IBM представила разработку, предназначенную для защиты сведений, не подлежащих огласке, в корпоративных центрах обработки клиентских вызовов. Новая технология использует высококачественные алгоритмы распознавания речи и позволяет выявлять и маскировать различную конфиденциальную информацию (например, номера кредитных карт) в голосовых сообщениях.
В дальнейшем «рассекретить» закрытую запись смогут лишь сотрудники, наделенные соответствующими полномочиями. По сведениям IBM кража информации из call-центров на данный момент не представляет собой «угрозы номер один», однако разработчик желает полностью исключить вероятность таких инцидентов.
Кроме того, технология позволит корпоративным клиентам IBM гарантировать неукоснительное соблюдение отраслевых и законодательных требований к безопасности данных. В настоящее время любопытная разработка проходит тщательные испытания в нескольких организациях. В какой форме инновационное решение будет выпущено на рынок, пока неизвестно. Возможно, технология будет предоставляться клиентам в виде онлайн-сервиса или устанавливаемого на диск программного продукта.
Начать дискуссию