Wildberries: информация о росте цен за отказ от товара не соответствует действительности
Маркетплейс не менял механизм компенсации расходов по возврату товара ненадлежащего качестве. С пользователей по-прежнему берут деньги только в отдельных случаях.
Wildberries сообщил, что информация о повышении платы за обратную доставку при отказе от товара не соответствует действительности. Об этом сказано в телеграм-канале пресс-службы маркетплейса.
Для 94% товаров, по которым есть платный возврат, стоимость обратной логистики не превышает 100 рублей, — говорится в сообщении.
Если покупатель решил отказаться от крупногабаритного товара, то стоимость возврата может повышаться.
В ноябре маркетплейс отменил плату за обратную доставку для более 1,2 тыс. товаров.
Комментарии
4Ага. Заказала подушку 50*70 за 450 рублей. За отказ забирать 300 рублей возврат. Как так? Крупногабаритный товар? 😁 дабы не быть обсмеяной. Вот фото 😁
Не совсем согласна с утверждением, что механизм компенсации не менялся. Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 25 ФЗ №2300-1), любые изменения условий возврата должны быть явно уведомлены клиенту. Просто объявление в телеграм-канале — недостаточно, нужно официальное уведомление в Личном кабинете.
Хотелось бы уточнить: если товар крупногабаритный и возврат платный, есть ли максимум суммы, которую могут списать, или могут «удрать» как угодно?