Ставропольское краевое налоговое управление продолжает курс психологической подготовки для налоговиков, занимающихся приемом налогоплательщиков. Эта работа была начата еще в прошлом году, были проведены серии психологических тренингов для сотрудников налоговых инспекций. Сейчас Федеральной налоговой службой придается особое значение вопросам повышения уровня профессионализма своих сотрудников. Качество обслуживания налогоплательщиков напрямую зависит от степени психологической подготовки налоговых инспекторов, от их умения корректно общаться, справляться с конфликтными ситуациями, грамотно консультировать. Учитывая специфику работы налогового инспектора, эти навыки приобретают особую значимость в ситуациях, когда налогоплательщик приходит заведомо раздраженным. Как предотвращать появление конфликтов, сотрудников налоговых инспекций края обучала доцент кафедры психологии СГУ, кандидат психологических наук, заместитель декана по воспитательной работе Диана Карпенко на лекции, посвященной проблемам делового общения.
Руководитель УФНС России по Ставропольскому краю Дмитрий Вольвач, открывая занятие, указал на необходимость системного и глубокого подхода к вопросам дополнительной подготовки кадров налоговой службы и отметил, что подобные занятия будут проводиться ежеквартально.
Вопросы, рассматриваемые на занятии, вызвали неподдельный интерес аудитории, которая состояла из сотрудников отделов регистрации и учета, кадрового обеспечения и работы с налогоплательщиками налоговых инспекций Ставропольского края. Это люди, которые на практике каждый день сталкиваются и с раздражением, и с недовольством налогоплательщиков. Именно поэтому лекция приобрела характер живого диалога, и каждый почерпнул что-то, применимое именно к своей специфике. Слушателей особенно заинтересовали стандартные способы нейтрализации конфликта. Например, в случае назревания негативной ситуации – привлечение к разговору третьего лица. В данном случае имидж сотрудника, который первоначально общался с клиентом, пострадает, а привлеченный сотрудник, выступая в качестве арбитра, вызовет уважение, но конфликт будет улажен, а это самое главное в такой ситуации.
Слушателям также было полезно узнать способы ответить на вопросы так, чтобы не вызвать раздражение собеседника, а наряду с ними и наиболее частые формы ответов, которые неизменно вызывают негативную реакцию.
Начальник отдела кадрового обеспечения и безопасности УФНС России по Ставропольскому краю Татьяна Андреюк, организовавшая встречу с лектором, поблагодарила за содержательную и интересную беседу и выразила надежду на дальнейшее сотрудничество.
Отдел общего обеспечения,
работы с налогоплательщиками и СМИ
УФНС России по Ставропольскому краю
Начать дискуссию