УФНС России проводит ряд экспериментов, которые позволят улучшить качество работы с налогоплательщиками. Экспериментальная площадка – тюменский операционный зал на ул. Товарное шоссе, 15.
Уже месяц в операционном зале работает постоянный администратор – человек, который способен дать экспресс-консультацию, подсказать в какое окно обратиться растерявшемуся налогоплательщику, в принципе – осуществлять контроль за всеми происходящими процессами. Кроме того, администратор следит за порядком в зале, за наличием необходимого количества бланков и работой мультимедийных систем.
Главная задача администратора - решать возникающие спорные ситуации. Если налогоплательщик считает, что его плохо обслужили или с ним некорректно общался налоговый инспектор, он может обратиться за разрешением ситуации. Для удобства посетителей в оперзале размещен специальный стенд с фотографиями и данными инспекторов, работающих в этот день.
Помимо этого, каждый налогоплательщик Тюмени может направить свое обращение в Управление ФНС России по Тюменской области, заполнив специальный бланк. Первый опыт показал, что тюменцы к такой форме работы прибегают охотно. Есть как критика, например, за отсутствие платных услуг по заполнению или копированию документации, так и похвалы за нововведения, к примеру, за возможность получения ИНН на Товарном шоссе, 15. К слову, УФНС России по Тюменской области предлагает оставить отзыв о работе Налоговых инспекций региона на официальном форуме.
Администратор зала, старший государственный налоговый инспектор Ольга Лобова, отмечает, что посетителям важно общаться с живым человеком. Получить консультацию, выговориться, обрести определенную уверенность в правильности своих действий, или наоборот – научиться пользоваться системой электронной очереди. К каждому у Ольги Дмитриевны индивидуальный подход.
Кстати, ежедневно операционный зал на Товарном шоссе,15 посещает более тысячи человек. За тем, что происходит в зале, можно проследить благодаря онлайн-трансляции на официальном сайте УФНС России по Тюменской области. Отметим, что для удобства налогоплательщиков областного центра действует также горячая линия 49-20-20.
Начать дискуссию