Через несколько месяцев телефонное общение налогоплательщиков с налоговыми инспекциями будут вестись через колл-центры.
Об этом на заседании пресс-клуба Федеральной налоговой службы заявила заместитель руководителя ФНС Наталья Завилова. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.
Сегодня первый колл-центр уже действует в Москве в тестовом режиме. На его операторов переводятся звонки клиентов, поступающие в несколько ИФНС, участвующих в эксперименте. Ожидается, что в начале осени московский колл-центр будет запущен в полноценном режиме.
Общение сотрудника колл-центра с налогоплательщиком будет разделено на три уровня, в зависимости от сложности затронутой темы, пояснила Завилова. Первый уровень - это элементарные вопросы, связанные с регламентом работы инспекций (аналог справочной службы). На втором уровне клиента будут переключает на конкретную инспекцию, где звонок примет специально выделенный сотрудник, также прошедший обучение.
Как и в колл-центрах банков или сотовых операторов, по каждому звонку информация будет заноситься в электронную карточку, так что звонящий будет избавлен от необходимости заново рассказывать о своей проблеме – сотрудник ИФНС, на которого переведен звонок, увидит суть обращения у себя на компьютере. Наконец, третий уровень сложности потребует личного визита налогоплательщика в инспекцию.
В 2012 году колл-центры ФНС начнут создавать и в других городах страны, сообщила Наталья Завилова.
Начать дискуссию