Банки

Идеальный банк на Урале не найден

"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках.

"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках. В течение месяца они обращались в банки с просьбой получить консультацию по депозиту.

Независимое исследование качества банковского обслуживания по специальной методике осуществила группа компаний NEXTEP в августе 2009 года. Исследование проводилось в семи банках в Екатеринбурге, Перми и Челябинске: Альфа банк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Сбербанк России, СКБ-банк, Уралсиб и Уральский банк реконструкции и развития.

Специалисты NEXTEP отмечают, что при внешнем лоске банковских офисов клиентам не хватает информации об услугах и внимания со стороны сотрудников банка. К примеру, наибольшие оценки (выше 80%) получили параметры, не касающиеся непосредственно презентации услуг банка: соблюдение чистоты, доступность рекламных материалов. Приветливость персонала получила оценку 6 баллов из 10-ти возможных.

Зафиксировано, что сотрудники банков в подавляющем большинстве случаев (90,9%) не предоставляют полную информацию о продукте или услуге, забывают проинформировать о том, какие нужны документы для оформления сделки. В ходе почти половины консультаций (45,5%) сотрудники не пытаются произвести положительного впечатления на клиентов, не демонстрируя при этом свое уважительное отношение к продукту, о котором рассказывают.

В ходе исследования "таинственные покупатели" устраивали небольшую провокацию сотрудникам банков - во время визита они просили консультантов позволить воспользоваться туалетной комнатой для сотрудников внутри бэкофиса. Фактически это означает нарушить правила, поскольку в целях безопасности допуск клиентов во внутренние помещения запрещен. Президент группы компаний NEXTEP Оксана Аульченкова отмечает, что руководителям банковских сетей есть над чем задуматься: в отделении банка туалеты для посетителей, как правило, отсутствуют, но в 63,6% случаев сотрудники банков нарушали правила и клиенты получали доступ в туалет.

Результаты исследования показали, что удовлетворенность качеством банковского сервиса на Урале составляет около 70%. По словам Оксаны Аульченковой, это неплохой показатель удовлетворенности, но он говорит и о перспективах роста. По международным стандартам критерием качества в таких исследованиях считается уровень не ниже 80%.

❄️ Зимняя распродажа для бухгалтеров! ТОП-3 курса ❄️

🔥 Бухгалтер на ОСНО – Освойте основные принципы отчетности на общей системе налогообложения в зимний сезон. 5 900 ₽

🔥 Бухгалтер маркетплейса-2024 – Учет для популярных маркетплейсов в условиях зимних налоговых изменений. 28 600 ₽

🔥 Управленческий учет и финансы в 1С: УНФ – Автоматизируйте управленческий учет с программой 1С: УНФ. Развивайте бизнес и увеличивайте доход!. 15 900 ₽

🎓 Перейти в каталог курсов

Начать дискуссию


Какие изменения ожидают в 2025 году тех, у кого есть банковские карты и счета

Наличие банковской карты или счета сейчас больше необходимость, нежели роскошь. А чем шире область применения банковских услуг, тем чаще она требует новых правил регулирования. И 2025 год, еще не наступив, уже припас для банковских клиентов несколько важных законов.

Какие изменения ожидают в 2025 году тех, у кого есть банковские карты и счета
Проверки ККТ

Как контролировать ошибки по чекам, кассам и избежать проверок ФНС в 2025 году

Налоговые инспекторы проверят бизнес, если в отношении его сработали индикаторы рисков. Срок проверки продлили до 10 дней — за это время могут «всплыть» серьезные нарушения. Рассказываем, как избежать ошибок и исправить нарушения в сфере ККТ.

Как контролировать ошибки по чекам, кассам и избежать проверок ФНС в 2025 году

Как минимизировать налоговую нагрузку при работе с криптовалютами

С развитием криптовалют все больше инвесторов и трейдеров сталкиваются с вопросом налогообложения. В разных странах криптовалютные активы облагаются по-разному: в некоторых их приравнивают к имуществу, в других – к валютным активам. Это означает, что каждый владелец криптовалют должен понимать, как снизить налоговую нагрузку, оставаясь в рамках закона.

