"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках. В течение месяца они обращались в банки с просьбой получить консультацию по депозиту.
Независимое исследование качества банковского обслуживания по специальной методике осуществила группа компаний NEXTEP в августе 2009 года. Исследование проводилось в семи банках в Екатеринбурге, Перми и Челябинске: Альфа банк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Сбербанк России, СКБ-банк, Уралсиб и Уральский банк реконструкции и развития.
Специалисты NEXTEP отмечают, что при внешнем лоске банковских офисов клиентам не хватает информации об услугах и внимания со стороны сотрудников банка. К примеру, наибольшие оценки (выше 80%) получили параметры, не касающиеся непосредственно презентации услуг банка: соблюдение чистоты, доступность рекламных материалов. Приветливость персонала получила оценку 6 баллов из 10-ти возможных.
Зафиксировано, что сотрудники банков в подавляющем большинстве случаев (90,9%) не предоставляют полную информацию о продукте или услуге, забывают проинформировать о том, какие нужны документы для оформления сделки. В ходе почти половины консультаций (45,5%) сотрудники не пытаются произвести положительного впечатления на клиентов, не демонстрируя при этом свое уважительное отношение к продукту, о котором рассказывают.
В ходе исследования "таинственные покупатели" устраивали небольшую провокацию сотрудникам банков - во время визита они просили консультантов позволить воспользоваться туалетной комнатой для сотрудников внутри бэкофиса. Фактически это означает нарушить правила, поскольку в целях безопасности допуск клиентов во внутренние помещения запрещен. Президент группы компаний NEXTEP Оксана Аульченкова отмечает, что руководителям банковских сетей есть над чем задуматься: в отделении банка туалеты для посетителей, как правило, отсутствуют, но в 63,6% случаев сотрудники банков нарушали правила и клиенты получали доступ в туалет.
Результаты исследования показали, что удовлетворенность качеством банковского сервиса на Урале составляет около 70%. По словам Оксаны Аульченковой, это неплохой показатель удовлетворенности, но он говорит и о перспективах роста. По международным стандартам критерием качества в таких исследованиях считается уровень не ниже 80%.
❄️ Зимняя распродажа для бухгалтеров! ТОП-3 курса ❄️
🔥 Бухгалтер на ОСНО – Освойте основные принципы отчетности на общей системе налогообложения в зимний сезон. 5 900 ₽
🔥 Бухгалтер маркетплейса-2024 – Учет для популярных маркетплейсов в условиях зимних налоговых изменений. 28 600 ₽
🔥 Управленческий учет и финансы в 1С: УНФ – Автоматизируйте управленческий учет с программой 1С: УНФ. Развивайте бизнес и увеличивайте доход!. 15 900 ₽
Какие изменения ожидают в 2025 году тех, у кого есть банковские карты и счета
Наличие банковской карты или счета сейчас больше необходимость, нежели роскошь. А чем шире область применения банковских услуг, тем чаще она требует новых правил регулирования. И 2025 год, еще не наступив, уже припас для банковских клиентов несколько важных законов.
Как контролировать ошибки по чекам, кассам и избежать проверок ФНС в 2025 году
Налоговые инспекторы проверят бизнес, если в отношении его сработали индикаторы рисков. Срок проверки продлили до 10 дней — за это время могут «всплыть» серьезные нарушения. Рассказываем, как избежать ошибок и исправить нарушения в сфере ККТ.
Как минимизировать налоговую нагрузку при работе с криптовалютами
С развитием криптовалют все больше инвесторов и трейдеров сталкиваются с вопросом налогообложения. В разных странах криптовалютные активы облагаются по-разному: в некоторых их приравнивают к имуществу, в других – к валютным активам. Это означает, что каждый владелец криптовалют должен понимать, как снизить налоговую нагрузку, оставаясь в рамках закона.
Курсы повышения
квалификации
21
Официальное удостоверение с занесением в госреестр
Рособрнадзора
-
Бухгалтер ВЭД: учет, налогообложение, валютный контроль в 2025 году
72 ак. часа Удостоверение о повышении квалификации на 72 ак.ч.8 900 ₽35 200 ₽ -
Учет НДС — 2025
120 ак. часов Удостоверение о повышении квалификации на 120 ак.ч.6 900 ₽26 000 ₽ -
Управленческий учет и финансы в 1С: УНФ
72 ак. часа Удостоверение6 900 ₽15 900 ₽
Как оплатить за товар производителю в Китай
Международная торговля с Китаем является ключевым направлением для многих российских компаний, особенно в сферах, связанных с поставкой запчастей, деталей и других производственных компонентов. Тем не менее, оплата товаров китайским производителям зачастую сталкивается с трудностями из-за валютных ограничений и санкционных ограничений. Oplatym.ru предлагает решения, позволяющие легко и безопасно оплачивать поставки, используя современные инструменты, включая Alipay и WeChat Pay.
Как управлять запасами товаров при продаже на маркетплейсах
Продажи на маркетплейсах включают управление запасами, контроль передвижений товаров, ведение учета. Селлеры используют различные методы и схемы работы с маркетплейсами. Например, метод АВС-анализа помогает ранжировать товары по степени спроса и не накапливать залежалый товар. А схема работы FBS в некоторых случаях позволяет сократить издержки на хранение.
Профстандарт: что это и обязательно ли его применение
В данном материале речь идет о профессиональных стандартах. Что они определяют? Обязательны ли такие документы для использования работодателями? Потребуется ли учитывать профстандарт для подготовки должностных инструкций? Обо всем этом подробно расскажем далее.
Продажа земли
Здравствуйте,подскажите пожалуйста при продаже земельного участка одной организацией другой, сумма продажи составляет балансовая стоимость или кадастровая.Если кадастровая...
