Исследовательский центр портала Superjob в апреле 2015 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами» в 12 городах России.
В должностные обязанности менеджера по работе с клиентами входит ведение и расширение клиентской базы:
- поддержание и развитие деловых отношений с клиентами, участие в разработке программ лояльности;
- консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа товаров/услуг компании;
- составление коммерческих предложений, заключение договоров;
- выставление счетов, контроль оплаты;
- рассмотрение рекламаций;
- подготовка отчетных документов.
Заработная плата и требования работодателей
Средняя заработная плата менеджера по работе с клиентами зависит не только от региона, но и от специфики компании: в агентствах она несколько выше, чем в других компаниях. В Москве средняя заработная плата составляет
К претендентам на позицию начинающего менеджера по работе с клиентами предъявляют невысокие требования. Необходимо иметь среднее профессиональное образование и обладать развитыми коммуникативными навыками. Зарплатные предложения в Москве начинаются от
Кандидатам, имеющим опыт консультирования клиентов и решения спорных вопросов, открыт вход во второй диапазон. В московских агентствах он составляет
Соискатели с отличными переговорными навыками, опытом привлечения новых клиентов, навыками подготовки коммерческих предложений и профильным опытом работы от 1 года могут претендовать на более высокие зарплатные предложения. В Москве предложения агентств в этом зарплатном диапазоне достигают
Максимальные зарплатные предложения делают кандидатам, имеющим высшее образование, а также опыт работы с корпоративными/VIP-клиентами. Среди возможных пожеланий работодателей — знание разговорного английского языка и опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компаний. Максимальные предложения в Москве для таких кандидатов достигают
| Регион | Сегмент | Диапазон I | Диапазон II | Диапазон III | Диапазон IV | Медиана |
| (Без опыта работы) | (С опытом работы от полугода) | (С опытом работы от 1 года) | (С опытом работы от 2 лет) | (Средняя заработная плата) | ||
| Москва | Агентства | |||||
| Компании | 30 000 – 35 000 | 35 000 – 40 000 | 40 000 – 65 000 | 65 000 – 120 000 | 60 000 | |
| Санкт-Петербург | Агентства | 25 000 – 30 000 | 30 000 – 35 000 | 35 000 – 55 000 | 55 000 – 90 000 | 50 000 |
| Компании | 25 000 – 28 000 | 28 000 – 32 000 | 32 000 – 52 000 | 52 000 – 90 000 | 48 000 | |
| Волгоград | Агентства | 14 000 – 19 000 | 19 000 – 22 000 | 22 000 – 34 000 | 34 000 – 58 000 | 30 000 |
| Компании | 14 000 – 17 000 | 17 000 – 19 000 | 19 000 – 31 000 | 31 000 – 58 000 | 29 000 | |
| Екатеринбург | Агентства | 19 000 – 26 000 | 26 000 – 30 000 | 30 000 – 45 000 | 45 000 – 77 000 | 40 000 |
| Компании | 19 000 – 22 000 | 22 000 – 26 000 | 26 000 – 42 000 | 42 000 – 77 000 | 38 000 | |
| Казань | Агентства | 15 000 – 20 000 | 20 000 – 23 000 | 23 000 – 35 000 | 35 000 – 60 000 | 30 000 |
| Компании | 15 000 – 18 000 | 18 000 – 20 000 | 20 000 – 33 000 | 33 000 – 60 000 | 30 000 | |
| Нижний Новгород | Агентства | 16 000 – 22 000 | 22 000 – 25 000 | 25 000 – 39 000 | 39 000 – 60 000 | 35 000 |
| Компании | 17 000 – 19 000 | 19 000 – 22 000 | 22 000 – 36 000 | 36 000 – 60 000 | 33 000 | |
| Новосибирск | Агентства | 20 000 – 25000 | 25 000 – 28 000 | 28 000 – 44 000 | 44 000 – 70 000 | 40 000 |
| Компании | 19 000 – 22 000 | 22 000 – 25 000 | 25 000 – 41 000 | 41 000 – 68 000 | 38 000 | |
| Омск | Агентства | 16 000 – 23 000 | 23 000 – 30 000 | 30 000 – 40 000 | 40 000 – 64 000 | 35 000 |
| Компании | 17 000 – 20 000 | 20 000 – 23 000 | 23 000 – 37 000 | 37 000 – 60 000 | 34 000 | |
| Ростов-на-Дону | Агентства | 17 000 – 23 000 | 23 000 – 26 000 | 26 000 – 38 000 | 38 000 – 70 000 | 36 000 |
| Компании | 17 000 – 20 000 | 20 000 – 23 000 | 23 000 – 38 000 | 38 000 – 70 000 | 35 000 | |
| Самара | Агентства | 16 000 – 23 000 | 23 000 – 30 000 | 30 000 – 40 000 | 40 000 – 65 000 | 36 000 |
| Компании | 17 000 – 20 000 | 20 000 – 24 000 | 24 000 – 37 000 | 37 000 – 65 000 | 34 000 | |
| Уфа | Агентства | 15 000 – 20 000 | 20 000 – 23 000 | 23 000 – 35 000 | 35 000 – 60 000 | 32 000 |
| Компании | 15 000 – 18 000 | 18 000 – 20 000 | 20 000 – 33 000 | 33 000 – 60 000 | 30 000 | |
| Челябинск | Агентства | 17 000 – 23 000 | 23 000 – 30 000 | 30 000 – 40 000 | 40 000 – 65 000 | 37 000 |
| Компании | 17 000 – 20 000 | 20 000 – 23 000 | 23 000 – 38 000 | 38 000 – 63 000 | 35 000 |
Портрет соискателя
52% кандидатов на позицию менеджера по работе с клиентами — женщины. 55% соискателей — молодые специалисты в возрасте до 30 лет. 65% менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование.
Начать дискуссию