Курсы повышения
квалификации

21
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
ВЭД

Как оплатить за товар производителю в Китай

Международная торговля с Китаем является ключевым направлением для многих российских компаний, особенно в сферах, связанных с поставкой запчастей, деталей и других производственных компонентов. Тем не менее, оплата товаров китайским производителям зачастую сталкивается с трудностями из-за валютных ограничений и санкционных ограничений. Oplatym.ru предлагает решения, позволяющие легко и безопасно оплачивать поставки, используя современные инструменты, включая Alipay и WeChat Pay.

Как оплатить за товар производителю в Китай
Маркетплейсы

Как управлять запасами товаров при продаже на маркетплейсах

Продажи на маркетплейсах включают управление запасами, контроль передвижений товаров, ведение учета. Селлеры используют различные методы и схемы работы с маркетплейсами. Например, метод АВС-анализа помогает ранжировать товары по степени спроса и не накапливать залежалый товар. А схема работы FBS в некоторых случаях позволяет сократить издержки на хранение. 

Как управлять запасами товаров при продаже на маркетплейсах
Кадры

Профстандарт: что это и обязательно ли его применение

В данном материале речь идет о профессиональных стандартах. Что они определяют? Обязательны ли такие документы для использования работодателями? Потребуется ли учитывать профстандарт для подготовки должностных инструкций? Обо всем этом подробно расскажем далее.

Профстандарт: что это и обязательно ли его применение

Продажа земли

Здравствуйте,подскажите пожалуйста при продаже земельного участка одной организацией другой, сумма продажи составляет балансовая стоимость или кадастровая.Если кадастровая...

Читать полностью

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

При УСН учитывается в расходах покупка амортизируемого имущества, а земля не амортизируется. Поэтому покупку земли при упрощенке принять в расходы...

Читать полностью

Что будет с рублем в январе 2025: узнали у экспертов

В 2024 году официальный курс российского рубля значительно ослабевал к иностранным валютам: к доллару США — на 14,4%, к евро — на 9,1%, а к юаню — на 12,7%. По данным Московской биржи, рубль подешевел относительно юаня на 10% за этот год. Что ждет рубль после Нового года и будет ли он укрепляться в январе, разбираемся с аналитиками.

Что будет с рублем в январе 2025: узнали у экспертов

Роскомнадзор и обработка персональных данных

С сентября 2022 года организации и ИП должны информировать Роскомнадзор о работе с персональными данными. Расскажем, кому необходимо направлять такие уведомления, как правильно это сделать, какие документы потребуются, чтобы Роскомнадзор включил компанию в реестр операторов персданных.

Роскомнадзор и обработка персональных данных
1
НДС

Какие правила НДС следует упрощенцам прописать в учетной политике на 2025 год

С 2025 года упрощенцы согласно закону от 12 июля 2024 года № 176-ФЗ будут плательщиками НДС. В правилах исчисления этого налога есть особенности, которые нужно прописать в учетной политике, чтобы сократить количество возможных претензий проверяющих.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Просим о снижении госпошлины при обращении в суды. Как и что писать?

Существенное повышение госпошлины для многих стало препятствием для обращения в суды. Но истец вправе обратиться в суд с заявлением о снижении или рассрочке оплаты пошлины. В материале немного о том Когда? Как? и Что ? пишем в таком ходатайстве.

Просим о снижении госпошлины при обращении в суды. Как и что писать?
Проверка контрагентов

Как проверить поставщиков и покупателей с помощью сервисов «1С:Контрагент» и «1СПАРК Риски»

Проверка контрагентов — это не просто галочка в списке дел, а ключ к стабильности и успеху. Современные технологии предоставляют предпринимателям надежные инструменты, включая программы 1С. Расскажем, как с помощью «1С:Контрагент» и «1СПАРК Риски» вы можете убедиться в надежности ваших партнеров и почему это так важно для вашего бизнеса.

