СБИС ответил на претензии пользователей на «Клерке». Больше всего вопросов к интерфейсу онлайн-версии, отчетам, отражению корректировок

Рейтинг «Клерка» — это возможность открыто высказать свое мнение о компании или ее продукте, поделиться впечатлениями, пожаловаться на проблемы, оставить положительный отзыв, если вам понравился товар или услуга.

Оставить свой отзыв

Если вы представитель компании и хотели бы добавить ее в наш рейтинг и получать обратную свзять от ваших пользователей — напишите нам на почту sales@klerk.ru.

Пользователь с ником Джордж собрал сразу пачку вопросов о пользовании сервисом СБИС.

Выкладываем вопрос пользователя и ответ СБИС. Для удобства можете пользоваться навигацией 👉

Вопрос: Часто требуется сделать отчетность в ПДФ для контрагентов с протоколами. Приходится извращаться через виртуальный принтер. И даже тут при печати почему то стоят галочки на печати протокола и не стоит на самом отчете.

Ответ СБИС: У нас реализована выгрузка с PDF для локального хранения или предоставления информации. Чтобы выгрузить документ с галочками на нужных страницах, необходимо установить их перед сохранением (см. скрин).

Вопрос: Какой «гений» придумал показывать суммы по декларациям в тыс.руб. Несколько символов выгадали? Очень неудобно.

Ответ СБИС: Суммы по декларациям не всегда отображаются в тысячах. Если показатель больше, то будет соответствующее значение. Посмотреть его можно, если навести курсор на цифру.

Вопрос: Вот давеча смотрел декларации (один вид) за несколько лет — список организован по дурацки — не поймешь какой год. Пожалели места под нормальные разделители — отчетный год где-то запрятан.

Ответ СБИС: В разделе календаря «по направлениям» вы можете выбрать конкретную форму или общий список. Отчетные периоды отображаются рядом с названием формы и отсортированы от новых к старым. Для поиска определенных периодов можно воспользоваться быстрым фильтром «отчетный период» на панели слева (см.скрин).

Вопрос: Принципиально не нравится организация списка отчетов. Как по мне организовывать список надо по дате создания декларации и эта дата должна быть как во всех программах крайней правой колонкой.

Ответ СБИС: В СБИС есть возможность просматривать список отчетов по дате создания. Для этого необходимо открыть раздел реестра по нужному вам направлению. В нем дата создания отображается слева, а отчеты также отсортированы от новых к старым (см.скрин выше).

Оставить отзыв о компании СБИС

Вопрос: Криво сделано редактирование полей, что приводит к ошибкам — ткнешь в поле и непонятно, выделилось ли там значение или нет, с переходами по табам проблема, с пересчетом значений. В 1С это работает без проблем.

Ответ СБИС: Чтобы разобраться в этом вопросе, нам потребуются уточнения от вас. Вы можете связаться с нами или оставить свои контакты.

Вопрос: Корректирующие отчеты — просто идеологически неудобно сделано. Правка существующего отчета. Несколько раз попадал так — думал первичку делаю, а оказывается корректировку.

Ответ СБИС: Действительно, в СБИС отчет и все его корректировки находятся в одном месте. При редактировании номер корректировки проставляется автоматически, т.к. первичный отчет не будет принят налоговой инспекцией дважды.

Вопрос: Неудобно сделана работ с обособками. Ну на кой засовывать, например 6-НДФЛ в одну строку. Один раз так попал - один отчет отправил, а остальные нет.

Ответ СБИС: Мы собрали отчеты по обособленным подразделениям в одном месте, чтобы можно было оперативно отслеживать их состояние.

Вопрос: Хитровыдуманные контролы для работы со строками — добавить /удалить подтвердить изменения.

Ответ СБИС: В этом вопросе, мы также хотели бы разобраться вместе с вами.

Вопрос: В ответе на требование неудачно организация интерфейса — кнопочка Отправить расположена не там где в стандартном отчете. А там, где расположена обычная — там совсем и не отправить.

Ответ СБИС: Мы уже учли пожелания пользователей и будем дорабатывать интерфейс ответов на требования.

Вопрос: Ответ на требование вообще плохо сделали. Тему засунули в угол и пожалели длинны поля — там половину текста не видно. Поле самого ответа — строки добавляются только по мере печати. Плохо. 

Ответ СБИС: Для ответа на данный вопрос нужна конкретика. Очень помог бы скриншот экрана.

