Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)

Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах), осуществляют прием и регистрацию гостей в гостиницах и других учреждениях, предоставляющих услуги по размещению. Они осуществляют выделение номеров, выдачу ключей, предоставляют информацию о гостиничных услугах, бронируют номера, ведут учет номеров, готовых к заселению, информируют клиентов о правилах проживания и получают оплату за проживание.

В их обязанности входит:

• проведение инвентаризации номеров, готовых к заселению, бронирование и закрепление номеров;
• регистрация прибывающих гостей, предоставление номеров; проверка кредитоспособности клиентов и выдача ключей от комнат;
• предоставление информации о гостиничных и иных доступных услугах;
• предоставление информации о наличии свободных номеров и бронирование номеров;
• удовлетворение запросов гостей по хозяйственному и техническому обслуживанию, а также поступивших жалоб;
• решение проблем хозяйственного и технического обслуживания при их возникновении у клиентов;
• составление и проверка гостевых учетных записей с использованием компьютеризированной или рукописной системы;
• получение и пересылка сообщений лично, с помощью телефона или телефонного коммутатора;
• анализ информации об отъезде гостей и прием платежей.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

• Администратор гостиницы
• Портье в отеле