Из-за ошибок в работе с базами данных компании пишут письма на тот свет

Компании ищут потенциальных покупателей среди умерших, обнаруживают, что большинство их клиентов — астронавты, рассылают чеки с нулевой суммой. И все это – из-за ошибок в работе с базами данных.

Компания Detica составила список самых досадных ошибок, совершенных из-за небрежной работы с базами данных.

В отчете есть история о том, как один крупный британский ритейлер решил направить каждому клиенту рекламную открытку. Прекрасное на первый взгляд начинание окончилось плачевно — примерно 20% адресатов к тому моменту уже умерли. Самое интересное, что письма таким «клиентам» начинались словами Dear Mr Deceased (“Дорогой г-н Усопший”).

Большинство клиентов одой британской страховой компанииоказались астронавтами, так как сотрудники фирмы, стремясь побыстрее оформить сделку, просто выбирали первый пункт из списка профессий.

Одна страховая компания не смогла сохранить разные адреса для пары, у которой был общий счет. Жена, сбежавшая от мужа-тирана, проинформировала компанию о новом месте жительства, но письмо с подтверждением было отправлено на адрес покинутого мужа. Компании пришлось оплачивать переезд клиентки в другой район.

Но, по мнению Detica, никто не рискнет соперничать с отделом персонала, который аккуратно высылал чеки на 0 фунтов стерлингов своим “покойным пенсионерам”, чем немало расстраивал их безутешных родственников.

Эксперты полагают, что причину этих ошибок следует искать в корпоративных системах хранения информации: по мере того как компании находят все более хитрые способы использования данных для завоевания новых клиентов и снижения затрат, все меньше времени уделяется качеству исходных данных. Данные нередко дублируются и быстро устаревают. Мало кто удосуживается хранить электронные личные дела на каждого сотрудника, поставщика или клиента. Сообщает газета "Ведомости".