Статьи по теме «банки»
Проблемы эффективности СЭД
Кейс-менеджмент делает документооборот более структурированным. Банки всегда проявляли интерес к построению эффективного документооборота, и в частности, к системам электронного документооборота. СЭД необходимы банковским структурам для решения целого ряда важных задач. Прогресс не стоит на месте -в последнее время эксперты заговорили о новом, более эффективном подходе в этой сфере - кейс-менеджменте.
Правильная система управления добавляет банкам стабильности
В. РЯБОТА: «После кризиса 2008-2009 годов банки стали задумываться о том, что от качества корпоративного управления зависит эффективность деятельности бизнеса»
Качественный замер
Розничные банки сегодня все чаще пользуются термином «клиентоориентированность», который предполагает не только конкурентоспособные продукты, но и качественный сервис. Большинство кредитных организаций предлагают клиентам различные варианты оценки качества обслуживания, однако наиболее популярно телефонное анкетирование.
В критике займов МФО могут быть заинтересованы банки
Комментируя ажиотаж, который возник вокруг займов, выдаваемых микрофинансовыми компаниями (МФО) через почтовые отделения, депутат Госдумы от «Единой России» Владимир Афонский заметил, что этот вопрос всплыл не случайно.
Ряды защитников растут
В скором времени на российском рынке может появиться новая структура - агентство по защите прав потребителей. Банкиры, правда, не уверены в том, что власти таким образом добьются желаемого эффекта - снижения стоимости кредитов и повышения уровня лояльности.
ЦБ не намерен снижать количество проверок банков
Некоторые банкиры высказывают регулятору претензии по поводу слишком частых проверок.
Хрустальная мечта «слонов» и «китов»
Лидерам российского банковского рынка снова не дает покоя вопрос, почему для них установлена та же ставка отчислений в фонд страхования вкладов, что и для мелких и средних банков.
Двенадцать самых смешных ограблений банков
Казалось бы, в бандитских нападениях на банки не может быть ничего веселого и занимательного. Это – правило, но из него все же бывают исключения. После наступления 2012 года НБЖ решил предложить своим читателям «подборку» наиболее смешных – и, что главное, во всех случаях неудачных – попыток ограблений банков.
Клиенты — о банках. Январь-2012
В январском обзоре «Народного рейтинга» читатели узнают, в каких банках кассиры беззастенчиво ошибаются на 50 тыс. рублей, где установлены самые «кусачие» банкоматы и как сократить процесс обслуживания клиентов до трех минут.
Отчисления в фонд страхования вкладов для крупных банков могут быть снижены
Заместитель гендиректора АСВ Валерий Мирошников заявил, что агентство готово рассмотреть вопрос об изменении системы отчислений в фонд страхования вкладов российскими банками.
Банкам могут запретить быть страховыми агентами
В конце января депутаты в первом чтении приняли поправки в закон «Об организации страхового дела», которые запрещают юридическим лицам быть страховыми агентами.
Колл-центры протестировали на кредитных картах
В какой банк проще дозвониться, где по телефону предоставят наиболее полную информацию по кредитным картам, чьи операторы выражаются разборчиво и оставляют приятное впечатление после консультации? В рамках независимого исследования были протестированы колл-центры крупнейших кредитных организаций, работающих с физическими лицами.
Клиенты — о банках. Декабрь-2011
В новогодние каникулы банки преподнесли клиентам самые разнообразные подарки и сюрпризы. Одни одаривали вкладчиков виртуальными рублями, другие встречали двухчасовыми очередями в офисах, третьи удивляли непредсказуемым графиком работы офисов или советовали подать на них в суд. Об этих и других причудах банков в праздничные и предпраздничные дни — в обзоре «Народного рейтинга» за декабрь.
Мирошников: неразумная финансовая политика банка может привести к его краху
Первый заместитель гендиректора АСВ Валерий Мирошников отметил, что в случае повторения кризиса ряд российских банков, которые ведут неразумную финансовую политику, могут рухнуть.
Информацию о собственниках банки будут размещать на главной странице своих сайтов
Банк России рекомендовал банкам, которые привлекают средства физических лиц, размещать информацию о бенефициарах на главной странице своих сайтов.
В декабре 2011 года резко вырос интерес населения к банковским депозитам
За декабрь 2011 года прирост вкладов физлиц в российских банках составил в относительном выражении 7,3%. Этот показатель оказался рекордным за последние 3 года.
«Этот день мы приближали как могли…»
Восемнадцатилетние переговоры о вступлении России во Всемирную торговую организацию подошли к концу. Россия официально присоединилась к ВТО.
Интернет-банкинг: выбор миллионов
2011 год эксперты называют годом интернет-банкинга. У некоторых кредитных организаций количество пользователей ИБ увеличилось в несколько раз. Наиболее продвинутые банки сделали ставку на обслуживание клиентов через смартфоны.
«Неча на зеркало пенять…»
Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.
Что год грядущий нам готовит?
НБЖ задал банкирам ряд традиционных предновогодних вопросов.