В России TeamTrack внедрен в ряде крупных организаций, где используется для управления изменениями и конфигурацией, автоматизации сервис-деска и службы технической поддержки, управления проектами разработки программного обеспечения. Serena TeamTrack предлагает простую в освоении платформу создания Web приложений для управления процессами, протекающими в ИТ подразделениях и не только. Важно, что основой являются именно процессы, а не формы или таблицы базы данных.
Процесс быстро и эффективно рисуется в универсальной системе администрирования в диаграмме перехода состояний (workflow process editor). Там же определяются поля-атрибуты объектов, их взаимосвязь, правила уведомлений и эскалации, список пользователей и групп. Для формирования форм пользовательского интерфейса эти исходные данные налету обрабатываются ядром по заданным шаблонам. Богатые функциональные возможности включают сервер уведомлений, сервер обработки входящих электронных писем, API, язык скриптов, поддержка web-services, SOAP и многое другое. Более подробную информацию можно найти здесь.
По материалам ITGude.ru
Начать дискуссию