Карьера бухгалтера

Обзор заработных плат по позиции «Руководитель отдела по работе с клиентами»

Исследовательский центр портала Superjob в апреле 2015 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Руководитель отдела по работе с клиентами» в 12 городах России.

Исследовательский центр портала Superjob в апреле 2015 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Руководитель отдела по работе с клиентами» в 12 городах России.

В должностные обязанности руководителя отдела по работе с клиентами входит:

  • организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании;
  • коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров;
  • работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов;
  • участие в тендерах, подготовка презентаций, коммерческих предложений;
  • работа с претензиями, решение спорных вопросов;
  • контроль дебиторской задолженности;
  • достижение выполнения коммерческих показателей;
  • разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела;
  • подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела;
  • организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.

Заработная плата и требования работодателей

В Москве средняя заработная плата руководителя отдела по работе с клиентами составляет 115 000 руб. в digital-агентствах и 105 000 руб. в компаниях, в Санкт-Петербурге — 94 000 и 86 000 руб. соответственно. 

Претендентам на позицию руководителя отдела по работе с клиентами необходимо высшее образование, знание методов работы с клиентами, отличные презентационные и переговорные навыки, успешный опыт личных продаж, опыт работы с претензиями, навыки разработки коммерческих предложений. Также требуется опыт работы в отделе по работе с клиентами или в отделе продаж от 3 лет. Зарплатные предложения в Москве начинаются от 50 000 руб., в Санкт-Петербурге — от 40 000 руб.

Кандидатам, имеющим развитые управленческие навыки, опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами, опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании, а также опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от года, открыт вход во второй диапазон. В московских агентствах он составляет 65 000—80 000 руб., в агентствах Санкт-Петербурга — 53 000—66 000 руб.

Соискатели, имеющие опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела, а также опыт разработки мероприятий по удержанию клиентов и профильный опыт работы от 2 лет, могут претендовать на более высокие зарплатные предложения. Для некоторых работодателей существенным плюсом станет знание английского языка на свободном или разговорном уровне. В Москве предложения агентств в этом зарплатном диапазоне достигают 130 000 руб., в Санкт-Петербурге — 107 000 руб.

Максимальные зарплатные предложения делают кандидатам, имеющим опыт работы в крупных компаниях или опыт создания отдела по работе с клиентами с нуля. В любом случае необходим опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от 3 лет. Максимальные предложения в Москве достигают 200 000 руб., в Санкт-Петербурге — 165 000 руб. В отдельных случаях крупные компании могут предлагать еще более высокий доход.

Регион  Сегмент  Диапазон I  Диапазон II  Диапазон III  Диапазон IV  Медиана 
(Без опыта работы руководителем отдела по работе с клиентами)  (С опытом работы от 1 года)  (С опытом работы от 2 лет)  (С опытом работы от 3 лет)  (Средняя заработная плата) 
Москва  Агентства  50 000 – 65 000 65 000 – 80 000 80 000 – 130 000 130 000 – 200 000 115 000 
Компании  50 000 – 60 000  60 000 – 70 000  70 000 – 120 000  120 000 – 200 000  105 000 
Санкт-Петербург  Агентства  40 000 – 53 000  53 000 – 66 000  66 000 – 107 000  107 000 – 164 000  94 000 
Компании  40 000 – 50 000  50 000 – 57 000  57 000 – 98 000  98 000 – 164 000  86 000 
Волгоград  Агентства  27 000 – 34 000  34 000 – 42 000  42 000 – 70 000  70 000 – 110 000  60 000 
Компании  27 000 – 32 000  32 000 – 37 000  37 000 – 64 000  64 000 – 105 000  56 000 
Екатеринбург  Агентства  34 000 – 44 000  44 000 – 54 000  54 000 – 88 000  88 000 – 135 000  78 000 
Компании  34 000 – 40 000  40 000 – 48 000  48 000 – 82 000  82 000 – 135 000  70 000 
Казань  Агентства  28 000 – 36 000  36 000 – 44 000  44 000 – 72 000  72 000 – 110 000  63 000 
Компании  28 000 – 33 000  33 000 – 39 000  39 000 – 66 000  66 000 – 110 000  58 000 
Нижний Новгород  Агентства  30 000 – 38 000  38 000 – 47 000  47 000 – 77 000  77 000 – 120 000  68 000 
Компании  30 000 – 35 000  35 000 – 40 000  40 000 – 70 000  70 000 – 120 000  62 000 
Новосибирск  Агентства  33 000 – 42 000  42 000 – 52 000  52 000 – 85 000  85 000 – 130 000  75 000 
Компании  33 000 – 40 000  40 000 – 46 000  46 000 – 78 000  78 000 – 130 000  68 000 
Омск  Агентства  30 000 – 40 000  40 000 – 50 000  50 000 – 80 000  80 000 – 125 000  70 000 
Компании  30 000 – 37 000  37 000 – 43 000  43 000 – 74 000  74 000 – 125 000  65 000 
Ростов-на-Дону  Агентства  27 000 – 34 000  34 000 – 42 000  42 000 – 70 000  70 000 – 100 000  60 000 
Компании  27 000 – 32 000  32 000 – 37 000  37 000 – 64 000  64 000 – 100 000  56 000 
Самара  Агентства  30 000 – 40 000  40 000 – 48 000  48 000 – 78 000  78 000 – 120 000  70 000 
Компании  30 000 – 35 000  35 000 – 42 000  42 000 – 72 000  72 000 – 120 000  63 000 
Уфа  Агентства  28 000 – 35 000  35 000 – 44 000  44 000 – 72 000  72 000 – 110 000  63 000 
Компании  28 000 – 33 000  33 000 – 40 000  40 000 – 66 000  66 000 – 110 000  58 000 
Челябинск  Агентства  30 000 – 38 000  38 000 – 47 000  47 000 – 77 000  77 000 – 120 000  68 000 
Компании  30 000 – 35 000  35 000 – 45 000  45 000 – 70 000  70 000 – 120 000  62 000 

Портрет соискателя

64% кандидатов на позицию руководителя отдела по работе с клиентами — женщины. 42% соискателей — специалисты в возрасте от 30 до 40 лет. 17% владеет английским языком на свободном или разговорном уровне. 

Начать дискуссию