Роспотребнадзор против дополнительного обслуживания

Управление Роспотребнадзора по Петербургу иск к компании “Эльдорадо Северо-Запад” с требованием признать незаконным навязывание покупателям сертификатов программы дополнительного сервиса.

Данный сертификат продавцы “Эльдорадо” предлагают всем покупателям, он действует 2-3 года и стоит от 659 руб. до 10 399 руб.

Документ предполагает диагностику, чистку и ремонт техники после того, как истекает гарантийный срок производителя.

Роспотребнадзор считает, что продажа таких сертификатов нарушает закон о защите прав потребителей, так как часть указанных в нем услуг, например, консультация по применению товара, должна предоставляться продавцом бесплатно.

Кроме того, сертификат частично подменяет собой гарантию производителя, по которой обслуживание должно бесплатно осуществляться сервисными центрами производителя.

В пресс-службе “Эльдорадо” сообщили, что программа компании лишь дополняет гарантию производителя, поэтому не может считаться незаконной, а дополнительные услуги сделаны, прежде всего, для покупателей, и практически не приносят дохода.

На сторону компании встали представители РАТЭК: по их мнению, сертификат является лишь добровольной страховкой, поэтому его продажу нельзя считать ущемлением прав потребителей. Сообщает газета "Ведомости".