Видеозаписи приема налогоплательщиков помогают повышать качество предоставления госуслуг

В Управлении ФНС России по Пермскому краю состоялось совещание с начальниками отделов работы с налогоплательщиками налоговых инспекций по вопросам повышения качества предоставления налогоплательщикам государственных услуг.

Внедрение клиентоориентированного подхода в работе с налогоплательщиками определено руководителем ФНС России М.В. Мишустиным как одна из основных задач в деятельности Службы. Специалисты Управления провели детальный анализ наиболее распространенных ошибок, которые допускают налоговые инспекторы во время приема посетителей.

Для наглядности использованы аудио- и видеозаписи из операционных залов инспекций, выбранные по фактам обращений налогоплательщиков на некорректные, по их мнению, действия налоговых инспекторов, ведущих прием посетителей.

На совещании определен порядок и сроки дистанционного изучения налоговыми инспекторами по работе с налогоплательщиками специализированного курса «Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками», подготовленного ФНС России.