Вопрос: О содержании обращения, связанного с рассмотрением действий страховой организации, не заключившей договор ОСАГО в электронном виде в своих информационных системах.
Ответ: Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (далее - Служба) в ответ на обращение от 14.04.2021 сообщает следующее.
В обращении не содержится информация, достаточная для направления запроса с целью выявления возможных нарушений в адрес Страховых организаций (далее - Страховщик), а именно:
- полное наименование Страховщика, ОГРН, ИНН (при наличии);
- дата обращения к Страховщику с заявлением и комплектом документов о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО);
- адрес филиала/представительства Страховщика, отказавшего в заключении договора ОСАГО;
- Ф.И.О. должностного лица, отказавшего в заключении договора ОСАГО (при наличии);
- доказательства, подтверждающие необоснованный отказ Страховщика в заключении договора ОСАГО (при наличии).
В связи с этим для рассмотрения обращения по существу поставленных вопросов можете повторно направить в Службу обращение, содержащее недостающие сведения.
Также для проведения проверки потребуются подтвержденные данные о дате и времени обращения на сайт страховой организации для заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО) в виде электронного документа.
Если страховая организация не обеспечила заключение в своих информационных системах (доступ к которым осуществляется в том числе с использованием сайта (мобильного приложения) страхового агента (страхового брокера) или сайта профессионального объединения) договора ОСАГО в электронном виде, необходимо зафиксировать это, сделав скриншот (снимок с экрана мобильного устройства либо персонального компьютера). На скриншоте важно зафиксировать не только сам факт невозможности заключения договора ОСАГО, но и время, а также по возможности дату предпринятой попытки.
Скриншот необходимо приложить к жалобе на действия страховой организации и направить в Службу. Он является одним из доказательств того, что страховая организация не обеспечила бесперебойную работу своих информационных систем для заключения договоров ОСАГО в виде электронных документов.
Если на дату обращения к разделам сайта страховщика (доступ к которым осуществляется в том числе с использованием сайта (мобильного приложения) страхового агента (страхового брокера) или сайта профессионального объединения) для заключения договора ОСАГО в электронном виде у Вас уже был доступ к личному кабинету страхователя ОСАГО, рекомендуем также указать в жалобе логин, используемый для входа в личный кабинет. Кроме того, рекомендуем представить сведения об устройстве, с использованием которого осуществлен доступ к автоматизированной системе с целью заключения договора ОСАГО.
Таким образом, для того чтобы обращение было рассмотрено по существу, рекомендуем повторно направить в Службу обращение, содержащее все необходимые сведения.
Обращаем внимание, что срок рассмотрения обращения будет исчисляться с момента поступления недостающих сведений (статья 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Дополнительно сообщаем, что договор обязательного страхования по выбору владельца транспортного средства может быть составлен (изменен) в виде электронного документа путем обмена информацией (документами) с соблюдением требований, установленных Положением N 431-П и Указанием Банка России от 14.11.2016 N 4190-У "О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Указание N 4190-У).
Обмен информацией в электронной форме между владельцем транспортного средства, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком при осуществлении обязательного страхования осуществляется посредством информационных систем страховщика (доступ к которым осуществляется в том числе с использованием сайта (мобильного приложения) страхового агента (страхового брокера) или сайта профессионального объединения), которые должны одновременно обеспечивать создание и направление владельцем транспортного средства страховщику заявления с последующим заключением договора с использованием сайта страховщика при условии взаимодействия с автоматизированной информационной системой ОСАГО в порядке, предусмотренном Указанием N 4190-У.
Страховщик при осуществлении доступа страхователей (владельцев транспортных средств) к разделам сайта страховщика (доступ к которым осуществляется в том числе с использованием сайта (мобильного приложения) страхового агента (страхового брокера) или сайта профессионального объединения), обеспечивающим заключение договоров, обязан обеспечивать осуществление сплошной непрерывной регистрации и хранения в течение одного года информации о действиях страхователей (владельцев транспортных средств), страхового агента, страхового брокера и страховщика, выполняемых с использованием данных сайтов (мобильных приложений) в соответствии с Указанием N 4190-У, и предоставлять указанную информацию по запросу Банка России.
Банк России уделяет обращениям граждан особое внимание, поскольку сведения, представленные ими, являются важным источником оперативной информации о работе страховых организаций. Информация, содержащаяся в обращениях, учитывается Банком России при осуществлении контроля и надзора за их деятельностью.
Консультант
Е.В.ЛЕОНТЬЕВА
15.04.2021