Зачем нужен уголок потребителя и как его оформить в 2026 году

Уголок потребителя обязателен для любого вида коммерческой деятельности: торговля, оказание услуг, изготовление продукции и прочих видов предпринимательства. Такие информационные зоны должны быть оборудованы в разных заведениях, будь то кафе, парикмахерская, ремонт часов или частная медицинская клиника. 

Несмотря на то, что сам термин «уголок потребителя» официально не закреплен в российском законодательстве, закон от 07.02.1992 № 2300-1 требует размещения необходимой информации в понятной и доступной форме. Ст. 8 и 9 указанного закона предусмотрено обязательство доведения определенной информации до потребителей, включая сведения о производителе, исполнителе или продавце, режиме работы и предлагаемых услугах или товарах.

Помимо этого, покупатели имеют право получать актуальные данные о государственной регистрации юридического лица или ИП, а также наименовании регистрирующего органа.

Розничные торговцы обязаны ясно и доступно довести до сведения покупателей условия покупки товаров, согласно п. 11 Правил, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.

Информационные материалы в уголке включают важные данные о продавце, такие как государственная регистрация, направление деятельности, номер лицензии и срок ее действия. Здесь же размещается вся необходимая правовая информация о защите прав потребителей. Все хозяйствующие субъекты, независимо от формы собственности, обязаны организовать такую зону для клиентов.

Оформление уголка должно соответствовать требованиям удобства восприятия информации. Пространство для ознакомления должно располагаться таким образом, чтобы посетители имели возможность свободно прочитать всю необходимую информацию.

Кроме того, современное развитие онлайн-коммерции предполагает обязательность электронного аналога уголка потребителя для интернет-магазинов. Согласно правилам, установленным правительством, каждый удаленно действующий российский бизнес обязан раскрывать:

• официальное название компании; 

• ОГРН; 

• физический адрес,; 

• электронную почту;

• контактный телефон. 

Индивидуальным предпринимателям дополнительно рекомендуют публиковать ФИО, ОГРНИП, электронную почту и номер телефона. Эти данные могут быть представлены на официальном веб-сайте компании или сайта-представительства предпринимателя в соответствующем разделе — «Контакты».

Подводя итог, создание качественного уголка потребителя не только защищает компанию от возможных претензий со стороны контролирующих органов, но и способствует повышению доверия среди клиентов, обеспечивая комфорт и открытость общения между бизнесом и потребителем.

Перечень материалов и документации, обязательных к публикации в информационном стенде для потребителей, можно разделить на три группы:

1. Информация о поставщике услуг или реализации продукции (соответствует положениям ст. 8, п. 1, 2 ст. 9 закона № 2300-1).

2. Законодательная база по правам потребителей и обязательствам продавцов.

3. Дополнительные материалы, используемые для информирования клиента.

Конкретный перечень публикуемых документов варьируется в зависимости от направления бизнеса и регулируется отраслевыми законодательными нормами, такими как п. 2 ст. 55 закона от 07.06.2003 № 126-ФЗ , п. 4 Правил, установленных постановлением Правительства № 2463, п. 3 Правил, утв. постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1514, п. 53 постановления Правительства от 22.12.2006 № 785.

Чаще всего уголок потребителя делают в виде информационного стенда. Этот вариант особенно практичен для мест с высокой посещаемостью, таких как магазины и торговые центры.

Относительно дизайна стенда строгих требований нет — можно выбрать классический стиль либо дополнить оформление элементами декора. Важно лишь обеспечить удобство пользования информацией, исключив любые препятствия. Так, если помещение оформлено корпоративным стилем бренда, дизайн информационного стенда также может соответствовать этому стилю.

Для изготовления основы лучше всего подойдут материалы, такие как древесина или пластик. Эти материалы отличаются прочностью, удобством монтажа и возможностью легкой дезинфекции. Поверхность стенда должна быть гладкой, без выступающих деталей и острых краев, которые могут травмировать посетителей.

