В целом по Республике Мордовия в 1 квартале 2015 года в налоговые органы поступило 23008 обращений граждан, что составило 123,4% к уровню прошлого года. Программным комплексом СЭД–регион в Базе данных «Заявления граждан» зарегистрировано 537 заявлений, которые находятся на особом контроле у руководства налоговых органов. По сети Интернет в целом по республике поступило 56 обращений. На Сайте ФНС России в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» зарегистрировано 285 обращений, что в целом составляет 63,5% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде.
Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются:
22,5% – налог на имущество;
14,5% – транспортный налог;
11,9% – организация работы с налогоплательщиками;
9,8% – земельный налог;
8,1% – налог на доходы физических лиц
5,9% – зачет и возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов и штрафов; по остальным 36-и категориям процентное соотношение составляет от 0,1 до 3,5 процента.
В 1 квартале 2015 года в налоговые органы республики обратилось и принято 45088 граждан, что составляет на 15% больше уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России по РМ принято 182 человек. В операционных залах инспекций специалистами принято и проконсультировано 44993 человека (больше 1 квартала 2014 года на 16%). В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 95 человек, что в 1,5 раза больше, чем 1 квартале 2014 года.
В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 9567 телефонных звонков-вопросов по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 114,1% аналогичного показателя 2014 года.
Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 53 обращения физических лиц, что составляет 86,9% уровня прошлого года.
22,6% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; 15,1% – по вопросу уклонения от налогообложения; 11,3% – по налогообложению малого бизнеса; по 5,6% – по транспортному налогу и по вопросам государственной регистрации юридических лиц; по остальным 16-и категориям процентное соотношение составляет от 1,9 до 3,8 процента.
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.
В частности по 450 обращениям физических лиц, поступившим в налоговые органы Мордовии в 1 квартале 2015 года: дано разъяснение или направлено письмо – 389 (72,%); отказано в удовлетворении – 2 (0,4%); удовлетворено – 40 (7,4%), срок исполнения не наступил по 87 обращениям/заявлениям граждан.
В течение 2015 года через информационный интернет-портал ССТУ.РФ в адрес Управления ФНС России по Республике Мордовия было направлено и зарегистрировано одно обращение гражданина. Ответ заявителю по обращению подготовлен своевременно.
В 1 квартале 2015 года в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 401 обращение юридических лиц. Через сервис Сайта Федеральной налоговой службы «Обратиться в ФНС России» поступило 14 Интернет-обращений; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» поступило 135 обращений, что в целом составляет 37,2% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период. Результативность ответов по обращениям юридических лиц следующая: дано разъяснение или направлено письмо 147 (36,6%) и 208 (67,9%) соответственно; удовлетворено – 4 (0,9%), отказано в удовлетворении – в 9 случаях, что составляет 3,2 процента. Срок исполнения по 8 обращениям на момент проверки – не наступил.
Начать дискуссию