Руководство Федеральной налоговой службы поставило перед сотрудниками задачу изменить отношение к налогоплательщикам, превратив ФНС в «сервисную компанию», наподобие крупного банка или сотового оператора.
Об этом на заседании пресс-клуба Федеральной налоговой службы заявила заместитель руководителя ФНС Наталья Завилова. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.
В торговле, как известно, всегда прав покупатель. В соответствии с новой концепцией обслуживания налоговая служба исходит из того, что «честный налогоплательщик» тоже всегда прав. Первым подтверждением этого стало методическое письмо за подписью главы ФНС Михаила Мишустина, которое 26 июня было разослано по региональным управлениям.
В письме говорится о нововведениях в работе инспекций. В частности, вводятся изменения в их графике. Два дня в неделю (по выбору руководителя) рабочий день в ИФНС продлевается до 20 часов, и две субботы каждого месяца инспекции будут работать с 10 до 15 часов (в случае необходимости количество рабочих суббот может быть увеличено до четырех в месяц ).
Помимо этого, в письме вводятся требования к внешнему виду сотрудников инспекций, устанавливаются правила телефонного и очного консультирования, требования к ответам на письменные запросы граждан и требования к оборудованию помещений, где ведется прием налогоплательщиков.
«Я сама инкогнито посещаю московские инспекции, - рассказала корреспонденту Клерк.Ру начальник управления ФНС по работе с налогоплательщиками Лариса Катышева. – От лица рядового посетителя обращаюсь за той или иной услугой и смотрю, как она предоставляется на деле». Вместе с Катышевой, по ее словам, ездят и ее подчиненные. Обещано, что несоблюдение новых стандартов будет обходиться инспекторам дорого – вплоть до увольнения.
В том, что касается «оборудования помещений», речь идет прежде всего об изыскании внутренних резервов, пояснила Катышева, - то есть о более рациональном планировании площадей. На первом этапе ФНС проводит аудит состояния зданий, где осуществляется прием налогоплательщиков : нужно оценить масштабы затрат на установку дополнительного оборудования, такого как кондиционеры или системы электронной очереди.
В идеале общение сотрудников налоговых инспекций с посетителями должно вестись строго в соответствии с корпоративным стандартом. Уже в 2011 году в нескольких регионах пройдут тренинги, по итогам которых будет окончательно сформирована программа обучения персонала. Инспекторов, по словам Ларисы Катышевой, будут обучать сценариям поведения в разных ситуациях. Неизменными должны оставаться лишь их вежливость, корректность и терпение.
Комментарии
1Насчет внешнего вида - неужели больше не увижу декольте до пупка и стринги ,торчащие из-под джинсов? Жаль, а то во время стояния в очередях хоть какое-то развлечение было.