Платежные системы

Самые частые претензии владельцев кредитных карт

Чаще всего потребители жалуются на неправильное выставление счета, мошенничество, кражи персональных данных и присвоение средств.
721 21
Самые частые претензии владельцев кредитных карт

Ресурс Paybefore приводит данные о самых распространенных претензиях владельцев кредитных карт в США, согласно отчету Бюро по финансовой защите потребителей. Чаще всего потребители жалуются на неправильное выставление счета, мошенничество, кражи персональных данных и присвоение средств.

В кратком отчете, опубликованном Бюро по финансовой защите потребителей (БФЗП) в прошедшем месяце, составители сосредоточили внимание на жалобах, связанных с кредитными картами. С июля 2011 года Бюро обработало 116 тысяч обращений.

Виды жалоб, связанных с кредитными картами:

  • Споры по выставлению счета — 17%
  • Прочие — 11%
  • Мошенничество, кража персональных данных и присвоение средств — 10%
  • Закрытие счета или прекращение обслуживания — 7%
  • Процентная ставка — 6%
  • Комиссия за просрочку — 4%
  • Клиентский сервис — 4%
  • Реклама и маркетинг — 4%
  • Просроченная задолженность — 3%
  • Определение условий кредита — 3%

Жалобы, связанные с кредитными картами, составляют 10% от общего количества жалоб, полученных БФЗП. По количеству претензий кредитные карты стоят на четвертом месте среди всех продуктов. С декабря 2016 года по февраль 2017 года среднемесячное количество таких жалоб выросло на 17% по сравнению с аналогичным периодом год назад.

Для сравнения: среднемесячное количество жалоб на работу предоплаченных карт за тот же период увеличилось всего на 1%.

Один из основных видов претензий, заявленных владельцами кредитных карт, связан со снятием средств, которое не было инициировано ни самим владельцем, ни его доверенными лицами. При этом владельцам карт зачастую трудно добиться возврата денег на счет даже после получения уведомления от банка о том, что спорная ситуация разрешена в их пользу.

Большой объем жалоб связан также с бонусными программами. У покупателей часто возникают сложности с получением бонусов после выполнения ими условий программ по начислению баллов или миль, программ возврата части потраченных денег и прочих им подобных. Некоторые заявители говорили, что информация о программах, размещенная в Сети, не соответствовала тому, что им говорили представители служб по работе с клиентами.

Судя по количеству обращений, люди нередко сталкиваются и с кражей персональных данных. Потребители жалуются на то, что мошенники открывают от их имени кредитные счета, даже после поступления предупреждающего сигнала в отношении кредитного досье.

В отчете содержится также информация об организациях, в отношении которых Бюро получало наибольшее количество жалоб. На основании среднемесячного количества претензий, связанных с кредитными картами, чаще других потребители жаловались на Citibank, Capital One и JP Morgan Chase.

Рекордный рост жалоб на кредитные карты (скачок на 275% в течение декабря 2016 года — февраля 2017 года по сравнению с декабрем 2015 года — февралем 2016 года) наблюдался в штате Миссисипи. В Вашингтоне и Алабаме этот показатель тоже увеличился довольно ощутимо — на 93% и 91% соответственно.

При этом в некоторых штатах количество жалоб потребителей снизилось. Лидерами в этом отношении стали Род-Айленд (снижение на 32%), Оклахома (22%) и Невада (13%).

По словам Ричарда Кордрея (Richard Cordray), директора БФЗП, нужно разработать четкие инструкции и обеспечить своевременное решение проблем пользователей. Кредитные карты — ключевой финансовый инструмент, поскольку ими ежедневно пользуется более половины взрослого населения страны.

Начать дискуссию

Реклама

Местные власти станут активнее убирать незаконные рекламные конструкции

Заместитель руководителя ФАС Карина Таукенова на заседании экспертного совета по вопросам законодательства о рекламе заявила, что контролировать демонтаж незаконных рекламных конструкций органы должны местного самоуправления.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

По какой ставке ЦБ надо рассчитывать неустойку за несданный вовремя строительный объект

После длительных судебных разбирательств Верховный суд РФ занял сторону ответчика-застройщика, который нарушил срок передачи жилья по ДДУ, из-за неправильно указанной истцом ключевой ставки ЦБ.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Бесплатно с Отчетность в СФР

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Для чего нужен регистрационный номер в СФР и как его узнать, рассказываем в сегодняшнем мини-курсе.

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс
Лучшие спикеры, новый каждый день

Правительство, регионы и инвесторы готовятся к созданию круглогодичных морских курортов России

Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышеко заявил, что «Пять морей и озеро Байкал» — это сейчас самый масштабный туристический проект в новейшей истории России.

39

Как инвестору проводит проверку бизнеса перед заключением договора инвестирования

Инвестиции в бизнес путем предоставления займа — один из способов пополнения оборотных средств для заемщика, приобретение новой линии оборудования или открытие нового филиала в другом регионе без изъятия финансов из оборота.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения

Как ИП не оказаться на грани лишения преимуществ патентной системы налогообложения. Узнайте из статьи, как соблюдать установленные лимиты и о возможностях сэкономить. А также выясните как оптимально снижать размер платежей по патенту на страховые взносы.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения
5
51
Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Роскомнадзор дал 3 памятки, как настроить приватность и ограничить сообщения от незнакомцев

При общении в мессенджерах и социальных сетях Роскомнадзор рекомендует проявить особую осторожность, так как их часто используют злоумышленники для вовлечения в противоправные действия: террористическую деятельность и другие серьезные преступления.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Автоматизация для многих бухгалтеров кажется чем-то сложным и непонятным, но компания Северсталь ЦЕС в своем блоге докажет, что цифровые продукты и IT-сервисы существенно облегчают бизнес-процессы.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Можно ли удержать с сотрудников стоимость обучения

Работодатели готовы оплачивать учебу, но встает вопрос и о защите средств. Часто — если сотрудник увольняется преждевременно, с него пытаются возместить стоимость. Законно ли это?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

54

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

До 1 апреля надо сдать бухотчетность за 2023 год

Организации на всех режимах налогообложения должны сдавать бухгалтерскую отчетность не позднее 3-х месяцев после окончания отчетного года. Крайний срок сдачи за 2023 год – 01.04.2024 включительно.

75
ПСН

🔨 ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП. Эксперт: достаточно спорная позиция Минфина

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

143

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

В 2023 году количество малых и средних предприятий в России увеличилось на 500 тыс. — до 6,3 млн. Это стало рекордом за всю историю существования реестра МСП.

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году

В этой статье мы собрали платные и бесплатные курсы по 1С:Документообороту.

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году
Банки

Клиенты ВТБ будут получать кешбэк в рублях

ВТБ по программе мультибонусов будет начислять кешбэк в реальных рублях. Клиенты могут установить избранные категории товаров для получения повышенных бонусов до 25% с покупок.

67

🏃 Какие выплаты положены работнику при увольнении переводом. Эксперт: допвыплаты на уровне закона были бы странными

Если сотрудник увольняется переводом к другому работодателю, то никаких выходных пособий и компенсаций в ТК за это не предусмотрено.

160

Руководители рассказали, почему готовы отказаться от должности. Исследование

Больше трети руководителей в России готовы отказаться от своей должности, чтобы начать строить карьеру в новой профессии.

Интересные материалы

Инвесторы жалуются на «Лукойл» из-за сокрытия финансовой отчетности

Компания в отчетности по МСФО за 2023 год не сравнила результаты с прошлым годом, ссылаясь на постановление, которое перестало действовать.

46