Анна НЕТЕСОВА, эксперт "Расчета"
Опубликовано: журнал Расчет / 2002 / N3
Ни для кого не секрет, что '1С' самая распространенная бухгалтерская программа в нашей стране. Практически в любом городе найдется несколько фирм, готовых вам ее продать и затем обслуживать. Как сориентироваться в этом многообразии и сделать правильный выбор?
Распространением программ фирмы "1С" занимаются торговые представители или, как еще их называют, франчайзи. Они есть почти в каждом городе, а всего по России их более 1800.
| ФРАНЧАЙЗИ - фирма, получившая право действовать от имени другой, более крупной компании (франчайзера). Младший партнер обязан работать по правилам, предписанным большой фирмой, в течение определенного времени и в определенном месте. В свою очередь франчайзер обязуется снабжать франчайзи товарами, технологией и оказывать всяческое содействие в бизнесе. |
(Экономический словарь) |
Узнать координаты таких фирм можно из обЪявлений в газетах. Кроме того, многие
из них проводят бесплатные семинары по бухучету, а иногда и сами обзванивают
потенциальных клиентов и предлагают свои услуги. Представителя такой фирмы можно
пригласить прямо в офис для бесплатной демонстрации работы программы. Однако
не стоит сразу подписывать договор - лучше сначала во всем разобраться.
Дело в том, что кроме коробки с диском и руководством пользователя в комплект
"1С" входит определенный набор услуг. Во-первых, "1С" каждый
месяц выпускает обновления своих программ, в которых учитываются как пожелания
пользователей, так и новинки законодательства. Эти обновления франчайзи обязан
своевременно передавать клиенту.
И, наконец, в-третьих, по работе с программой неизбежно возникают вопросы, касающиеся как самой "1С", так и особенностей бухучета. Отвечать на них также должен франчайзи, причем как можно более оперативно.
Качество всех этих услуг будет зависеть от фирмы-продавца. Поэтому не стоит выбирать первого попавшегося, лучше тщательно взвесить все "за" и "против". Тем более что сменить обслуживающую вас фирму будет довольно сложно. Все наработки предыдущей компании она будет переделывать на свой лад, так что за одно и то же вам придется платить дважды. Да и привыкать к новым людям не всегда легко.
Не халявщик, а партнер
Среди франчайзи, как и среди любых других фирм, встречаются как хорошие компании, работающие много лет и имеющие высококвалифицированных сотрудников, так и не очень. Для того чтобы найти самого лучшего в вашем городе дилера, придется немного потрудиться. Зато в конце концов ваши усилия будут вознаграждены.
Для начала лучше обзавестись списком всех фирм вашего города. Его можно получить в каком-либо представительстве "1С" или же посмотреть на сайте www.1с.ru. Для этого нужно зайти в раздел Где купить? и нажать на ссылку Партнеры 1С в вашем городе. Выбрав свой город, вы получите список всех фирм-продавцов "1С". Может быть, названия некоторых из них окажутся вам знакомы. Скорее всего это будут крупные дилеры "1С", рекламу которых можно встретить в местных газетах и журналах.
К какой фирме обратиться - крупной или небольшой - решайте сами. Некоторые считают, что лучше стать клиентом крупной компании, которая давно на рынке - так надежнее. Другие говорят, что у мелких франчайзи часто можно получить гораздо более качественное обслуживание, так как они берегут каждого своего клиента. Правда, небольшая фирма может в один прекрасный день исчезнуть, если владельцы решат, что этот бизнес не оправдывает их ожиданий.
Для того чтобы иметь право работать с клиентами, специалисты фирмы-франчайзи должны сдать экзамен и получить сертификат. Спросите, сколько у фирмы сертифицированных специалистов по той программе, которая вам нужна, например "1С:Зарплата и кадры". Проверить эти данные можно на сайте "1С". Они находятся в разделе Обучение-аттестация ссылка Аттестованные специалисты. Дальше вы выбираете первую букву фамилии обслуживавшего вас специалиста и смотрите, есть ли он в списке. Именно аттестованные специалисты будут впоследствии решать все ваши проблемы. Чем их больше, тем лучше. Если у фирмы всего один такой специалист, он может завтра сменить работу, и настраивать вашу программу будет некому.