Как проверить поставщиков и покупателей с помощью сервисов «1С:Контрагент» и «1СПАРК Риски»

Исключения недействующего юридического лица как основание для субсидиарной ответственности

Исключение юридического лица из реестра в результате действий (бездействия), которые привели к такому исключению (отсутствие отчётности, расчётов в течение долгого времени, недостоверность данных реестра и т.п.), не препятствует привлечению контролирующего лица к ответственности за вред, причинённый кредиторам.

Как ИП уменьшить ПСН на взносы при совмещении с УСН

ИП на ПСН или на УСН вправе уменьшить базу по налогу с помощью страховых взносов. Рассказываем, как распределять уменьшение при совмещении режимов.

Как ИП уменьшить ПСН на взносы при совмещении с УСН
Саморазвитие

Как построить личную стратегию успеха и изменить жизнь

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, как изменить жизнь, добиться успеха или найти призвание. Особенно остро эти мысли возникают в преддверии нового года или дня рождения. Это время, когда мы анализируем пройденный путь, подводим итоги и мечтаем о новых возможностях.

Как построить личную стратегию успеха и изменить жизнь

Почему 1С считается фактическим монополистом на рынке бухгалтерского и отраслевого ПО. Мысли аудитории Клерка

Мы изучили комментарии к статье на «Клерке» совместно с ChatGPT и сделали некоторые выводы о том, почему 1С считается фактическим монополистом на рынке бухгалтерского и отраслевого ПО, а также действительно ли без доработок в 1С можно обойтись.

Почему 1С считается фактическим монополистом на рынке бухгалтерского и отраслевого ПО. Мысли аудитории Клерка
8

😱 Суперакции декабря: максимальная выгода на курсы повышения квалификации и курс «Бухгалтер маркетплейса» в подарок с подпиской!

Наступает время подарков, и у нас их накопилось очень много! Мы открыли новый набор на курсы повышения квалификации и профпереподготовки по выгодным ценам, а еще мы дарим всем подписчикам «Клерк.Премиум» самый востребованный курс повышения квалификации!

😱 Суперакции декабря: максимальная выгода на курсы повышения квалификации и курс «Бухгалтер маркетплейса» в подарок с подпиской!
Ведение бизнеса

Что такое финансовая модель и как она помогает искать точки роста в бизнесе

Предприниматели часто ставят финансы на последнее место. Сначала продукт, маркетинг, продажи и команда — по их мнению, цифры и метрики могут подождать. Однако статистика показывает: бизнес, который начинает с финансов, чаще выживает.

Что такое финансовая модель и как она помогает искать точки роста в бизнесе
Бухгалтерия

Чек-лист для бизнеса: 11 дел, которые нужно успеть сделать до конца 2024 года

Что нужно успеть сделать до конца 2024 года. Составили чек-лист: что бухгалтеру и предпринимателю нужно обязательно сделать в декабре, чтобы избежать неожиданных проблем и финансовых потерь в будущем.

Чек-лист для бизнеса: 11 дел, которые нужно успеть сделать до конца 2024 года
Госзакупки

Участие в тендерах для начинающих: пошаговая инструкция

Тендеры делают государственные закупки максимально прозрачными: поставщик заранее видит, какие требования и ограничения установлены для конкретного заказа. По правилам 44-ФЗ, участие в тендерах бесплатное, но и конкуренция высока. Рассказываем, как начать участвовать в госзакупках и заключить контракт.

Участие в тендерах для начинающих: пошаговая инструкция

Интересные материалы

Входим в 2025 год: самые важные изменения с 1 января

До наступления нового года осталось чуть больше недели, а значит, совсем скоро в свои права вступит не только 2025 год, но и многие положения налоговой реформы-2025. Рассказываем, с какими переменами бухгалтерам придется столкнуться в первый рабочий день и как подготовиться к этим изменениям, чтобы без стресса влиться в рабочий процесс.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру