семинар «Customer Relationship Management (CRM)

22 февраля 2003 года в АНХ при Правительстве РФ в рамках программы
профессиональной переподготовки для руководителей «Международная практика бухгалтерского учета в менеджменте» (http://www.icas-ane.ru) состоится семинар «Customer Relationship Management (CRM)».

План семинара:
СRM и информационные системы

Идеология современных информационных систем

Современные информационные системы
Информационные системы сегодня
Процесс развития ИС
Проблема: разнородные данные
Место ИС в организации
Зарубежная статистика по IT проектам
Основные проблемы проектов внедрения ERP-систем в России
Факторы успеха проекта

Модель информационной инфраструктуры
Типичная ИС
Инфраструктура данных
Модель уровневого взаимодействия
Шаблон анализа информационной поддержки
Типы бизнес-систем
Использование систем
Пример использования MIS

Пример внедрения

Описание методологии CRM
Общая информация
История возникновения
Растущая популярность
Связь со стратегическим менеджментом

Цели использования
Неправильная аббревиатура
Данные аналитических компаний
Контроль качественных показателей
Специфика отношений с клиентом
Внедрения

Решение CRM от Navision
Navision presentation
Pipeline presentation
Кейс
Место CRM в системе управления предприятием
Фокус - на потребителя
SCM (управление логистическими цепочками) – методология управления полным циклом продажи в современных условиях.

Место CRM в системе управления предприятием

Маркетинг и продажи – критически важные стадии логистической цепочки в современных условиях ведения бизнеса
Стадии логистической цепочки

СRM для финансистов

Формирование стоимости товара на протяжении всей логистической цепочки. Управление цепочкой добавочной стоимости

Оценка кейса

Семинар проводит Абгарян Давид Викторович- руководитель отдела продаж компании Адиком Системс

Семинар состоится в 13-30 по адресу:
АНХ при Правительстве РФ, Москва, проспект Вернадского 82, 1-ый учебный корпус, аудитория 326.

Стоимость участия в семинаре - 50$.

Запись на семинар и информация по телефону (095) 937-02-95 или по электронной почте ev@icas-ane.ru