Статьи по теме «покупатели»
Кто отвечает за товар на маркетплейсе: продавец, Ozon, Wildberries или агрегатор. Ответственность маркетплейсов перед покупателями
Покупатели маркетплейсов все чаще обращаются в суды из-за некачественных товаров, сорванной доставки, подделок и других проблем. Однако далеко не всегда требования предъявляются к тому лицу, которое действительно несет ответственность. Именно поэтому многие споры заканчиваются отказом в иске, а истцы дополнительно несут судебные расходы.
Скрытые издержки оттока: считаем потерю клиентов в деньгах и ФОТ
Привлечение нового клиента стоит компании в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Эту цифру знают почти все собственники бизнеса. Гораздо реже ее переводят в конкретную строку расходов: сколько стоит час менеджера, потраченный не на продажу, а на исправление чужой ошибки.
Клиенты Wildberries смогут отменить покупку после заказа
Если пользователь случайно выбрал не тот адрес доставки или не те позиции из корзины, то он сможет отменить заказ.
В «Яндекс Доставке» теперь можно примерять вещи на ПВЗ
Товары, которые пользователи забирают из пунктов выдачи заказов, теперь можно примерить и оформить возврат, если что-то не подошло.
Ozon временно не доставляет товары в южные регионы
Жители южных регионов временно не могут оформить заказы на маркетплейсе.
Торговые центры вернули посетителей после открытия магазинов бывшей Zara
В последнюю неделю апреля посещаемость региональных торговых центров выросла на 1,7%. Это связано с тем, что на месте Zara открылись магазины одежды под брендом Maag.
⚖️Платный возврат некачественных товаров на Wildberries нарушает закон: решение суда
Суд признал, что маркетплейс незаконно требует от потребителей оплатить возврат бракованных товаров. Wildberries будет обжаловать это решение.
Россияне купили к Пасхе на 13% больше куличей, чем в прошлом году
Средняя стоимость пасхального набора составила 739 рублей, что на 15% дороже, чем в 2022 году.
В поисковике на Wildberries появятся товары с видеообзорами
Продавцы смогут повысить конверсию с сократить число возвратов на 20-30%.
Смартфону негде упасть: в стране переполнены склады с электроникой
Ритейлеры закупили слишком много гаджетов и готовы их продавать со скидкой.
Wildberries будет удалять товары с низким рейтингом
Если покупатели жалуются на некачественные товары, то онлайн-площадка их удалит. Остатки со склада вернутся обратно к продавцам.
Почти половина покупателей заметила быстрый рост цен
Покупатели заметили, что за март 2023 года цены стали расти быстрее. 45% опрошенных ожидают, что стоимость на продукты, товары и услуги останется на прежнем уровне.
В магазинах Metro отменили вход по карте гостя
Теперь в магазин можно войти без карты гостя. Карты Metro останутся: держатели смогут получать по ним скидки, специальные предложения и кэшбек.
Wildberries запустит чат покупателей с продавцами
Новый инструмент уже тестируют 19,5 тысяч продавцов. Для них установят дополнительные правила общения с клиентами: на ответ дается не больше 10 дней, покупателей нельзя переманивать на другие ресурсы и запрашивать личные данные.
Wildberries будет ставить оценки покупателям
Клиентов с высокой оценкой ждут бонусы, дополнительные услуги и специальные предложения. Пока что система тестируется, данные о рейтинге доступны только сотрудникам компании.
Ого) Отличная новость, спасибо!)