Узнайте, есть ли у фирмы собственные бухгалтерские программы, прошедшие сертификацию в головном офисе "1С" и получившие статус "1С:Совместимо!". Они продаются наравне с остальными продуктами "1С", поэтому, если такие разработки есть, значит, в этой компании работают настоящие профессионалы.
Поинтересуйтесь, имеет ли франчайзи опыт внедрения "1С" на предприятиях той же сферы деятельности, что и ваше. Попросите список таких клиентов и пообщайтесь с бухгалтерами этих предприятий. Они лучше всех расскажут, с какими проблемами приходится сталкиваться и как фирма их решает. Это особенно важно, если вы находитесь в большом городе, где много фирм, продающих программы "1С". В маленьких же городах все друг друга знают, и выяснить, какой из франчайзи лучше, не составит труда.
Мы за ценой не постоим?
Что касается цен на сами программы, у всех франчайзи они примерно одинаковы - за этим очень строго следит сама "1С". А вот набор услуг, сроки их выполнения и цена обслуживания могут быть разными. Так что выясните, сколько времени займет настройка программы на вашем предприятии и сколько вам будет стоить час работы специалиста. От фирмы к фирме эта цена может значительно отличаться - от 160 до 350 рублей. Отметьте, есть ли скидки на какие-либо услуги. В некоторых фирмах они могут достигать 30 процентов.
У любого франчайзи обязательно должна быть своя телефонная линия консультации, куда вы сможете позвонить, если возникнут вопросы. Причем хорошие фирмы консультируют не только по программе, но и по бухучету.
Если в вашем городе не оказалось подходящей фирмы, можете обратиться в соседний город или вовсе в Москву, где официальных продавцов "1С" несколько сотен. Так, в одной из московских фирм нам рассказали, что они обслуживают крупное предприятие из Новокузнецка - там всего две фирмы-франчайзи, и ни одна из них не может предоставить весь комплекс услуг. Правда, в этом случае нужно регулярно оплачивать специалистам командировочные расходы. Такой вариант подходит только богатым предприятиям.
И, наконец, уже выбрав фирму, будьте готовы к тому, что дилер будет стремиться продать вам наиболее дорогой вариант программы, который, может быть, вашему предприятию совсем не нужен. Например, для небольшой фирмы с одним бухгалтером могут предложить "1С:Бухгалтерия 7.7" версию ПРОФ за 7300 рублей, а на самом деле вполне можно обойтись стандартной версией за 4300 рублей. Так что внимательно изучите все возможности каждой из программ, выберите ту, что вам подходит больше всего. После этого можете смело подписывать договор.
| Советы от "1С" |
| Как лучше выбрать фирму-франчайзи, советует руководитель отдела по
продвижению экономических программ фирмы "1С" Алексей ХАРИТОНОВ.
При выборе франчайзи можно ориентироваться на обЪективные и субЪективные
критерии. ОбЪективные критерии - это в первую очередь количество специалистов,
аттестованных фирмой "1С" на внедрение программ системы "1С:Предприятие",
работающих в компании. |
| На вас клиенты жаловались? |
У любого пользователя программ "1С" есть управа на нерадивого франчайзи - обращение в головной офис "1С". Часто ли бухгалтеры прибегают к такой возможности? С таким вопросом мы обратились к нескольким фирмам - ведущим московским франчайзи "1С". Бухучет и торговля: Пожаловаться на своего франчайзи в "1С" можно в интернете по адресу: www.1c.ru/uk/board/opinion.htm или по тел.: (095) 288-1001 |
Комментарии
6александр
сам лично занимаюсь 1с около трех лет, занимаюсь программированием свыше 7 лет, имею высшее экономическое образование, не имею ни одного сертификата 1с (сложно его получить по чисто организационным проблем, а не из-за сложности заданий сертификационного экзамена) - и по отзывам клиентов предоставляю гораздо более качественные услуги по обслуживанию и настройке 1с, чем сотрудники многих фирм-франчайзи нашего города (пермь).
но, конечно, для проведения большого проекта внедрения(свыше 300-400 человеко-часов), безопаснее работать с крупной фирмой-франчайзи (или содавать свой отдел автоматизации, переманив пару спецов из какого-нибудь франчайзи. это может оказаться качественнее и дешевле)