Минздрав опубликовал методические рекомендации для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами по телефону, сообщает «Коммерсант».
Запретили обращения: «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их придется заменить именем пациента или местоимением «вы».
Также авторы рекомендаций фразу «ваша проблема» предлагают заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».
В телефонных разговорах будут применять сценарии и речевые модули, чтобы грамотно отвечать на недовольства и возражения. Нельзя допускать фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие. Например, вместо обвинения «Что вас еще не устраивает?» советуют извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
В число запрещенных входят и уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
Комментарии
17А может лучше врачи лечить будут? Они и так заполняют тонны бумажек для кровопийц-страховых и им не до пациентов...😡. Мне глубоко наплевать как со мной разговаривает врач, если он высококлассный специалист и может мне помочь.
т.е. вы готовы общаться с человеком, который с порога тоном раздраженного начальника провинившемуся похмельному грузчику говорит: "вы сами виноваты в своих проблемах", "что вы хотите в вашем возрасте", "что вы хотите с вашей профессией" и т.п.? Или, например, на флюорографии голосом надсмотрщика в тюрьме "Раздевайтесь!", "Встать сюда", "Выходите!"
Ну или просто злобно так "закройте дверь!!! Когда надо, вас позовут!!!"
Мне так после посещения наших поликлиник часто хочется пойти к психотерапевту.
Врач не должен со мной "общаться" его задача меня спасти/вылечить это для меня главное, если это будет вежливо конечно +, но это все вторично. А такими начинаниями, кого хотят сделать из врачей - инфоциган? Которые вежливо и в атмосфере благожелательности спровадят больных на тот свет, обложившись необходимыми юридическими бумажками? Образовательные услуги у нас уже оказывают, вместо педагогического воспитания детей, к чему это приводит вроде все уже видят.
По поводу сухости/строгости/не вежливости врачей, есть еще один аспект: Большинство людей наплевательски относятся к своему здоровью (полки магазинов с алкоголем/табаком и прочим неоспоримо это подтверждают) и врачи с этим сталкиваются регулярно, насильно вылечить они не могут (многие пациенты просто не пролечиваются, не обследуются, не принимают назначенные препараты и т.д.) и хорошие доктора с опытом часто выгорают, борясь с человеческой ленью и глупостью, и как бойцы на войне становятся грубыми и невосприимчивыми к боли и дискомфорту других людей.
т.е. вариантов только два - или по-хамски, но лечить, или вежливо - но не лечить? Альтернативы не бывает?
По всякому бывает.... просто Минздрав берется за проблемы общения, как будто других у нас в здравоохранении больше нет. Такие инициативы напоминают мазание сифилисных шанкр зеленкой, вместо того чтобы быстрее начинать принимать антибиотики. Очень раздражает кипучая деятельность чиновников от Минздрава по сотрясанию воздуха и делания вида что они прям своими рекомендациями всех спасут/вылечат.
Многие врачи у нас не лечат. И что прикажете мне, как пациенту, открывать дверь с ноги и хамить врачу? Так что ли?
Я не образец ЗОЖ, но и не убиваю свой организм всем подряд. Я за этот год дважды столкнулась с врачами. Мне даже не назначали ничего. Мне вообще никто не говорил как лечится. Спросили нужен ли мне больничный и всё.
интересно... минздрав, например, австрии, выпускает такие книжицы????? там както все по-другому решается. лицензии, мед. юристы, страховка, протоколы. у нас врач в результате не отвечает ни за что. вот просто НИ ЗА ЧТО!. "я ему прописал лекарства, но он ведь их мог и не купить!". а медюристы квалифицированные - их практически нет, судебная практика не сложилась, лицензию не отберут . ну нет ее потому что не предусмотрена. ведь врачи ПРОСТО работают, просто потому, что в поликлинику приняли. мало кому приходит в голову, что среди врачей не все институт заканчивали на пятерки. среди врачей тоже есть и троечники, и пятерочники, и кому диплом за деньги сочинили. и кстати вопрос. у кого профессиональные риски в нынешней россии выше? у бухгалтера или у врача?
Финансирование медицины в бюджете будет снижено, это уже реальность. Идём дальше. Нет нормального финансирования - нет нормальных зарплат в больницах и поликлиниках. Нет нормальных зарплат - нет достаточного количества врачей и медперсонала. А те, кто есть, загружены бумажками и обязаны "разговаривать правильно". В Минздраве реально думают, что если пациентам вежливо сочувствовать, то они вылечатся сами, без лекарств и профильных специалистов? Тогда проще все газоны подорожником, пустырником и валерьянкой засеять.
Будут говорить вежливо и сочувственно - У коши боли, у собачки боли, а у Иван Иваныча не боли.