Почему внедрять CRM-технологии так сложно?

Забота о клиентах — это основа успешной деятельности любой компании. Улучшенный клиентский сервис является преимуществом для многих компаний, особенно на рынке финансовых услуг. Таким образом, принципы управления отношениями с клиентами (CRM) имеют большое значение. Однако оказывается, что забота о клиентах — занятие куда более сложное и дорогостоящее, чем ему следовало бы быть.

Новый ландшафт систем автоматизации

Наряду с хорошо известными MRP, ERP и им подобными ландшафт средств автоматизации относительно недавно пополнился множеством непривычных аббревиатур. Среди них стали весьма популярны PLM, EAM, SCP, MES, которые весьма активно вытесняют привычные сокращения, образуя совершенно новую синтетическую сущность, которую аналитики все чаще называют ERP II. Попытаемся разобраться в сущности этих понятий и их взаимосвязи, показав образованный ими новый ландшафт интегрированной системы управления, принципиально отличающийся от привычного ландшафта ERP.

Аутстаффинг в России: что, зачем, как?

На сегодняшний день все больше российских компаний активно занимаются вопросами управления персоналом. Все понимают, что управление персоналом — это не просто выплата зарплаты и ведение кадрового документооборота. Основной задачей для HR-менеджеров является разработка стратегии компании в области управления персоналом. Менеджеры по персоналу занимаются разработкой политики мотивации и найма сотрудников, формируют и развивают корпоративную культуру, организуют обучение сотрудников, проводят аттестации, планируют карьеру сотрудников и т. д.

Иностранные работники по карточкам

В настоящее время в России действует Федеральный закон от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации». В нем подробно прописан порядок привлечения на работу иностранных работников. Но не совсем ясно определено, как же получить на этих работников соответствующее разрешение. С этим вопросом мы обратились к Юрию Александровичу Прокофьеву, заместителю начальника миграционной службы МВД России.

От «упрощенки» - к общему порядку

Заканчивается календарный год. Некоторые предприятия, работавшие в 2003 году по упрощенной системе налогообложения, с 1 января собираются вернуться на общий режим налогообложения*. Кому-то «упрощенка» оказалась невыгодна, другие превысили денежный лимит... Вопросы, связанные с таким переходом, мы задали Елене Анатольевне Юрасовой, советнику налоговой службы II ранга.

Расчеты в условных единицах

С переходом к рыночной экономике в России закрепилась практика заключать договоры в условных единицах. Как в этом случае вести учет расчетов с покупателями и продавцами, мы расскажем в статье.

Платежи за загрязнение окружающей среды являются не налогами.

Платежи за загрязнение окружающей среды являются не налогами, а фискальными сборами и поэтому нельзя привлекать налогоплательщиков к ответственности по статье 119 НК РФ за непредставление налоговых деклараций

О новой форме Отчета о прибылях и убытках

Как оказалось, новая форма Отчета о прибылях и убытках, введенная Приказом Минфин РФ от 22.07.03 № 67н, ошибочно комментируется не только в «УНП» № 32-33, 2003. Ошибок не избежали Т.И. Шемет (в лекциях, читаемых по этой теме) и И.А.Феоктистов (в статье «Составляем бухгалтерскую отчетность за 9 месяцев 2003 г.» в журнале «Главбух» № 19, 2003). Поскольку многие организации будут представлять отчет по новой форме уже за 9 месяцев 2003 г., необходимо разобраться в этом вопросе. В статье «О ПБУ 18/02» я уже рассматривал его на примере ошибочной статьи в «УНП» № 32-33, 2003. Теперь рассмотрим пример из статьи в «Главбухе».

Приоритет за кодексом, или в сотый раз о выездной налоговой проверке

Срок, отпущенный Налоговым кодексом на проведение выездной налоговой проверки, близился к концу, как вдруг налоговики, проводившие эту проверку, не явились на предприятие. Вы случайно узнаете, что руководитель налогового органа своим решением ее приостановил. День и час, когда налоговая инспекция возобновит проверку, никто не говорит. Когда ВНП закончится – известно, пожалуй, только господу богу. Знакома Вам такая ситуация? Если Вы ответили - «нет», то, либо фортуна Вам все еще улыбается, либо налоговики пока только идут к вам.

Работодатели присматриваются к личностным особенностям

Устраиваясь на работу в Южную софтверную компанию (Ростов-на-Дону) , Юлия Килиленко была немного обескуражена вопросами, которые ей задавали на собеседовании. Например, ее спросили, где она покупает себе пальто и как часто ходит в кино.

Супругам лучше работать врозь

Случаи, когда оба супруга работают в одной компании, как известно, не редки. Этот вопрос уже многократно комментировали психологи и специалисты по работе с персоналом. Однако до сих пор никто не анализировал эту проблему с точки зрения оценки финансовых рисков.

Бухгалтер в суде

Многие организации при конфликте с налоговой инспекцией решают обратиться в суд. Но не у каждой из них есть в штате юрист, поэтому бремя судебного разбирательства может лечь на плечи бухгалтера. Несколько практических советов помогут ему справиться с этой задачей.

Горе автоматизация и как с ней бороться

Исторически сложилось так, что наибольшее распространение в нашей стране получили программы сравнительно маленькие, так сказать "легкие". Стоят они, в общем, недорого, так что вполне доступны даже для только начинающих работу предприятий. В потребительском плане они привлекательны следующими чертами.

Выплаты, не признаваемые объектом обложения ЕСН у организаций

В соответствии с п. 1 ст. 237 Налогового кодекса РФ (далее — НК РФ) при определении налоговой базы по ЕСН учитываются любые выплаты и вознаграждения (за исключением сумм, указанных в ст. 238 НК РФ), вне зависимости от формы, в которой осуществляются данные выплаты, в частности полная или частичная оплата товаров (работ, услуг, имущественных или иных прав), предназначенных для физического лица-работника или членов его семьи, в том числе коммунальных услуг, питания, отдыха,

Вот, принцеса на празднике :)

Завтра рубль станет свободно конвертируемой валютой

Российский рубль в среду сделает первый шаг к свободной конвертируемости. Китайским банкам и компаниям разрешили принимать платежи от их российских партнеров в российской валюте.

ЧаВо по накопительной пенсии

Наиболее актуальные проблемы пенсионной реформы в вопросах и ответах

Оптимизация НДС с использованием векселей

Большинству предприятий необходимо ежемесячно уплачивать НДС. Поэтому важным элементом налогового планирования по НДС является не только уменьшение сумм этого налога, но и регулирование сроков уплаты его в бюджет. Использование векселей позволяет продавцу осуществлять такое регулирование, а покупателю - своевременно применять налоговый вычет.

Вопросы подведомственности корпоративных споров (комментарий к п. 4 ч. 1 ст.33 АПК РФ)

В течение января - февраля 2003 г. в Арбитражном суде Свердловской области, в том числе совместно с судьями ФАС Уральского округа, обсуждались спорные вопросы подведомственности арбитражным судам так называемых корпоративных споров. Данная статья аккумулирует в себе основные результаты дискуссии, а также отражает личную позицию автора по некоторым проблемам.

Продаем по ПБУ 18/02

Организация продает основное средство, по которому из-за различных методов начисления амортизации в бухгалтерском и налоговом учете накоплены разные суммы амортизации. В результате по ПБУ 18/02 "Учет расчетов по налогу на прибыль" сформирован отложенный налоговый актив либо отложенное налоговое обязательство. Его сумму при выбытии объекта нужно скорректировать. Какие проводки сделать бухгалтеру?