Вопрос, который, по мнению некоторых экспертов, стоит задавать на собеседовании: «Чем вы любите заниматься на новогодних каникулах?». Из ответа будет понятен и уровень самодисциплины, и предприимчивость кандидата.
Корреспондент «Ведомостей», абонент домашнего интернета «Стрим», все новогодние каникулы не мог пользоваться оплаченным доступом к сети. В первые дни нового года — 3-4 января — при обращении по телефону в службу поддержки можно было прослушать сообщение на автоответчике, что возникли временные задержки при подключении доступа при перерасчете услуги «обещанный платеж». Сотрудник службы принял заявку и заверил, что проблема будет решена в течение 2-3 дней. При повторном обращении 9 января клиенту снова пообещали «разобраться». Сообщения на автоответчике уже не было, но и в полдень 11 января доступа к интернету тоже не было.
В компании ОАО « Комстар-ОТС» пояснили: «В эти новогодние каникулы массовых технологических сбоев зафиксировано не было, хотя у отдельных пользователей проблемы и могли возникать, но мы старались их решать».
Екатерина Невская, пресс-секретарь «Комстар-ОТС», добавила, что в такие длинные каникулы во всех телекоммуникационных компаниях, входящих в группу, вводится специальный график дежурств, в том числе и для менеджеров управляющей компании, и для технических специалистов более высокого уровня, которые отслеживают ситуацию и могут оперативно принимать решения. Службы технической поддержки работают всегда вне зависимости от праздников.
«Каникулы, а точнее, их последствия — это лакмусовая бумажка зрелости, самостоятельности и ответственности человека или компании, — считает Владимир Сметанников, консультант консалтинг-центра “Шаг”. — Идти по пути наименьшего сопротивления — просаживать премию на застолья и развлечения или откровенно бездельничать — проще. Но после таких каникул проблемы и у печени, и в кошельке».
Трудный месяц
«Несмотря на то что все розничные сети стараются перед праздниками обеспечить максимальную загрузку своих распределительных складов, все просчитать невозможно и сбоев по тем или иным ассортиментным позициям не избежать, — объясняет ситуацию с отсутствием в магазинах некоторых продуктов Максим Протасов, совладелец холдинга “Помидорпром” (производитель консервной продукции). — У нас и логисты, и отдельные работники складов выходили на работу хотя бы на один день, чтобы обеспечить клиенту дозагрузку товара». По его словам, работа в праздничные дни компенсируется дополнительной платой или отгулами.
«Страховые случаи возникают круглосуточно, поэтому некоторые сотрудники работали в праздники», — говорит Павел Иванушко, гендиректор страховой компании «Отечество». По его словам, компания продолжала продавать полисы ОСАГО и бухгалтерия работала с 1 по 10 января по полдня. Работники автосервисов и вовсе отдыхали только два дня — 1 и 2 января, так как из-за природных катаклизмов было много обращений, отмечает он.
«Мало какая страна отдыхает на Новый год столько же, сколько Россия, — усмехается Наталия Кабакова, директор по работе с клиентами DHL Express в России. — Но праздники есть везде, и о них известно заранее». В январские выходные для всех офисов компании разрабатывается специальный график работы, отмечает Кабакова. «Большинство наших отделений принимали и выдавали отправления с 3 января, — говорит она. — Нередки ситуации, когда сотрудники выходят на работу в праздники и не по расписанию, чтобы помочь клиенту получить критично важный груз, паспорт с визой, медикаменты и проч.». Такие случаи, по ее словам, происходят каждый год, сотрудники и 31 декабря до последнего находятся в офисе, решая горящие вопросы.
«Обычно в первые две недели января происходит падение продаж — по сравнению с первой половиной февраля в два раза», — вздыхает Иванушко. «Январь — самый мертвый месяц в году, — соглашается Протасов. — После рождественских каникул падает потребительская активность людей, поэтому все розничные сети стараются всевозможные акции стимулирования покупок перенести на этот период». С одной стороны, проблемы у бизнеса, с другой — у людей. Производительность труда сотрудников такая, что первые два дня все работают вполсилы, и лишь на третий день втягиваются в привычный ритм, отмечает Иванушко. Очень важно, чтобы руководители не расслаблялись и сразу же ставили серьезные задачи перед подчиненными, подчеркивает он.
Полезная пауза
Для рядовых служащих, как и для менеджеров, каникулы — замечательный шанс нарастить собственную капитализацию, убежден Сметанников. «Лично я в каникулы освоил технику 10-пальцевой слепой печати и прочитал несколько книг по трейдингу», — рассказывает эксперт. Многие руководители, отмечает он, осознанно сокращают каникулы: отдохнув 3-5 дней, оставшееся время они осмысливают итоги прошедшего года, обдумывают и обсуждают планы на год грядущий. Эту паузу в активности компании заполняют и другими процессами, которые в регулярном режиме трудно осуществить, — от инвентаризации складов, торговых залов и офисов до элементарного наведения порядка в помещениях и документах, добавляет он. «У нас на праздники выпал переезд офиса, и все сотрудники, которые оказались в Москве, вышли на работу, чтобы помочь упаковать и погрузить вещи», — рассказал Алексей Заревин, коммерческий директор небольшой оптовой компании.
Весело, но вредно
Новогодние каникулы – это практически еще один законный отпуск для 39% россиян, у которых после праздников улучшилось физическое самочувствие, и еще 44% ощутили душевный подъем. Таковы данные опроса рекрутингового портала Superjob.ru, проведенного среди 1800 респондентов, работающих в разных регионах России. Тем не менее каждый пятый россиянин (19%) жалуется, что длительные праздники подрывают эмоциональное состояние, еще 18% сетуют, что каникулы расшатывают их физическое здоровье.
Начать дискуссию