Вопрос: Не нравится вообще идеология открытия вложенных окон слева, тем более скрывается часть информация. Задолбала новостная лента!!! СБИС плагин тормозит всю систему похоже. Не нравятся всплывающие окна внизу слева, тем более всплывают они с задержкой — пару раз они приводили к ошибкам. Зачем мне знать, что что-то там загружено?

Ответ СБИС:

В СБИС все отчеты открываются панелью в правой части экрана. Можно открыть отчет на отдельной вкладке через меню отчета. Если речь идет об окнах для редактирования показателей, то их можно перетаскивать по экрану. Свяжитесь с нами, с удовольствием покажем все в вашем личном кабинете.

Новостную ленту можно настроить или отключить. Для этого рекомендуем использовать инструкцию.

Работа СБИС плагина не должна критично влиять на скорость работы вашего компьютера. Вы можете связаться с нами или оставить свои контакты для диагностики.

Всплывающее окно информирует только по длительным задачам и показывает результат выполнения операции. Если напоминание приходит с задержкой, возможно, это локальна проблема.

Вопрос: Неудачная концепция документооборота по нескольким организациям. Я не хочу видеть лишние документы, если захожу по одной организации, тем более, что программа дает возможность подписывать документы сотрудником другой организации.

Ответ СБИС: Отображение разделов и документов в СБИС возможно настроить. Мы с радостью расскажем, как это сделать. Для этого свяжитесь с нами или оставьте свои контакты.

Представитель компании СБИС поблагодарил пользователя за обратную связь по сервису.

В отзывах пользователи увидели, что поддержка отвечает в комментариях и тоже подключились к активному общению.

Пользователь с ником Лёлька пишет: Увидела, что здесь читают отзывы. Напишу.

1. ДИКО БЕСИТ, что после корректировки расчета, декларации, первичную версию уже не посмотреть никак. Ребят, корректировка — это не аннуляция, и часто нужно увидеть первичный расчет, и эта возможность ДОЛЖНА БЫТЬ!

2. В расчете 6-НДФЛ вы сделали возможность заполнения по прошлому периоду, для раздела 2 может это и удобно, видно что заполнялось, что скорректировать. Но, зачем эта обработка переносит начисленные платежи в 1 разделе, еще и расписывает их по срокам???

А если компания заплатила по нескольким КБК в 1 квартале, а во втором только по одному КБК, а у вас переносятся платежи по всем. И если тщательно все не проверить, можно влететь на дочисления НДФЛ!!!

Автор поста считает, что ошибки в 6-НДФЛ могут быть критическими, потому что:

• ошибочный НДФЛ спишут с ЕНС тут же;

• пойдут пени на недоимку;

• корректировочный 6-НДФЛ будут проверять 3 месяца, и только после скорректируют сальдо ЕНС;

• еще и первичную версию расчета не увидеть.

Ответ СБИС: Ольга, здравствуйте! Наши специалисты внимательно разобрали ваши комментарии.

1. В СБИС можно посмотреть всю историю отправки и исправления отчетов в одном месте, кликнув на статус отчета. Каждую отправку вы видите, нажав «Открыть» в строке с датой и статусом отправки (см. скрин). Также можно вернуть отправленные ранее данные, внести исправления и отправить корректировку, не перезаполняя весь отчет полностью.

2. Мы реализовали пожелание наших клиентов и добавили функционал полного копирования данных из другого отчета. Новость об этом размещена в СБИС.

Заполнение отчета по данным предыдущего периода реализовано только для тех отчетов, где есть поля, значения которых, переносятся из прошлого периода. В 6-НДФЛ раздел 1 заполняется только за текущий квартал, а в разделе 2 все показатели заполняются с начала года, поэтому переносить их из предыдущего периода нет смысла. Кнопки заполнения по данным предыдущего периода в этой форме нет.

3. Видим, что у наших клиентов возникают вопросы, поэтому сделаем подсказку, как именно работают разные кнопки для заполнения данных отчета.

Спасибо, что находите время поделиться мнением о нас. Мы всегда анализируем ваши отзывы.

Ответ автора поста:

Как видите, отзывы на «Клерке» — это возможность достучаться до компании, которая дорожит репутацией и открыта к общению.

Заходите в наш рейтинг и оставляйте сообщения, пишите отзывы, расказывайте о проблемах и багах. Разработчики и поддержка отреагируют на них.