, как движение от модели «ИТ – поддержка бизнес-операций» к модели «ИТ – бизнес-партнер». Теперь руководителю профильного отдела необходимы не только технические знания – он обязан принимать участие в стратегическом планировании развития бизнеса и уметь доносить свою точку зрения и планы до директоров и собственников финансово-кредитных организаций.

Редакция NBJ решила выяснить, каким должен быть с учетом всего вышеизложенного идеальный ИТ-директор банка, что он должен знать и что должен уметь. Мы предложили ИТ-специалистам ранжировать следующие критерии в порядке возрастания (9 – наименее важный критерий, 1 – самый важный критерий).

ИТ-директор должен:

• уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
• уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
• наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями банка (чтобы не возникало ситуации, когда «в товарищах согласья нет»);
• обладать склонностью к проактивному подходу (не ждать, когда от него потребуют внедрения той или иной системы, а предлагать выгодные для бизнеса проекты);
• находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
• сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
• знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
• иметь профильное (техническое) образование;
• знать основы программирования.

Технологический Центр Дойче Банка

Екатерина САННИКОВА, генеральный директор

1. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
2. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями банка;
3. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
4. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
5. иметь профильное (техническое) образование;
6. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
7. обладать склонностью к проактивному подходу;
8. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
9. знать основы программирования.

Я считаю, что первые два пункта относятся к любой руководящей должности вне зависимости от того, говорим мы об ИТ-директоре, финансовом директоре или руководителе кадровой службы. Это два необходимых условия, при невыполнении которых остальное уже не важно. Думаю, если у руководителя нет профессиональной команды, на которую он может положиться, то каким бы умным, образованным, предприимчивым или контактным он ни был, результатов в работе достичь не удастся. К сожалению, именно это и подводит зачастую работодателей при выборе руководителя – оценивается сам человек и его личные качества, а не человек как часть его будущей команды.

Второе необходимое, на мой взгляд, условие – это совместимость ИТ-директора с имеющимся руководящим блоком (внутренними заказчиками). Правильная постановка и понимание задач и умение находить компромисс в достижении поставленных целей являются ключевыми в современном мире. ИТ-директор должен уметь говорить с заказчиками на одном языке, понимать специфику предметной области, уметь предлагать инновационные идеи на стыке ИТ и бизнеса.

Банк Интеза

Борис ГОЛОВАТСКИХ, директор департамента информационных технологий

1. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
2. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
3. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями;
4. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
5. обладать склонностью к проактивному подходу;
6. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
7. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
8. знать основы программирования;
9. иметь профильное (техническое) образование.

ИТ-директор, являясь руководителем высшего уровня, ответственным за развитие информационных технологий кредитной организации, в первую очередь должен уметь на базе бизнес-стратегии банка выделить стратегические цели ИТ и сформулировать задачи для ИТ-блока. Также одна из основных задач идеального ИТ-директора – трансформация высокоуровневых бизнес-целей в конкретные ИТ-проекты и планы, расстановка приоритетов. Четкая формулировка задач облегчает согласование целей с топ-менеджментом и позволяет минимизировать искажение при транслировании задач на уровень исполнения.

Умение доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников кредитной организации составляет, на мой взгляд, второй по важности критерий. Но хотелось бы несколько скорректировать формулировку. Зачастую ИТ-директор выполняет роль связующего звена между ИТ-блоком и топ-менеджментом банка, поэтому он должен не только уметь доносить проблемы ИТ-инфраструктуры, но и обсуждать весь комплекс вопросов, возникающих на стыке ИТ и бизнеса: от предложений по повышению эффективности операционной работы банка, совершенствованию производственно-технологических процессов до пропаганды перспективных информационных технологий, которые могут создать конкурентные преимущества для финансовой организации. Все это требует того, чтобы ИТ-директор мог говорить на одном языке и мыслить в одних категориях с топ-менеджментом банка. Выстраивание конструктивных отношений с бизнес-подразделениями, создание профессиональной команды, проактивный подход, нацеленность на результат, ориентированность как на клиентов банка, так и на внутренних потребителей ИТ-сервисов – совокупность этих критериев должна характеризовать идеального ИТ-директора.

Банк ИТБ

Сергей РУСЯЕВ, начальник департамента автоматизации

1. обладать склонностью к проактивному подходу;
2. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
3. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
4. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
5. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
6. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями банка;
7. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
8. иметь профильное (техническое) образование;
9. знать основы программирования.

Идеальный ИT-директор должен быть посредником между миром бизнеса и пространством технологий. Очень ценным качеством ИТ-директора является его умение проявить инициативу и предложить такое решение, которое поможет компании существенно продвинуться вперед, добиться значительного роста. Возрастанию роли инициативы в деятельности ИT-директора способствует тот факт, что время работы стандартных решений проходит.

Возможно, о том, что ИТ-директор должен быть знаком с актуальными направлениями развития ИТ-рынка, говорить даже не стоит, настолько это очевидно. Тем не менее в связи с неосведомленностью сотрудников ИТ-подразделения относительно архитектурных и функциональных характеристик имеющихся на рынке программных систем может быть приобретено совершенно ненужное ПО. Прогнозированием развития ИТ-продуктов и технологий действительно должен заниматься грамотный ИТ-директор.

