Роспотребнадзор создал рабочую группу, которая улучшит процесс рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов. Об этом сказано в телеграм-канале ведомства.
— На начальном этапе будет отработан алгоритм рассмотрения жалоб клиентов на отказ им в праве вернуть товар продавцу в течение 7 дней, а также ситуаций, связанных с взиманием с потребителя расходов на возврат товара ненадлежащего качества, — говорится в сообщении.
Эксперты из клиентской поддержки маркетплейсов должны реагировать на жалобы пользователей в кратчайшие сроки.
В 2022 года почти 30% всех жалоб в Роспотребнадзор были связаны с покупкой товаров в интернет-магазинах и на маркетплейсах.
За последние пять лет рынок интернет-торговли вырос до 5,7 трлн рублей. Пользователи сделали 2,8 млрд заказов. Чтобы правильно продвигать товары на этом рынке и быть незаменимым помощником для их производителей, пройдите профпереподготовку на маркетолога: сможете зарабатывать намного больше, чем сейчас.
Начать дискуссию