Какие товары не подлежат возврату в 2026 году

По просьбе покупателя продавец обязан провести обмен товара или вернуть неподошедшую вещь. Эту просьбу удовлетворят только в случае, если был сохранен товарный вид: на изделии есть все бирки, упаковка, он не был использован. 

Товар можно вернуть даже без чека — такую возможность предоставляет ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1. Ограничение по возврату касается вида товаров. Не все из них можно вернуть. Правительство определяет перечень тех, которые не подлежат возврату.

В Постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463 регламентированы правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена.

Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 утвержден перечень невозвратных товаров. Туда вошли:

1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов: медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства.

2. Товары парфюмерии и косметики.

3. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие).

4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары цена которых определяется за единицу длины.

5. Животные и растения.

6. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).

7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые).

8. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

9. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) камней, ограненные драгоценные камни.

11. Автомобили и мотовелотовары прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) транспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны, а также воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В Постановлении Правительства от 10.11.2011 № 924 указан перечень товаров, не подлежащих возврату: 

• любая летательная и воздушная техника;

• суда для прогулок, спортивных занятий, туризма;

• яхты, катера, лодки;

• автомобили, мототехника;

• транспорт с электродвигателем;

• снегоходы;

• спутниковые телефоны;

• ПК, ноутбуки, ЭВМ. МФУ (лазерные и струйные);

• игровые приставки, устройства для спутникового телевидения, мониторы, телевизоры;

• посудомоечные, автоматические стиральные машины;

• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним;

• газовые, электрические, комбинированные плиты;

• холодильники и морозильники;

• сушильные машины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы;

• духовые печи и встраиваемые микроволновки;

• электроводонагреватели;

• кондиционеры;

• наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями;

• электроинструменты.

Как понять, что товар невозвратный? Достаточно проверить, есть ли он в перечне. Сейчас к невозвратным товарам относятся все бытовые технически сложные изделия, на которые установлена гарантия сроком от 1 года.

В нормативных документах не дается конкретного определения понятия технически сложных товаров. В то же время, Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924 утвержден общий список технически сложных товаров. Однако использовать его для определения права на возврат того или иного качественного технически сложного изделия нельзя.

Перечень невозвратных товаров, указанный в Постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463, был утвержден для реализации ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 и касается только обмена товаров надлежащего качества.

В то время как общий перечень технически сложных изделий, приведенный в Постановлении Правительства № 924, используется для исполнения п. 1 ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении права на возврат или замену технически сложных товаров с недостатками.

С 1 февраля 2026 года также действует новая редакция ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 (поправки утв. ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ). С этой же даты при возврате сложной техники потребитель имеет право требовать компенсацию равную разнице между ценой (указанной в договоре) и текущей стоимостью аналогичного товара с идентичным уровнем износа и годом производства.

Размер убытков устанавливают на дату добровольной выплаты компенсации продавцом, либо на дату судебного решения.

Уровень износа и год выпуска товара не принимаются во внимание, если:

1. Продавец предоставил ложную информацию о технических характеристиках, эксплуатационных свойствах, степени износа или годе выпуска товара при заключении договора купли-продажи.

2. В результате предоставления недостоверной информации потребитель приобрел товар, чьи фактические параметры существенно отличаются от тех, что были указаны в договоре.

Уценка — пропорциональное снижение стоимости товара, в котором обнаружен недостаток. Это определение основано на п. 1 ст. 18 и п. 3 ст. 23.1 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1.

Уценка может быть как по запросу покупателя (если он обнаружил недостаток, о котором продавец не уведомил), так и по инициативе самого продавца.

Важно различать понятия «уценка» и «скидка». Сделали таблицу с различиями двух видов снижения цены:

Покупатель должен быть уведомлен о наличии недостатка в изделии. Эта информация должна быть доведена до потребителя в письменной форме, например, указана на бирке или в товарном чеке.

ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 не устанавливает ограничений на возврат уцененного товара. В ст. 25 закреплено право на обмен или возврат товара, который не соответствует определенным характеристикам. 

Эта же норма регламентирует условия, при которых возврат невозможен: если нарушен товарный вид, изделие использовалось, отсутствуют бирки или товар включен в список невозвратных товаров (утв. Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463).

Однако стоит отметить, что нельзя вернуть уцененный товар из-за дефекта, который стал причиной снижения цены. Роспотребнадзор разъяснял, что права потребителя при покупке уцененного товара ограничены только в отношении заранее оговоренного продавцом брака. Покупатель не может ссылаться на заранее известный дефект. В остальных случаях потребитель имеет полные права на возврат товара.

П. 1 ст. 502 ГК и п. 1 ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 определяют категории товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента покупки. Эти нормы относятся к непродовольственной продукции надлежащего качества, которая не подошла покупателю по различным характеристикам: цвету, размеру, комплекту, габаритам или фасону.

