Кадровый учет

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Иллюстрация: freepik/freepik

Порядок составления должностной инструкции

К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.

Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше их не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.

Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности.

В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.

Содержание должностной инструкции

В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.

Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику (письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).

Должностная инструкция состоит из нескольких разделов:

  • общей части;

  • требований к сотруднику;

  • списка обязанностей и прав менеджера по работе с клиентами;

  • ответственности за невыполнение возложенных обязанностей.

Образец должностной инструкции:

Требования к специалисту

Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:

  • быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;

  • знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);

  • пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.

При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы.

Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:

  • поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;

  • участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;

  • планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;

  • принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;

  • анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.

Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

  • знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;

  • требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;

  • представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.

Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.

Ответственность за невыполнение должностных обязанностей

За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства.

В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.

Где найти образец должностной инструкции

Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы.

Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.

Итоги

В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре.

Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ.

При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения (или ненадлежащее исполнение) возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность.

78%

Старт обучения в удобное Вам время

Профессия бухгалтер с нуля: учет, налоги, 1С

Курс для тех, кто хочет научиться бухгалтерии с нуля и применять знания на любом участке учета: вести бухгалтерский, налоговый и кадровый учет, работать в 1С, управлять финансами и оптимизировать налоги.

Записаться

Начать дискуссию


Похожие материалы

В договоре не должно быть необоснованных отклонений от существующих правил делового оборота

Соблюдение правил должной осмотрительности требует учета сложившихся правил делового оборота.

В договоре не должно быть необоснованных отклонений от существующих правил делового оборота

Формальный семейный бизнес имеет повышенные риски быть обвиненным в дроблении

Ведение предпринимательской деятельности с участием членов одной семьи само по себе не свидетельствует о дроблении бизнеса.

Формальный семейный бизнес имеет повышенные риски быть обвиненным в дроблении
УСН

Как на УСН сменить объект налогообложения

Рассказываем подробно, как изменить объект налогообложения на УСН, какие условия и периодичность предусмотрены, отвечаем на частые вопросы.

Как на УСН сменить объект налогообложения

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

О фиктивности подотчета говорит наличие незакрытых подотчетов

Эксперт привела признаки фиктивного подотчета.

О фиктивности подотчета говорит наличие незакрытых подотчетов
Зарплата

Эксперт привела признаки фиктивного займа сотрудникам

Налоговики могут признать займы, выданные сотрудникам, фиктивными.

Эксперт привела признаки фиктивного займа сотрудникам
Зарплата

Выплаты работникам могут носить социальный характер, и это не оплата труда

Эксперт привела 6 признаков, по которым выплаты работникам относятся к социальным и не являются оплатой труда.

Выплаты работникам могут носить социальный характер, и это не оплата труда
Роман

Нюансы заполнения З-НДФЛ от продажи недвижимого имущества в ЛК ФЛ

Добрый день!

Давно не заполнял 3-НДФЛ в личном кабинете, мне кажется раньше проще было.

Сейчас можно выбрать проданное имущество из списка, но тут же и проблема. По...

Читать полностью

Эксперт:

Александр Анищенко

Александр Анищенко
Эксперт

Добрый день!

Я бы посоветовал выделить с кодом 1512. Все-таки это недвижимое имущество.

VII Всероссийская бухгалтерская конференция «БухВесна-2025». Светлана Беляева: у компаний на ОСНО тоже могут проблемы по дроблению

Участники собираются, спикеры волнуются, мы сами, как в первый раз в первый класс. Ведущие невероятно красивые))) Буду вам рассказывать, что интересного происходит на конференции, следите в течение дня за этим постом.

VII Всероссийская бухгалтерская конференция «БухВесна-2025». Светлана Беляева: у компаний на ОСНО тоже могут проблемы по дроблению
9

💎Прямой репортаж с VII Всероссийской бухгалтерской конференции «Клерка» «БУХВЕСНА-2025»

Наконец-то! Более 250 бухгалтеров в зале и более 500 пользователей онлайн собрались на седьмой конференции «Клерка». В этом посте мы публикуем прямой репортаж с фото и интересными моментами с мероприятия. В посте будут эксклюзивные скрины из презентаций, а также цитаты и тезисы из выступлений. Добавляйте пост в избранное!

