Датская компания Zendesk анонсировала выпуск нового решения для служб поддержки малого и среднего масштаба. Отличие системы Zendesk заключается в том, что программные компоненты системы предоставляются заказчикам в виде сервиса – SaaS (Software as a Service). Cистема Zendesk не требует установки – достаточно приобрести подписку и зарегистрироваться. Все обновления и работы по обслуживанию хостинга ложатся на провайдера.
Кроме всего прочего, Zendesk полностью совместим с мобильными устройствами, в том числе iPhone. Интерфейс Zendesk основан на технологии AJAX и поддерживает создание тегов по всем внесенным заявкам - это облегчает систематизацию записей. Система Zendesk изначально ориентирована на сотрудников техподдержки, которые одновременно разговаривают по телефону и заносят необходимые сведения в систему учета. Благодаря развитому программному интерфейсу API, система Zendesk может легко интегрироваться с другими решениями, построенными в виде веб-сервисов, таких, как campfire, MS CRM и др.
Начать дискуссию