Закон позволяет вернуть или обменять такой товар. Если в магазине нет подходящей альтернативы, торговая точка обязана принять товар обратно и вернуть покупателю деньги.

Возврат или обмен неудовлетворяющего покупателя товара возможен при условии сохранения его надлежащего состояния. На изделии должны быть заводские бирки и ярлыки, оно не должно быть использованным или загрязненным. Хотя желательно предъявить чек, его отсутствие не является обязательным.

Для возврата товара покупателю необходимо составить заявление, в котором следует указать:

• паспортные данные;

• информацию о возвращаемом товаре;

• причину возврата;

• требование о возврате уплаченных средств.

При возврате товара в магазин также важно учитывать, что он не должен входить в список невозвратной продукции. Если покупка без дефектов относится к товарам, включенным в перечень невозвратных (утвержденный Постановлением Правительства от 31.12. 2020 № 2463), то вернуть ее в магазин нельзя, даже если двухнедельный срок еще не истек.

Следует отметить, что возврат качественных изделий, то есть тех, в которых не выявлено брака, возможен только для непродовольственной продукции. Качественные продукты питания вернуть в магазин нельзя.

Если покупатель обнаруживает недостаток в товаре (о котором продавец не сообщил), согласно ст. 503 ГК и ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1, он может потребовать:

• уменьшить стоимость покупки соразмерно товару;

• заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;

• оплатить исправление недостатков или немедленно и бесплатно устранить недочеты;

• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Покупатель бракованного товара может потребовать компенсировать ему убытки, понесенные в связи с покупкой некачественной вещи. Предъявить требования можно даже спустя 14-дневный срок. Это регламентировано ст. 19 ФЗ от 07.02.1992 №2300-1. По товарам без гарантии действует разумный срок предоставления требований, который не превышает два года со дня покупки. 

Для технически сложных товаров (перечень утв. Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924) установлены другие сроки возврата. Если дефект выявили в товаре из списка, то на отказ и предъявление требования о возврате отводится 15 дней. Обратиться за возвратом вне этого срока можно, только если:

• дефект существенный (неустранимый или такой, устранение которого повлечет несоразмерные финансовые или временные траты, а также недостаток, возникающий систематически);

• срок устранения дефекта нарушили;

• из-за неоднократного устранения разных недостатков вещью невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году.

Чтобы вернуть вещь с браком нужно соблюсти претензионный порядок. Магазину передают претензию, в которой указывается: 

• получатель;

• информация о заявителе;

• наименование бракованного товара;

• дата, время, место его покупки; 

• способ оплаты;

• выявленные недостатки и требование о возврате денег. 

Также к претензии следует приложить документы на покупку — чеки и гарантии.

О том, в каком порядке направлять претензию, должно быть указано на сайте магазина. Если информация не указана, документ можно направлять любым способом на усмотрение покупателя согласно п. 21 Постановления от 31.12.2020 № 2463.

Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить его качество. Покупатель вправе участвовать в проводимой проверке. Если у сторон возникнут разногласия по поводу выявленных дефектов, то назначат экспертизу за счет продавца. Если и экспертное заключение покажет отсутствие вины магазина, покупателю придется компенсировать траты на проверку.

Возврат товаров надлежащего качества через Интернет работает по правилам, утвержденным ст. 26.1 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1. Здесь есть несколько важных нюансов:

1. Можно отменить заказ в любое время, пока товар не доставили. 

2. В течение 7 дней, если вещь уже получена.

3. В течение трех месяцев со дня получения покупки, если сведения о правилах и сроках возврата качественного товара не были письменно доведены до покупателя в момент доставки.

Вернуть качественный товар можно только при условии сохранения его свойств и товарного вида и при наличии документального подтверждения покупки (чека, талона на гарантию со штампом, бирки, выписки со счета о перечислении денег). При утере такого документа все равно можно вернуть вещь, если подтвердить приобретение другими доказательствами.

Магазин может не принять обратно вещь, изготовленную на заказ. Если изделие обладает индивидуальными свойствами и может использоваться только заказчиком, возврат невозможен.

Перед возвратом вещи, купленной в интернете, нужно проверить, есть ли на сайте информация о том, как это сделать. Если способа нет, потребитель может выбрать его самостоятельно: вернуть товар в пункт выдачи, отправить письмо почтой с уведомлением о вручении и описью. Расходы на возврат несет покупатель.

Если продавец организовал возврат самостоятельно, то он вычтет соответствующую сумму из возвращаемых покупателю денег по п. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1.

Эта процедура сдачи в магазин товара, приобретенного дистанционно, касается качественных товаров. При покупке вещи с браком действуют общие правила, предусмотренные ст. 18–25 закона от 07.02.1992 № 2300-1.