Обновленные права потребителей

Астахова Т.Л., юрист

Изменения в Законе о защите прав потребителей

Статья 18 Закона № 2300-1

Указанная статья, «Последствия продажи товара ненадлежащего качест­ва», изложена в новой редакции, с новым названием – «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Существенные изменения касаются прав потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах1 . Ранее потребитель имел право на замену технически сложных товаров на товары аналогичной или другой марки (модели, артикула) только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Новая редакция статьи предусматривает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (даже несущественных) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Еще покупатель может заменить «брак» на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. На эти действия ему отведено пятнадцать дней со дня получения им товара с недостатком.

Если же потребитель опоздал, то указанные требования подлежат ­удовлетворению в следующих случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных Законом № 2300-1 сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, новая редакция статьи устанавливает право потребителя присутствовать при проведении экспертизы товара (в случае спора о причинах возникновения недостатков товара), а не только знакомиться ­с ее результатами и оспаривать заключение.

Статья 20 Закона № 2300-1

Эта статья касается устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Новая редакция пред­усматривает согласование срока устранения недостатков и устанавливает его максимальную продолжительность.

Если срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме, тогда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) незамедлительно устраняет эти недостатки. То есть делает это в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

Если во время устранения недостатков товара стало ясно, что они не будут ликвидированы в оговоренный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. Кстати, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) или оборудования не является основанием для заключения продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение первоначально установленного срока.

Продавец (уполномоченная организация, уполномоченный предприниматель), возвращая товар с устраненными недостатками, обязан ­предоставить потребителю в письменной форме информацию о датах:

• обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
• передачи товара потребителем для ликвидации недостатков товара;
• устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
• выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Статья 23.1 Закона № 2300-1

Закон № 234-ФЗ вводит новую статью 23.1, предусматривающую по­следствия нарушения продавцом срока передачи предварительно ­оплаченного товара потребителю. Законом установлены следующие правила.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, опоздал с передачей товара покупателю в установленный срок, то потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом покупатель вправе потребовать еще и полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Перечисленные требования потребителя не подлежат удовлетворению в случае, если продавец докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Продавец обязан удовлетворить требования покупателя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков в течение десяти дней со дня предъявления этого требования.

Статья 10 Закона № 2300-1

В части предоставления потребителю информации о товаре и цене товара установлено, что при предоставлении кредита на приобретение товара должны быть указаны: размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Изменения в ГК РФ

Статья 497 ГК РФ

Данная статья изложена в новой редакции, в нее внесены нормы, регулирующие дистанционный способ продажи товаров. В каких именно случаях мы говорим о дистанционной торговле? Например, когда договор розничной купли-продажи заключается после того, как покупатель ознакомился с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Аналогичная норма была ранее изложена в Законе о защите прав потребителей2.

Статья 503 ГК РФ

Обратите внимание, что основным нововведением в отношении товаров ненадлежащего качества, внесенным в Закон о защите прав потребителей, является норма о замене или возврате технически сложных товаров. Новая же редакция статьи 503 ГК РФ в отношении технически сложных товаров повторила старую норму – замена и возврат технически сложных товаров возможны лишь в случае обнаружения существенных недостатков в товаре.

Вместе с тем статья 503 ГК РФ дополнена пунктом 6, в котором прямо указано, что правила, предусмотренные данной статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. То есть в отношении граждан-потребителей все-таки будет действовать новый порядок возврата и обмена технически сложных товаров.

* * *

Оценивая изменения, внесенные в Закон о защите прав потребителей и ГК РФ, можно говорить о том, что законодатель ужесточает требования к розничным продавцам, вступающим в отношения с гражданами-потребителями. Наиболее значимыми представляются изменения, касающиеся возможности обмена технически сложных товаров и санкций для продавца в случае предварительной оплаты товара. Теперь розничным продавцам необходимо будет учитывать данные требования Закона о защите прав потребителей в своих договорах с поставщиками (производителями), чтобы иметь возможность своевременного обмена (возврата) товара с недостатками и своевременного ­выполнения ­требований по поставке (изготовлению) предоплаченных товаров.

1 Виды сложных товаров приведены в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).

2 Более подробно суть дистанционного способа продажи товаров изложена в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.