В ближайшее время в Сбербанке России могут появиться единый колл-центр, услуги интернет-трейдинга и фонды банковского управления.
Предложения о нововведениях прислали территориальные Сбербанки в центральный офис к первому заседанию коллегии своих руководителей. Кроме изменения кредитной политики это, в частности, создание колл-центра и внедрение полноценного интернет-банка, запуск интернет-трейдинга (с оптимизацией брокерского обслуживания клиентов) и доступ на FORTS РТС, маржинальное кредитование клиентов на фондовом рынке и продление операционного дня. Эти предложения попали в список первоочередных мер к реализации.
В ходе разработки бизнес-стратегии Сбербанка на ближайшие годы будут обсуждаться создание центров ипотечного кредитования и инвестиционно-банковского направления, расширение полномочий по доверительному управлению и предоставление услуг на рынке Forex, создание фондов банковского управления и управляющей компании с собственной линейкой ПИФов, проведение централизованных рекламных кампаний и создание маркетинговой службы.
В настоящее время отрабатывается пилотный проект по запуску интернет-трейдинга. После его завершения и подведения итогов будет принято решение о запуске в эксплуатацию. Вероятно, через год-полтора клиенты получат эту услугу. Потенциальные конкуренты скептически оценивают перспективы работы Сбербанка с клиентами на фондовом рынке, отмечая, что систему интернет-трейдинга Сбербанк обкатывает уже три года. Специалисты указывают также, что под сложные финансовые продукты отделения Сбербанка не заточены.
При этом эксперты одобряют идею создания колл-центра и единых рекламных кампаний. По их мнению, создавать единый колл-центр имеет смысл только при наличии единой операционной системы, а ее внедрение – проект дорогостоящий и долговременный. Кроме того, участники рынка предупреждают, что децентрализация рекламных кампаний опасна тем, что в регионах проконтролировать все невозможно и их качество может быть низким, что отрицательно влияет на имидж банка. Об этом сообщает газета "Ведомости".
Начать дискуссию