-Региональный общественный центр интернет-технологий и Координационный центр национального домена сети Интернет заявили о необходимости выработки критериев для досудебной блокировки интернет-магазинов, осуществляющих мошенническую деятельность. Банки.ру решил выяснить, есть ли смысл в блокировке интернет-магазинов, какими законами регулируется онлайн-торговля и как не стать жертвой мошенников.
«Обычные продавцы»
3 февраля Региональный общественный центр интернет-технологий (РОЦИТ) и Координационный центр национального домена сети Интернет (КЦ) подписали соглашение о сотрудничестве. Таким образом, РОЦИТ стала пятой организацией, сотрудничающей с КЦ в области выявления правонарушений и борьбы с противоправным контентом. При выявлении нарушений закона в доменных зонах .ru и .рф РОЦИТ сможет официально отправлять регистраторам обращения об ограничении доступа к доменам.
Также организация решила вплотную заняться онлайн-торговлей, на которую, по словам ее директора Сергея Гребенникова, за прошедший год поступило более 35% жалоб, касающихся работы Интернета в России. А директор КЦ Андрей Воробьев сообщил, что 70% жалоб, подаваемых через сайт МВД, было связано с обманом при онлайн-покупках. Правда, на данный момент необходимо выработать критерии определения мошеннических торговых площадок. Во время пресс-конференции участники привели лишь два критерия, по которым можно заблокировать доменное имя: откровенный фишинг и «несоответствие регистрационных данных домена».
Призывы к регулированию онлайн-торговли в России звучат постоянно. Так, в декабре прошлого года заместитель министра промышленности и торговли Виктор Евтухов призывал приравнять онлайн-торговлю к стационарной. «Мы считаем, что интернет-агрегаторов нужно приравнять к обычным продавцам, чтобы в соответствии с законом о защите прав потребителей к ним применялись и государством, и потребителями одни и те же требования. И на этом пока ограничиться», — говорил чиновник.
Законы есть, но достают не всех
Проект федерального закона «Об электронной торговле» был внесен в Государственную думу еще в начале 2000-х. Однако дальше дело не пошло. Чем же регулируются взаимоотношения пользователей и онлайновых торговых точек?
Главный эксперт юридического сервиса 48Prav.ru Александр Трифонов полагает, что деятельность интернет-магазинов в достаточной мере регулируется существующим законодательством. «Существует достаточное количество нормативных правовых актов, регулирующих покупки в сети Интернет. К таковым в первую очередь относится Гражданский кодекс РФ (параграф 2, глава 30), регулирующий отношения розничной купли-продажи. Затем, если покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром или его образцом, а ему предлагается только картинка товара (на сайте интернет-магазина), такой способ торговли называется дистанционным способом продажи товаров, который регулируется вдобавок к Гражданскому кодексу РФ «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612. Более того, важным законом, регулирующим деятельность интернет-магазинов, является ФЗ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором даны определения продавца, потребителя, недостатка товара и многие другие», — поясняет эксперт.
Однако на пути правосудия зачастую встает глобальность Сети. Привлечь к ответственности владельца магазина, находящегося не на территории РФ, практически невозможно. Поэтому и зашла речь о возможности блокирования доменов неблагонадежных торговых площадок в досудебном порядке.
Как работают мошенники
Создание интернет-магазина — дело несложное. По сути, любой желающий может приобрести или арендовать уже готовую торговую площадку. Все, что останется, — настроить его и «забить» торговые позиции. После этого остается ждать доверчивого покупателя. Целей у недобросовестных площадок может быть несколько. К примеру, «безобидный» сбор персональных данных: телефон, почтовый адрес и т. п. Гораздо хуже, когда сайт занимается откровенной подпиской на платные услуги. К примеру, вводя номер телефона, пользователь подписывается на платную услугу или, в лучшем случае, на рассылку рекламных сообщений.
Еще один вариант — продажа бывшего в употреблении, бракованного товара или попросту подделок. Некоторые покупатели уже после получения товара обнаруживали, что, несмотря на высокое качество упаковки, сам товар оказывался вовсе не новым.
Самое откровенное надувательство — требование полной оплаты товара до его отправки. После того как клиент оплачивает товар, продавец попросту может «забыть» его отправить. Как правило, «для удобства» клиента оплата принимается всеми возможными способами, включая даже перевод денег на номер телефона.
Цифровая неграмотность
На проблему с нелегальными онлайн-магазинами накладывается еще более глобальная – низкий уровень цифровой грамотности населения. В 2015 году РОЦИТ совместно с ВЦИОМ провел масштабное исследование, целью которого было выявление индекса цифровой грамотности (ИЦГ). По его результатам этот показатель составил 4,7 балла по 10-балльной шкале.
К примеру, довольно низкий уровень знаний россияне продемонстрировали в области защиты персональных данных. Так, с утверждением «я обладаю необходимыми умениями и навыками, чтобы защитить свою персональную информацию при работе в Интернете» согласны (включая вариант «скорее согласен») лишь 35% опрошенных.
Как покупать
Возможность блокировки доменов магазинов в досудебном порядке – не панацея. Вопрос о том, какое количество пользователей успеют «обработать» мошенники до блокировки, остается открытым. Единственный совет в данной ситуации – покупать осторожно.
Выявить «правильный» интернет-магазин можно с помощью критериев, предлагаемых Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ). В первую очередь магазин должен указывать конечную стоимость товара, которая не будет меняться в процессе заказа. Кроме этого, на сайте торговой площадки должна быть приведена информация о правилах обмена и возврата товара, способах оплаты и доставки. Мошеннические ресурсы если и содержат подобную информацию, то лишь частично. Как правило, какие-то данные можно найти только в разделе «Доставка».
В первую очередь стоит обратить внимание на раздел с контактной информаций. Если в нем нет данных о юридическом лице, стоит насторожиться. Опасаться следует и магазинов, не имеющих реального адреса. И уж совсем недобрый признак — перечисление номеров мобильных телефонов в качестве способов связи. Не стоит рисковать и тогда, когда магазин не предлагает возможности оплатить товар при получении, а требует стопроцентную предоплату.
Начать дискуссию