Статьи по теме «клиентский опыт»
Как проанализировать жалобы клиентов с помощью ИИ и найти повторяющиеся проблемы
Как провести анализ жалоб и отзывов клиентов с помощью ИИ: готовый промпт для группировки обращений, подсчета повторяющихся проблем и поиска критичных сигналов. Показываем, как на основании результатов подготовить план улучшений и какие выводы нельзя принимать без проверки.
Как бизнесу продвигаться в эпоху дорогого маркетинга
Реклама дорожает, конкуренция за внимание клиента растет, и старые схемы продвижения работают все хуже. В статье объясняю, почему выигрывают компании, которые умеют удерживать клиентов, и в чем разница между сервисом и клиентским опытом. Делюсь цифрами о влиянии на прибыль и продажи, а также шагами, с которых стоит начать уже сейчас.
Работа с негативом в интернете: как отвечать так, чтобы это повышало доверие
Негатив появляется почти у любого бизнеса. Даже при выстроенных процессах остаются ситуации, в которых ожидания клиента расходятся с результатом. Поэтому сама критика редко становится главной причиной отказа от покупки. Важнее то, как компания ведет себя после ее появления.
🛍️ Почему покупатель стал ходить в ТЦ реже, но требовательнее
Покупатель не исчез из торговых центров. Он просто стал ходить туда иначе: реже, осознаннее и с более высоким ожиданием от визита.
5 важных критериев выбора облачной кассы
У вас онлайн-бизнес: продаете товары через интернет или оказываете услуги дистанционно? Значит, вам необходимо формировать электронные чеки и отправлять их покупателям и в ФНС в соответствии с 54-ФЗ. Оптимальным решением в этом случае станет облачная касса.
Что такое клиентский опыт и почему его нужно исследовать каждому бизнесу
Изучение клиентского опыта помогает бизнесу лучше продавать и заинтересовывать людей своим продуктом. Узнайте, что такое клиентский опыт, какими метриками измеряется и как сформировать хорошее впечатление о компании.
Фискальный накопитель это крипто-устройство для записи, хранения и передачи информации обо всех совершённых операциях через онлайн-кассу. Его нельзя взять в аренду, потому что он одноразовый, то есть однажды активировав ФН на определенные реквизиты