На рынке МФО появилась первая аналитическая система слежения за агентами

Компания «Домашние деньги» представила приложение «Мобильный офис», которое устанавливается на смартфоны агентов компании и впервые на финансовом рынке позволяет всем участникам процесса отслеживать в онлайне как процесс кредитования, так и процесс возврата долга. Об этом в ходе пресс-конференции на тему «Digital cash: как мы это делаем?» сообщил Андрей Бахвалов, главный исполнительный директор «Домашних денег». С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

«Около 50% заявок на предоставление займа приходит к нам сегодня через интернет, – отметил Андрей Бахвалов. – Это характерно даже для маленьких городов, на которых мы делаем особый акцент. Остальные заявки поступают по телефону».

После так называемого прескоринга (проверки заявителя на наличие в списках должников, в том числе по оплате услуг ЖКХ) контакт отправляется на смартфон агента. «Система позволяет визуализировать все важнейшие данные, – подчеркнул Бахвалов. – Вся территория нашего присутствия поделена на 4000 участков, каждый из которых закреплен за конкретным агентом. В зависимости от качества портфеля участок на карте выделяется красным, желтым или зеленым цветом, и этому обстоятельству соответствует степень тщательности скоринга. Агент, чей участок стабильно остается красным, лишается возможности работать на компанию».

Процесс оформления займа детально регламентирован, и приложение позволяет куратору агентов отслеживать его соблюдение. Заявку агент принимает на дому у клиента, одновременно проверяя того на возможное мошенничество и оценивая степень его платежеспособности. С другой стороны, поскольку все действия агента (включая его геокоординаты) видны офису компании, исключаются и варианты мошенничества с его стороны.

Приложение показывает агенту на карте всех заемщиков, графически отражая их степень просрочки. Таким образом, агент в режиме реального времени видит, кому пора позвонить с напоминанием. «Впрочем, мы ориентируемся на длительную работу с клиентом, – добавил Бахвалов, – и в случае временных затруднений позволяем задерживать платежи, не взимая штрафов и пеней».

Доход агентов «Домашних денег» складывается из процентов от выданных займов. Интересно, что система для стимулирования азарта позволяет агенту видеть заработки коллег-соседей. Ожидается, что к концу первого полугодия 2015 года 80% займов «Домашних денег» будет оформляться при помощи смартфона.