💎Прямой репортаж с VII Всероссийской бухгалтерской конференции «Клерка» «БУХВЕСНА-2025»
12
НДС на УСН

Специалист по налоговому учету рекомендует при работе с НДС защитить бизнес с помощью налоговой оговорки

В налоговой оговорке по НДС стоит указать, что контрагент несет ответственность за правомерность применения ставок, а также обязан выдавать счета-фактуры.

Специалист по налоговому учету рекомендует при работе с НДС защитить бизнес с помощью налоговой оговорки
Реклама

Селлерам можно выдохнуть: не все подходит под понятие рекламы

У продавцов на маркетплейсах автоматически отпадает ряд обязанностей, если информация, материалы или текстовые сообщения в Интернете не относятся к рекламе.

Селлерам можно выдохнуть: не все подходит под понятие рекламы

Как оплатить командировку сотруднику

За период командировки нельзя выплачивать сотруднику зарплату. Расчет таких выплат происходит из учета среднего заработка. Рассказываем, как правильно начислить выплаты по командировке.

Как оплатить командировку сотруднику
Премии

Работодатель проиграл спор о премии из-за изменений локальных актов после увольнения сотрудника

Суды обязали компанию выплатить годовую премию сотруднику, уволенному до принятия новых правил о премировании, поскольку право на поощрение определяется правилами, действовавшими на момент увольнения.

Адвокат

Какие «боли» своего подзащитного снимает адвокат в уголовном процессе 

Подозреваемые или обвиняемые в серьезных преступлениях остро нуждаются не только в минимизации наказания по предъявленной им уголовной статье, но и во многом другом.

Какие «боли» своего подзащитного снимает адвокат в уголовном процессе 
УСН

На УСН доходы от маркетплейсов надо учитывать на дату отчета

Если вы не хотите спорить с ФНС, принимать доходы на УСН надо на дату отчета агента.

На УСН доходы от маркетплейсов надо учитывать на дату отчета

Эксперт: дробление будут пресекать и на лимите УСН 60 млн рублей

В 2025 и 2026 годах налоговики будут активно отслеживать и пресекать дробление бизнеса.

Эксперт: дробление будут пресекать и на лимите УСН 60 млн рублей

Главные изменения по НДФЛ и страховым взносам с 2025: памятка для бухгалтера

С начала 2025 года стартовали масштабные изменения, которые внесла в НК налоговая реформа. Собрали памятку для бухгалтера с самыми важными поправками по НДФЛ и страховым взносам.

Главные изменения по НДФЛ и страховым взносам с 2025: памятка для бухгалтера

Сроки, связанные с ВНП

Собрали для вас сроки, связанные с проведением выездных налоговых проверок.

Сроки, связанные с ВНП
НДФЛ

В 2025 году налоговики не будут суммировать зарплату и дивиденды для перерасчета НДФЛ

В 2024 году налоговые агенты отдельно считали НДФЛ с дивидендов и зарплаты, а налоговики потом все суммировали и пересчитывали НДФЛ по ставке 15%. В 2025 году налоговые агенты по-прежнему считают НДФЛ отдельно, но ФНС потом ничего пересчитывать не будет.

АУСН

Какие сведения будут поступать в ФНС в отношении продавцов на маркетплейсах

Специальный налоговый режим АУСН позволяет максимально освободиться от отчетности и подачи сведений. Налоговики их получат от оператора ОФД и самой торговой площадки.

Какие сведения будут поступать в ФНС в отношении продавцов на маркетплейсах

Интересные материалы

6-НДФЛ

С 2025 года — новые сроки для подачи сведений о неудержанном НДФЛ

Теперь в 6-НДФЛ суммы неудержанного налога за прошлый год можно удерживать вплоть до 31 января следующего года.

С 2025 года — новые сроки для подачи сведений
о неудержанном НДФЛ