Дистанционное обслуживание 1С. Скорость, качество и ваше конкурентное преимущество! Акция «Демо-дни»!

В 2004 году, при запуске проекта, многие скептически относились к этой идеи. Но мы верили, что для достижения успеха, помимо традиционных составляющих – профессиональной команды, общего стремления к развитию и т.п., необходимо использовать инновационные методы работы. И ставка на инновации оправдала себя. За два года мы накопили больший опыт, усовершенствовали алгоритм работы, «отшлифовали» технологии. В следствии этого, сегодня, своим клиентам мы можем предложить качественный и уникальный продукт.

«В начале 2005 года сотрудникам компании «Эффективные решения» стоило не малых трудов убедить меня обслуживать программы 1С удаленно», – говорит Конджакулян Александра Вячеславовна, генеральный директор компании «ПостАудит» г. Москва, осуществляющей деятельность в области бухгалтерского учета. – «Для начала я решала попробовать. Сегодня я не представляю другой способ работы. Это действительно удобно, быстро и качественно. Для меня это уже не инновация, это повседневная необходимость!»

Директор дистрибьюторского центра продуктов питания в Мурманской области «Омега» и эксклюзивный дистрибьютор в Мурманске «Coca Cola», Шарпанов Андрей Григорьевич так отозвался о продукте: «Удаленное обслуживание 1С экономит ключевой ресурс для моего предприятия – время, а следовательно «удаленка» - это мое конкурентное преимущество!»

Но давайте, если Вы еще не знакомы с услугой, остановимся на ней подробнее.

Дистанционное обслуживание программ 1С принципиально новый подход в оказании услуг. Отличается он от выездного («классического») сопровождения тем, что специалист не тратит время на дорогу к клиенту, а с использованием сети Интернет, подключается к компьютеру пользователя и выполняет все необходимые действия по настройке и доработке конфигурации так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента.

Как осуществляется подключение

Один раз на компьютере клиента настраивается необходимое программное обеспечение, это занимает 10 минут. Затем при постановке задачи специалисту, клиент сообщает о времени, в которое он будет готов предоставить доступ к компьютеру. В назначенное время пользователь устанавливает соединение с компьютером нашего специалиста. Для этого необходимо всего лишь кликнуть по одному ярлыку на Рабочем столе.

Важно сразу отметить ключевые вопросы, которые волнуют наших потенциальных клиентов при заключении договора на удаленное обслуживание 1С.

Условно мы их разделяем на четыре группы:

1. Внешняя безопасность – несанкционированный доступ к компьютеру (локальной сети) третьих лиц.
2. Внутренняя безопасность – несогласованное подключение специалиста к компьютеру пользователя.
3. Личное общение со специалистами – привычка клиента видеть специалиста лично.
4. Дополнительные затраты – увеличатся ли затраты на Интернет, необходимо ли вкладывать деньги в обучение пользователей?

Мы отвечаем на эти вопросы комплексно:

• при работе используется защищенное шифрованием подключение, что максимально снижает риск перехвата информации. Аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;

• инициатором подключения является пользователь, поэтому пока он не осуществит подключение, специалист физически не имеет возможности управлять компьютером;
• специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, а клиент может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.д.
• при необходимости клиент может в любой момент прервать работу специалиста, как для уточнения задачи, например, навести курсор в нужное место экрана, так и полностью закрыть доступ к компьютеру;
• при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя, не происходит передачи данных из баз 1С и прочей коммерческой информации на компьютер специалиста. Специалисту передается только изображение экрана пользователя;
• заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о не разглашении коммерческой информации;
• общение со специалистом осуществляется удобным для клиента способом: телефон, e-mail, ICQ, Skype;
• вопрос большого расхода Интернет-трафика клиента не актуален, т.к. большинство клиентов платит за входящий трафик. Входящий трафик от наших специалистов на компьютер пользователя примерно составляет 10 Мб за 1 час, т.е. при перерасчете на рубли (по средним Московским ценам) 15 руб. в час;
• дополнительных затрат на обучение сотрудника клиента не требуется, т.к. необходимое программное обеспечение настраивается один раз при помощи специалиста, а от пользователя требуется только установить подключение кликнув по ярлыку на Рабочем столе.

Сравним два способа обслуживания программ 1С: «классический» вариант и дистанционный

Какие работы выполняется в рамках «Дистанционное обслуживание 1С»?

1. обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности;
2. диагностика ошибок программы и их устранение;
3. настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
4. консультации по ведению учета в программе 1С;
5. внесение изменений в экранные и печатные формы существующих документов и отчетов;
6. создание новых документов, выходных форм, отчетов обработок;
7. прочее программирование дополнительных настроек 1С.

Сомневаетесь? Хотите попробовать?

Всем желающим, предлагаем принять участие в бесплатной демонстрации удаленного обслуживания. Для этого необходимо отправить заявку по адресу sales@efsol.ru, или позвонить по телефону (495) 743-79-40.

* - в сравнении «Выездного обслуживания» использовались внутренние данные компании «Эффективные решения» за 2004 год.