Рекомендуется сделать подписи на каждой папке крупными буквами. Это повышает уровень комфорта клиентов, демонстрируя заботливое отношение бизнеса к ним.

Основные требования к информационным стендам: 

1. Размещение в хорошо освещенном участке зала.

2. Папки располагаются упорядоченно и снабжены понятными надписями, соответствующими содержимому.

3. Регулярная проверка состояния документации и своевременное обновление материалов.

4. Потрепавшиеся или утраченные листы оперативно восстанавливаются.

5. Доступ к любому документу свободен и легкодоступен: посетители не сталкиваются с барьерами типа мебели или закрытых шкафчиков.

6. Информация представлена четким читаемым текстом.

Для правильного оформления уголка потребителя вам понадобятся следующие документы:

1. Заверенная копия листа записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Этот документ заменил собой ранее применяемое свидетельство о государственной регистрации с начала 2017 года.

2. Копии действующих лицензий на виды деятельности, если они требуются по закону.

3. Журнал жалоб и предложений, который можно легко скачать в электронном виде, распечатать самому или купить готовый бланк в канцелярском магазине.

4. Список всех инстанций и служб, осуществляющих контроль и надзор за деятельностью вашей фирмы, с контактными данными, а также книга регистраций проверок, куда вносятся отметки проверяющих органов.

5. Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представленный в печатном виде.

6. Положение или правила, определяющие порядок продажи товаров или оказания услуг вашим предприятием.

7. График работы вашего заведения или офиса.

Все перечисленные документы размещаются в доступной форме в специально отведенном уголке покупателя в виде нотариально заверенных копий. Часто возникают сомнения: обязательно ли покупать печатный экземпляр закона № 2300-1. в книжном магазине или достаточно распечатать текст из интернета.

Важно учитывать следующее:

1. Потребителям должна быть предоставлена полная и достоверная информация о законодательстве.

2. Купленная в магазине версия закона может оказаться устаревшей.

3. Распечатывание текста действующего закона из Интернета или правовых баз разрешено.

Таким образом, выбираете ли вы купленную книгу или же распечатываете свежий текст из официального ресурса, главное условие — предоставление актуальной редакции закона № 2300-1.

При отсутствии должным образом организованного информационного стенда («уголок потребителя») в торговой точке или пункте оказания услуг российское законодательство устанавливает санкции административного характера, предусмотренные ч. 1 ст. 14.5 КоАП. Нарушение влечет наложение штрафа:

Однако при первичном нарушении чаще всего применяются предупреждения, а не штрафы.

Покупатель вправе требовать установки уголка потребителя в местах продаж или оказания услуг, поскольку отсутствие подобного оборудования лишает клиента возможности изучить необходимую документацию и ознакомится с актуальной информацией. Если магазин или организация игнорируют требование гражданина, он может отправить официальную претензию с просьбой устранить нарушение (п. 5 Правил, утв. постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463).

Продавец или исполнитель обязаны рассмотреть такое обращение и направить покупателю мотивированный ответ относительно удовлетворения его претензии.

Кроме того, гражданин может жаловаться в государственные ведомства, специализированные службы, такие как Роспотребнадзор, прокуратуру или иные компетентные структуры, обладающие правом возбудить производство по делу об административном правонарушении.

Таким образом, потребитель вправе самостоятельно инициировать проверку, подав соответствующую жалобу в компетентные органы власти или обращения в территориальные отделения Роспотребнадзора, прокуратура, иные инстанции, действующие в рамках своего правового поля.

Профессионально вести учет в торговле, а также работать с маркированными и прослеживаемыми товарами научим на курсе повышения квалификации «Главный бухгалтер в торговле». На нем вы узнаете, как работать с ЭДО и онлайн-кассами, проводить инвентаризацию, проводить операции в 1С, составлять отчетность и рассчитывать налоги. Сейчас курс можно приобрести со скидкой 48% за 12 900 руб.

Записаться

После прохождения вы получите удостоверение, которое внесем в реестр ФИС ФРДО Рособрнадзора.