Вместе с тем умение выделить из многих частных проблем самую главную, требующую немедленного принятия конкретного решения, является важным для специалиста такого уровня. ИТ-директор управляет большим количеством проектов и задач, в которых задействовано множество сотрудников и подрядчиков, поэтому он должен уметь правильно делегировать полномочия и ответственность профессиональной команде ИТ-сотрудников и при этом держать весь процесс под контролем. В идеале ИТ-директор должен быть самым системным человеком в компании, потому что именно он строит системную основу для ее бизнеса.

Умение ИТ-директора распознать потенциально ценного сотрудника и понять, сможет ли он вписаться в команду и реализовать свой потенциал, является важным критерием, ведь даже самые умные и талантливые люди порой оказываются не в состоянии решить самую простую задачу, работая с негативно настроенными коллегами. Кроме того, создание благоприятной, творческой атмосферы в коллективе практически полностью ложится на плечи ИТ-директора.

МДМ Банк

Эллиот ГОЙХМАН, начальник департамента информационных технологий

1. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
2. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
3. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями банка;
4. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
5. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
6. обладать склонностью к проактивному подходу;
7. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
8. иметь профильное (техническое) образование;
9. знать основы программирования.

Идеальный ИТ-директор банка прежде всего должен понимать нужды бизнес-подразделений, управлять ожиданиями, прогнозировать и предугадывать изменения, планировать и реализовывать проекты. Первые три пункта в моем ранжировании в большей степени определяют качество диалога с бизнесом, топ-менеджментом и собственниками. Вместе с тем хочу отметить, что на сегодняшний день банковские ИТ-специалисты очень востребованы на рынке труда.  Поэтому ИТ-директор должен быть не просто руководителем, а лидером, ведущим за собой, вкладывающимся в развитие и сплочение команды, мотивирующим перспективой роста и интересными проектами. Задача такого руководителя − не только эффективно выполнять свои функции, но и удерживать персонал, минимизируя риски перехода к конкурентам. Так как эти аспекты лидерства не представлены в ранжировании, я ставлю более широкое понятие «формирование команды» на четвертое место.

Инвестторгбанк

Геннадий ДЕМИШЕВ, руководитель центра информационных технологий

1. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
2. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
3. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями банка;
4. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
5. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
6. обладать склонностью к проактивному подходу;
7. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
8. иметь профильное (техническое) образование;
9. знать основы программирования.

На мой взгляд, неумение сформулировать четкие и понятные проблемы, цели и задачи ИТ, донести эту информацию до лиц, принимающих решение, в конечном итоге приводит не просто к остановке развития ИТ банка, но и к деградации финансово-кредитной организации.

Что касается умения четко формулировать цели и задачи, стоящие перед ИТ-блоком, то эта компетенция связана с первой и отличается лишь в части определения целей. Умение оценить состояние ИТ, идентифицировать риски, определить необходимые бизнесу перспективы развития, поставить цели – ключевые компетенции ИТ-директора. Никто, кроме него, не обладает столь полной информацией, необходимой для принятия жизненно важных решений.

Сетелем Банк

Борис ШЕЛЕКАСОВ, директор департамента ИТ

1. обладать склонностью к проактивному подходу;
2. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
3. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
4. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес-подразделениями банка;
5. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
6. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
7. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
8. иметь профильное (техническое) образование;
9. знать основы программирования.

ИТ-директор должен представлять общую ситуацию на рынке, потребности бизнес-подразделений организации и то, как аналогичные задачи решаются конкурентами. Если руководитель владеет этой информацией, он как минимум быстро понимает и принимает в работу проекты, инициированные бизнесом, а иногда и опережает бизнес-заказчиков, предлагая им новые технологические возможности. Таким образом, проактивный подход, базирующийся на экспертизе ИТ-директора, работает на эффективность всего бизнеса компании.

Что касается второго по важности критерия, то мой выбор объясняется следующим: далеко не все менеджеры топ-уровня обладают достаточной экспертизой в области информационных технологий. Поэтому одно из важных качеств ИТ-директора – умение объяснить суть технических, организационных и других вопросов и проблем, а также способов их решения простым языком.

Банк «Ренессанс Кредит»

Мария АРХИПОВА, старший вице-президент по информационным технологиям и сопровождению банковских операций

1. наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес- подразделениями банка;
2. обладать склонностью к проактивному подходу;
3. уметь четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком;
4. сформировать профессиональную команду ИТ-специалистов;
5. находить оптимальное соотношение «цена – качество» решения;
6. знать все тенденции на рынке банковских ИТ;
7. уметь доносить свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации;
8. иметь профильное (техническое) образование;
9. знать основы программирования.

Самым важным качеством я считаю умение строить конструктивный диалог между бизнесом и ИТ. В современном мире значение ИТ для бизнеса трудно переоценить: стабильная работа бизнес-процессов, которая является залогом качественного обслуживания клиентов; скорость выхода новых продуктов и услуг, дающая конкурентное преимущество; достоверность и прозрачность данных управленческой отчетности, а значит, своевременный выбор способов коррекции в продажах и обслуживании; наконец, применение технологических новинок для постоянного улучшения предоставляемого сервиса.

ИТАК

В числе трех главных качеств и умений, которыми должен обладать идеальный ИТ-директор, опрошенные NBJ эксперты назвали следующие:

• умение четко определять и формулировать задачи и цели, стоящие перед ИТ-блоком (7 респондентов),
• способность наладить конструктивный диалог между своим блоком и бизнес- подразделениями банка (5 респондентов),
• умение донести свое видение проблем ИТ-инфраструктуры банка до топ-менеджмента и собственников финансово-кредитной организации (4 респондента).