Эксперт:
Надежда Камышева
При УСН учитывается в расходах покупка амортизируемого имущества, а земля не амортизируется. Поэтому покупку земли при упрощенке принять в расходы...
Что будет с рублем в январе 2025: узнали у экспертов
В 2024 году официальный курс российского рубля значительно ослабевал к иностранным валютам: к доллару США — на 14,4%, к евро — на 9,1%, а к юаню — на 12,7%. По данным Московской биржи, рубль подешевел относительно юаня на 10% за этот год. Что ждет рубль после Нового года и будет ли он укрепляться в январе, разбираемся с аналитиками.
Роскомнадзор и обработка персональных данных
С сентября 2022 года организации и ИП должны информировать Роскомнадзор о работе с персональными данными. Расскажем, кому необходимо направлять такие уведомления, как правильно это сделать, какие документы потребуются, чтобы Роскомнадзор включил компанию в реестр операторов персданных.
Какие правила НДС следует упрощенцам прописать в учетной политике на 2025 год
С 2025 года упрощенцы согласно закону от 12 июля 2024 года № 176-ФЗ будут плательщиками НДС. В правилах исчисления этого налога есть особенности, которые нужно прописать в учетной политике, чтобы сократить количество возможных претензий проверяющих.
Просим о снижении госпошлины при обращении в суды. Как и что писать?
Существенное повышение госпошлины для многих стало препятствием для обращения в суды. Но истец вправе обратиться в суд с заявлением о снижении или рассрочке оплаты пошлины. В материале немного о том Когда? Как? и Что ? пишем в таком ходатайстве.
Как проверить поставщиков и покупателей с помощью сервисов «1С:Контрагент» и «1СПАРК Риски»
Проверка контрагентов — это не просто галочка в списке дел, а ключ к стабильности и успеху. Современные технологии предоставляют предпринимателям надежные инструменты, включая программы 1С. Расскажем, как с помощью «1С:Контрагент» и «1СПАРК Риски» вы можете убедиться в надежности ваших партнеров и почему это так важно для вашего бизнеса.
Исключения недействующего юридического лица как основание для субсидиарной ответственности
Исключение юридического лица из реестра в результате действий (бездействия), которые привели к такому исключению (отсутствие отчётности, расчётов в течение долгого времени, недостоверность данных реестра и т.п.), не препятствует привлечению контролирующего лица к ответственности за вред, причинённый кредиторам.
Как ИП уменьшить ПСН на взносы при совмещении с УСН
ИП на ПСН или на УСН вправе уменьшить базу по налогу с помощью страховых взносов. Рассказываем, как распределять уменьшение при совмещении режимов.
Как построить личную стратегию успеха и изменить жизнь
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, как изменить жизнь, добиться успеха или найти призвание. Особенно остро эти мысли возникают в преддверии нового года или дня рождения. Это время, когда мы анализируем пройденный путь, подводим итоги и мечтаем о новых возможностях.
Почему 1С считается фактическим монополистом на рынке бухгалтерского и отраслевого ПО. Мысли аудитории Клерка
Мы изучили комментарии к статье на «Клерке» совместно с ChatGPT и сделали некоторые выводы о том, почему 1С считается фактическим монополистом на рынке бухгалтерского и отраслевого ПО, а также действительно ли без доработок в 1С можно обойтись.
😱 Суперакции декабря: максимальная выгода на курсы повышения квалификации и курс «Бухгалтер маркетплейса» в подарок с подпиской!
Наступает время подарков, и у нас их накопилось очень много! Мы открыли новый набор на курсы повышения квалификации и профпереподготовки по выгодным ценам, а еще мы дарим всем подписчикам «Клерк.Премиум» самый востребованный курс повышения квалификации!
Что такое финансовая модель и как она помогает искать точки роста в бизнесе
Предприниматели часто ставят финансы на последнее место. Сначала продукт, маркетинг, продажи и команда — по их мнению, цифры и метрики могут подождать. Однако статистика показывает: бизнес, который начинает с финансов, чаще выживает.
Чек-лист для бизнеса: 11 дел, которые нужно успеть сделать до конца 2024 года
Что нужно успеть сделать до конца 2024 года. Составили чек-лист: что бухгалтеру и предпринимателю нужно обязательно сделать в декабре, чтобы избежать неожиданных проблем и финансовых потерь в будущем.
Участие в тендерах для начинающих: пошаговая инструкция
Тендеры делают государственные закупки максимально прозрачными: поставщик заранее видит, какие требования и ограничения установлены для конкретного заказа. По правилам 44-ФЗ, участие в тендерах бесплатное, но и конкуренция высока. Рассказываем, как начать участвовать в госзакупках и заключить контракт.
Интересные материалы
- Новая рекламная платформа для бизнеса от Т-Банка
- Обороты ПВЗ Wildberries выросли на 97% — исследование Т-Банка
- Cредняя сумма госконтракта в середине 2024 года
- Т-Бизнес Комьюнити — сообщество для объединения предпринимателей
- Обороты ИП растут в 4 раза быстрее с подключением разных способов приема платежей
- Т-Банк дарит Premium за открытие расчетного счета для компании
- Бесплатные инвестиционные рекомендации от Т-Бизнес для юридических лиц
Входим в 2025 год: самые важные изменения с 1 января
До наступления нового года осталось чуть больше недели, а значит, совсем скоро в свои права вступит не только 2025 год, но и многие положения налоговой реформы-2025. Рассказываем, с какими переменами бухгалтерам придется столкнуться в первый рабочий день и как подготовиться к этим изменениям, чтобы без стресса влиться в рабочий процесс.
Начать дискуссию