«Мое дело» ответило на наше недавнее расследование о том, почему все больше бухгалтеров жалуются на сервис.
О чем мы писали
В материале, который вышел пару дней назад, мы разбирали претензии бухгалтеров к сервису «Мое дело». На расследование нас подтолкнули посты клерков в блогах. Сразу несколько поделились с нами информацией о том, что им навязчиво предлагают воспользоваться сервисом «Моё дело», рассказывая при этом, что он может заменить 1С и Консультант .
В общем, если прочитаете, то наши собственные выводы к такому не пришли.
И тут пошли комменты
Как все знают, на «Клерке» свобода слова и за комменты у нас не банят. Мы вообще приветствуем комментарии. И делаем наш портал так, как советуют пользователи.
И прислушиваемся ко всем, даже анонимам.
Сразу 8 анонимных пользователей высказались о том, что сервис хорош, а мы все придумали:
— «Консультации. СЕРВИС — 24!!! КРУГЛОСУТОЧНО! Для меня, как для начинающего „балбеса“ это очень удобно. И оперативно! В общем считаю, что статейка „заказная“ — это личное мое мнение...»;
— «Может статья и заказная, но сервис действительно не плох. В последнее время много доработок сделали и постоянно добавляют что-то новое (надеюсь на этом не остановятся)»;
— «Интересно, а почему именно Мое дело? наводит на мысль, что у клерка на них зуб».
Были и те, кто залогилился и тоже хвалил сервис. sass сказал, что «Все „жалобы“ в статье либо надуманы, либо стояла задача их найти. Пользуюсь „Мое Дело“ с удовольствием и надеюсь продолжу пользоваться!».
Что ответило «Мое дело»
В комментарии пришли представители «Моего дела». Приводим коммент полностью:
«Здравствуй, дорогая редакция «Клерка»!
Мы изучили ваше расследование и комментарии к нему. На бОльшую часть претензий уже ответили наши клиенты (спасибо за доверие!).
Мы внесем лишь ряд уточнений:
1. «Почему бухгалтеры жалуются на сервис...»
Все просто — этот сервис для предпринимателя МСП.
Для бухгалтеров, кадровиков и юристов у нас есть отдельный продукт — «Бюро бухгалтера» (https://buro.moedelo.org/).
Сейчас в сервисе нет «льготных тарифов для покупки сразу нескольких лицензий». Но мы работаем
над этим. Ждите релиза.
2. «Навязчиво предлагают...», «Спам»
Наша работа — бухгалтерия предпринимателя, она подразумевает свою специфику. Мы считаем своим долгом вовремя напомнить, подсказать, предложить и т.д. Для кого-то это навязчивость, а для кого-то своевременное напоминание.
3. «Сколько стоит»
Да, наши цены индексируются со временем. Если сравнивать со штатным или приходящим бухгалтером — экономия будет очевидной. Кстати, каждые 2 недели клиенты получают новые фишки.
С 2014 по 2017 год наши цены увеличились на 25%.
PS: У нас гибкая система скидок, главное не пропускать звонки менеджера и читать рассылку. Или найдите в любой соц. сети нашего руководителя службы сопровождения клиентов Антона Христенко. он поможет.
«Вернуть деньги в случае расторжения договора будет проблематично» — каждый
случай рассматривается индивидуально. Для нас важен каждый клиент.
4. «...вы даете право сервису передавать ваши персональные данные неким третьим лицам»
Для сдачи и общения с контролирующими органами мы выпускаем специальную электронную подпись. Через ЭП пользователи отрывают/закрывают РКО, получают привилегии Клуба клиентов, скидки, дополнительные продукты для бизнеса. Такое взаимодействие интересно и нам и нашим клиентам.
5. «Одно из заявленных удобств сервиса — консультирование»
Услуги консалтинга пользуются большой популярностью. Наши клиенты, в спорных вопросах,
распечатывают ответы специалистов и предъявляют их в качестве аргументов контролирующим органам.
В приведенных статьях действительно были допущены ошибки, спасибо, что указали на них. По
технической ошибке мы разместили на портале устаревший материал. Исправили, больше не повторим.
И на последок. Жаль, что расследование не осветило такие сильные стороны сервиса, как: финансовую гарантию 1 млн рублей (если клиент получает пени/штрафы по нашей вине — мы их оплачиваем); техподдержку 24/7 в любом удобном мессенджере;интеграцию с другими сервисами и ТОП-14 ведущих банков России и API; Моб. приложение для Android или iOS и т.д.
На этом у нас все! Спасибо за статью! Надеемся, в следующий раз редакция «Клерка» проведет более тщательное расследование».
Спасибо за разнарядку.
Конечно же, редакция «Клерка» и в следующий раз проведет расследование.
Комментарии
27После такой статьи мне даже от лица Эльбы хочется заступиться за Мое дело.
Все-таки «почему жалуются» — описание субъективного мнения нескольких пользователей. От профессиональной статьи ожидаешь объективной оценки хорошего и плохого. Вас же читает много людей, вы можете формировать мнение, поэтому взгляд только с одной стороны выглядит так предвзято. Не похоже на расследование)
И, конечно, позитивные стороны лучше выслушивать от тех же пользователей, а не менеджеров сервиса. А зачем вообще публикуют комментарии отдельной статьей?
А про Эльбу расследование будет профессиональнее?)
Рамиль_Шайхутдинов, Вы писали:
Именно для того, чтобы была "объективная оценка хорошего и плохого", то, чего Вы и ждете.